Airaloが繋がらない時の対処法｜iPhone・Android別に解説

現地に着いたのに、スマホが繋がらない…。説明書どおりにやったのに圏外のまま。

海外に着いてすぐ通信できないと、焦ってしまいますよね。私も初めてeSIMを使ったときは、空港で何度もスマホを再起動した覚えがあります。ただ、Airaloが繋がらない原因は、その多くが「設定のちょっとした押し忘れ」です。順番に見直していくと、あっさり繋がることがほとんどです。

この記事では、繋がらないときに確認したい基本の設定を、iPhone・Androidの両方で解説します。あわせて、設定を直しても解決しなかったときにサポートへ問い合わせ、返金してもらった私自身の体験も紹介します。

「最後は返金してもらえる」と分かっていれば、気持ちにも余裕が持てるはずです。

この記事を書いた人

なおき

• 夫婦ふたりで世界を旅行
• 5年間で28カ国50都市以上を訪問
• 美術館やカフェめぐりが大好き

まず確認したい基本の3ステップ

「買ったのに使えない」と疑う前に、まずは基本設定の確認です。私の経験では、繋がらない原因のほとんどがこの3つのどれかに当てはまります。

① データローミングをオンにする（最も多い原因）

いちばん多い原因がこれです。日本国内では「データローミングはオフに」と案内されることが多いのですが、Airaloを使うときはオンにする必要があります。Airaloは現地の通信会社の電波を借りて通信する仕組みのため、このスイッチがオフだと電波をつかめません。

iPhoneの場合

Androidの場合（以下はGalaxyの画面を例にしています。機種により名称が異なります）

日本の主回線（いつもの番号）のデータローミングは、オフのままで構いません。主回線をオフにしておけば、海外で意図しない通信料が発生しにくくなります。通信に使うのはAiraloの回線だけ、と意識しておくと安心です。

② 通信に使う回線が「Airalo」になっているか

次に確認したいのが、インターネットに使う回線が「日本の携帯会社」のままになっていないか、という点です。ここがAiraloでないとAiraloは使われません。

iPhoneでは「設定」→「モバイル通信」→「モバイルデータ通信」を開き、主回線（いつもの日本の番号）ではなくAiraloの回線を選びます。

Android（Galaxyの例）では「設定」→「接続」→「SIMマネージャー」→「モバイルデータ」で、データ通信に使う回線をAiraloに切り替えます。

③ 再起動と機内モードのオン・オフを試す

設定は合っているのに繋がらないときは、スマホがうまく現地の電波を探せていない場合があります。eSIMを切り替えた直後は、電波をつかむのに少し時間がかかることもあります。

そんなときは、まず機内モードをオンにして数秒待ち、もう一度オフにしてみてください。それでも変わらなければ、スマホを一度再起動します。原始的な方法ですが、これで電波をつかみ直して解決することは実際によくあります。

【iPhoneの落とし穴】格安SIMの「APN構成プロファイル」が干渉していないか

基本設定は合っているのに繋がらない。そんなときに、特にiPhoneユーザーの方に確認してほしいのが「APN構成プロファイル」の存在です。少し難しい言葉ですが、簡単に言うと「日本で格安SIM（MVNO）を使うための設定データ」のことです。

私も以前、日本で格安SIM（日本通信のSIM）を使っていたときに、この設定が干渉してAiraloがうまく動かないことがありました。格安SIMはSIMごとに専用のプロファイルやAPN設定が入っていることがあり、それが残っているとAiraloのプロファイルがうまく適用されない場合があるようです。

確認・解決のしかた

• 「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」を開きます。
• 日本の格安SIM会社の「構成プロファイル」があれば、それを削除します。

私の場合は、プロファイルを削除したあとに電波が立つようになりました。なお、最近のiPhoneは物理SIMとeSIMのスロットが分かれているため、どちらの回線で通信するかの設定（前章の②）も合わせて確認すると確実です。

帰国後にまた日本の格安SIMを使うときは、プロファイルの再インストールが必要になる場合があります。再インストールにはWi-Fiが必要なことが多いので、削除する前に手順だけメモしておくと安心です。

【Android】APN設定を手動で入れる

Androidで、ローミングをオンにしても繋がらないときは、APN（接続先の設定）を手動で入れると解決する場合があります。AiraloのeSIMによっては、専用のAPNが必要なことがあるためです。APNの内容は、Airaloアプリの各eSIMの「インストール手順」ページに記載されています。

以下はGalaxyの画面を例にした手順です（機種により名称が異なります）。

APNが不要なeSIMもあります。まずはローミングと回線切替を確認し、それでも繋がらない場合にAPNを試す、という順番がおすすめです。最新の正確な値は、必ずAiraloアプリのインストール手順ページで確認してください。

それでも繋がらないときは24時間サポートへ（日本語でも相談可）

ここまで全部試してもダメだった、というときでも、まだ手段は残っています。Airaloはアプリ内のチャットから24時間サポートに連絡でき、対応も丁寧です。実際に私が助けられた体験を紹介します。

ローマで接続できず、返金してもらった話

ヨーロッパを周遊していたとき、ローマで同行者のiPhoneだけがどうしても繋がりませんでした。アンテナ（電波）は立っているのに、データが読み込まれず通信できない状態です。設定をひと通り確認し、再起動も試しましたが改善しませんでした。

そこで、Wi-Fi経由でAiraloアプリのサポートチャットに連絡しました。担当の方と一緒にいくつか設定を確認しましたが、それでも接続できず。最終的に提案してくれたのが返金対応でした。元のeSIM代金を返金してもらい、その分で別回線のeSIMを買い直して入れ直したところ、今度は問題なく開通しました。手数料は一切かからず、損をすることなく対応してもらえました。

このとき感じたのは、アプリに購入履歴が残っている限り、こうした不具合にはしっかり対応してもらえるということです。困ったら、アプリ内のチャットから相談してみてください。日本語で書いても、翻訳をはさんで対応してもらえます。

「最後は返金してもらえる」と分かってから、私はより安心してAiraloを使えるようになりました。

現地で買うSIMとの違い（返金がきく安心感）

このとき改めて感じたのが、現地で買う物理SIMとの違いです。現地の店舗で買うSIMカードは、もし繋がらなくても返金やサポートを受けられないことがほとんどで、その場合はそのまま支払ったお金が無駄になってしまいます。

その点Airaloは、購入履歴をもとに返金などの救済を受けられます。トラブルが起きたときの安心感という意味では、現地SIMにはない強みだと感じています。

まとめ：焦らず順番に設定を見直そう

今回は、Airaloが繋がらないときの対処法を解説しました。確認する順番は次のとおりです。

1. データローミングをオンにする（いちばん多い見落とし）
2. 通信に使う回線をAiraloに切り替える
3. 機内モードのオン・オフ、再起動を試す
4. （iPhone）格安SIMの構成プロファイルを削除する／（Android）APNを手動で入れる

ここまでで多くのトラブルは解決します。それでもダメなときは、私のローマでの体験のように、遠慮なくサポートへ。返金を含めて対応してくれます。トラブルもサクッと片づけて、現地のグルメや観光を楽しみたいですね。

Airaloの料金や評判、使い方の全体像は、こちらのまとめ記事で解説しています。クーポンの入れ方でつまずいたときは、専用の解説記事もあわせてどうぞ。

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