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Booking.comに問い合わせる方法｜電話・メッセージ・宿への直接連絡
Booking.com（ブッキングドットコム）への問い合わせ方法を、電話・メッセージ・ヘルプセンターに分けてまとめました。
結論から言うと、用件によって連絡先が違います。チェックイン時間や部屋の希望は宿に直接、予約や返金のトラブルはBooking.comのカスタマーサービスです。
私はカスタマーサービスにメッセージで問い合わせたことがありますが、宿に直接連絡したほうが早く解決しました。まずはこの振り分けから見ていきます。
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目次
この記事を書いた人
用件別・どこに連絡すればいいか
- 宿に直接メッセージするほうが早いこと
チェックイン・チェックアウトの時間、鍵の受け取り方、部屋やベッドの希望、駐車場、送迎、荷物の預かり。宿しか答えられない内容です。
- Booking.comのカスタマーサービスに聞くこと
予約が見当たらない、返金されない、二重に請求された、宿と連絡が取れない、サイトやアプリが動かない。予約そのものやお金に関わる内容です。
宿の設備や当日の段取りをカスタマーサービスに聞くと、結局宿に確認する形になって時間がかかります。逆に、返金や請求の話を宿に言っても解決しないことがあります。
宿に直接メッセージを送る
STEP
アプリまたはサイトで「予約一覧」から該当の予約を開く
STEP
予約詳細の中の「宿泊施設に連絡する」「メッセージ」を選ぶ
「メッセージ」があればアプリ内でメッセージのやりとりをすることができます。
STEP
よくある質問の定型文を選ぶか、自由に入力して送る
メッセージは自動で翻訳されるので、日本語のまま海外の宿とやり取りできます。チェックイン時間や駐車場などは定型文が用意されています。
民泊タイプの宿に泊まったとき、鍵が部屋の外に置かれていて暗証番号で受け取る形式でした。その確認のために宿とやり取りしたかったのですが、どのページからメッセージを開けるのかが分からず手間取りました。
届いたメッセージが誰からのものか分かりにくい時
Booking.comでは宿のほうからメッセージが届くことがあります。予約後、こちらが何も送っていないのに連絡が来るので、初めてだと誰と話しているのか分かりません。
私も最初は意味が分からず、あとから「Airbnbと同じで宿がメッセージを送ってきているのだ」と気づきました。入室方法の案内や到着時間の確認など、宿側から連絡してくる場面はよくあります。
受信箱にはBooking.comからの自動連絡と宿からの連絡が混ざるので、差出人名と、どの予約に紐づいたメッセージかを先に確認してください。予約詳細から開けば、その宿とのやり取りであることがはっきりします。
支払いを促すメッセージや、外部サイトへのリンクが届いた場合は注意してください。宿のアカウントに不正アクセスがあり、宿泊客にスパムチャットが送られていた、という事件もありました。
予約時以外にカード情報の入力を求められたときは、それが正しい手続きなのかどうか、Booking.comの方に問い合わせをしてみてください。
Booking.comのカスタマーサービスに連絡する
予約やお金に関わる用件は、こちらです。連絡手段は電話とメッセージ、それにヘルプセンターがあります。
カスタマーサービスの連絡先
メッセージで問い合わせる場合も、予約詳細からアクセスします。予約を開いて、宿ではなくカスタマーサービス宛ての連絡を選びます。ログインしていれば予約情報が引き継がれるので、番号を伝える手間はありません。
ただし、私が実際にメッセージで問い合わせたときは、宿に直接聞いたほうが早く解決しました。宿の対応で片づく用件なら、まず宿に送るほうが結果的に近道です。
連絡する前に用意しておくもの
- 予約番号とPINコード（予約確認メールに記載）
- 予約に使ったメールアドレス
- 宿泊施設名と宿泊日
- 返金の相談なら、決済の記録（カード明細など）
予約番号の場所が分からない場合は、こちらで解説しています。
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ログインできない・アカウントの問題で連絡したい場合
ログインできない状態だと、予約詳細からのメッセージも使えません。この場合は電話が確実です。ただ、原因の多くは登録した方法と違うログインを試しているか、確認コードが届いていないかのどちらかなので、連絡する前に一度確認してみてください。
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よくある質問
Booking.comの電話番号は何番ですか？
日本のカスタマーサービスは03-6743-6650で、24時間対応です。海外からは+81-3-6743-6650にかけます。予約番号を手元に用意してから電話すると話が早く進みます。
メールで問い合わせできますか？
公開されている問い合わせ用のメールアドレスはありません。文章でやり取りしたい場合は、予約詳細からのメッセージを使ってください。返信はメールにも届きます。
宿からメッセージが届きましたが、返信は必要ですか？
到着時間の確認や入室方法の案内であれば、返信しておくと当日がスムーズです。宿側から連絡してくるのは通常のことなので、心配はいりません。ただし支払いを求める内容や外部サイトへの誘導があった場合は、応じる前に予約詳細を自分で開いて確認してください。
宿と連絡が取れません。
メッセージを送っても返事がなく、電話もつながらない場合は、Booking.comのカスタマーサービスに相談してください。宿泊日が近いときは電話のほうが確実です。
日本語で対応してもらえますか？
日本のカスタマーサービスは日本語で対応しています。宿とのメッセージも自動翻訳されるため、海外の宿にも日本語のまま送れます。
キャンセルや返金について聞きたいときは？
自分の予約のキャンセル条件を先に確認しておくと、問い合わせが短く済みます。無料キャンセルの期限内であれば、連絡せずに自分で手続きできます。
キャンセル料や返金の条件は、こちらにまとめています。
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