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Trip.comのキャンセル方法と返金条件｜返金されない時の対処も解説
Trip.com（トリップドットコム）で予約したホテル・航空券のキャンセル方法と、返金の条件についてまとめました。
結論から言うと、キャンセルできるか・返金されるかは「予約した商品の条件」で決まります。Trip.comが一律に決めているわけではなく、同じホテルでもプランによって無料キャンセル可のものと返金不可のものがあります。
そのうえで、何度も予約してきた体験をもとに「予約する前に確認しておくと後悔しにくい点」もあわせて書いています。
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目次
この記事を書いた人
キャンセルの手続き方法
STEP
アプリの「アカウント」→「すべての予約」から該当の予約を開く
Webの場合は「アカウント」→「予約履歴」です。
STEP
キャンセル規定と返金額を確認する
予約詳細ページに、無料キャンセルの期限やキャンセル料が表示されます。手続きを進める前に必ずここを読んでください。
STEP
キャンセルを申請する
画面の案内に沿って申請します。判断に迷う場合や、返金の可否がはっきりしない場合は、申請前にカスタマーサポートへ相談するのが確実です。
ホテルのキャンセル・返金の考え方
返金されるかどうかは予約したプランによって異なります。返金不可の格安プランを選んだ場合でも、予約手続きの中でキャンセルに関する条件が案内される仕組みになっています。
航空券が遅延して到着できなくなっても、ホテル単体で予約をしていた場合はキャンセルはできません。
ちなみにTrip.comで予約した航空便が不可抗力による欠航・遅延でチェックイン日にTrip.comで予約したホテルへ到着できなかった場合、Trip.comがキャンセル料を負担するとされています。この場合、Trip.com側がホテルと交渉して負担を軽くするよう努める、とも案内されています。
航空券とホテルを合わせて予約すると、ツアーのように扱ってくれるという案内です。ただ実際にどのように扱われるかは個別のケースによるところが大きいです。
航空券のキャンセル・返金の考え方
航空券も、返金できるかどうかは券種によって変わります。返金不可の格安航空券を選んだ場合も、予約時に変更・キャンセルの条件が案内されます。条件は「フライト予約確認」メールのリンクや、Trip.comの予約詳細ページから確認できます。
また、航空券＋ホテルのプランでは、運航変更によってチェックイン日にホテルへ到着できなくなった場合、ホテルの予約を無料でキャンセルできるとされています。
TripFlex（旧エアフレックス）というオプション
Trip.comには「TripFlex・楽々キャンセル＆変更」（旧エアフレックス）という有料オプションがあります。対象の航空券であれば、一定の条件のもとで変更・キャンセルの費用が補償される仕組みです。
- 第1区間の出発時刻前までキャンセル申請ができる場合がある。
- 日程変更は1回のみ（条件あり）。差額は自己負担になる場合がある。
- 予約時にしか追加できません。あとから付けることはできません。
- オプション料金そのものは、原則として返金対象外です。
補償には上限があり、すべての費用が戻るわけではありません。予定が不確定な時期の予約や、変更に制限の多いLCCを使う時には検討する価値がありますが、条件は航空券ごとに違うので、予約画面に表示される内容と利用規約を確認してから判断してください。
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ホテル・航空券以外のキャンセル
スクロールできます
| 商品 | キャンセル・返金の考え方 |
|---|---|
| レンタカー | 多くの場合、貸渡の24時間前まで無料。24時間を切ると初日分相当の料金が発生 |
| 空港送迎 | 予約した航空便（乗継便含む）の欠航・変更で利用できなくなった場合は無料キャンセル可 |
| 列車・鉄道 | 国・鉄道会社ごとに規定が異なる（韓国は出発5分前まで手数料つきで払い戻し可、中国は発車後不可など） |
| 遊び・体験（ツアー・チケット） | 商品ごとに異なる。各商品の詳細ページを確認 |
返金されない・返金が遅いと感じた時は
返金は、まず「そもそも返金対象の予約か」を確認するところから始めてください。返金不可のプランであれば、キャンセルしても料金は戻りません。
- 予約詳細ページで、キャンセル・返金の申請状況を確認する。
- 返金はカードの締め日をまたぐと、明細への反映が翌月以降になることがあります。カード会社側の処理時間も見込んで確認してください。
- 状況が変わらない場合は、予約番号を手元に用意してカスタマーサポートへ問い合わせる。Trip.comのサポートは24時間365日対応で、チャットと電話が使えます。
なお、病気やけがなど予期しない健康上の理由でキャンセルする場合は、キャンセル申請から1週間以内に証明書類の提出が必要とされています。該当しそうな時は、早めに書類の準備を始めてください。
キャンセルで困ったときは
Trip.comのカスタマーサポートは24時間365日対応です。チャットでも問い合わせでき、日本語にも対応しています。判断に迷う場合は、自分でキャンセルを確定する前に相談するのが安全です。
予約する前に確認しておきたいこと
キャンセルで困らないために一番効くのは、予約する前にキャンセル規定を読んでおくことです。私も予約時には毎回この欄を確認するようにしています。
安いプランには理由があり、「返金不可」がその代表です。表示価格だけで選ぶと、予定が変わった時に身動きが取れなくなります。旅程が固まっていない段階では、数百円高くても無料キャンセル期限があるプランを選んでおくと、結果的に安心して予約できます。
私は「誰との旅行」か、「いつの旅行」か、その時期の「仕事の予定」を総合的に考えてキャンセル不可にするか選んでいます。特に友達との旅行はキャンセルが起こりがちです（なんでだろう）。
よくある質問
Trip.comのキャンセルは無料でできますか？
予約したプランによります。無料キャンセル期限が設定されているプランもあれば、返金不可のプランもあります。予約詳細ページのキャンセル規定を確認してください。
キャンセルしたのに返金されません。
まず返金対象の予約かどうかを確認してください。返金対象の場合でも、カードの明細に反映されるまで時間がかかることがあります。状況が変わらない場合は予約番号を用意してカスタマーサポートへ問い合わせてください。
TripFlex（エアフレックス）はあとから追加できますか？
できません。対象の航空券を予約する時にのみ追加できるオプションです。予定変更の可能性がある場合は、予約時に検討してください。
病気でキャンセルする場合はどうなりますか？
予期しない健康上の理由でのキャンセルは、申請から1週間以内に証明書類を提出する必要があるとされています。個別の対応はカスタマーサポートに確認してください。
キャンセル料の領収書はもらえますか？
キャンセル料が発生した場合、その領収書は登録メールアドレスに送信されるとされています。再発行はできないため、届いたメールは保管しておいてください。
予約内容やキャンセル規定を確認する手順は、こちらの記事でまとめています。
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