Trip.comへの問い合わせと支払い方法｜電話番号・決済できない時の対処

Trip.com（トリップドットコム）への問い合わせ方法と、支払い方法・決済できない時の対処をまとめました。

結論から言うと、問い合わせ窓口は電話とチャットの2つで、どちらもアプリの「カスタマーサポート」からアクセスできます。急ぎなら電話、やり取りを記録に残したいならチャットが良いですね。

支払い方法はクレジットカードのほかPayPayなどのキャッシュレス決済にも対応していますが、予約する商品によって選べる決済手段が変わるのがつまずきやすい点です。

→ Trip.com 公式サイト

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この記事を書いた人

なおき

• 夫婦ふたりで世界を旅行
• 5年間で28カ国50都市以上を訪問
• 美術館やカフェめぐりが大好き

問い合わせ方法は電話とチャットの2つ

Trip.comには、いわゆる「問い合わせフォーム」や問い合わせ用メールアドレスは用意されていません。窓口は電話とチャットで、どちらもアプリまたはWebサイトのカスタマーサポート画面から呼び出します。予約に関する連絡はメールで届きますが、こちらから連絡する時はこの2つしかありません。

アプリから問い合わせる手順

STEP

アプリを開き、右下の「アカウント」から「カスタマーサポートのアイコン」を選ぶ

STEP

予約ごとのよくある質問が表示されるので、該当する予約を選ぶ

画面に予約済みの項目が並びます。項目をタップすると、その予約についてそのまま自動のチャットボットが返信をしてくれます。チャットボットで解決しない場合は、有人のオペレーターに接続されます。

STEP

画面下部までスワイプして、チャットか電話かを選ぶ

直接チャットをしたい場合や、電話で問い合わせをする場合はいちばん下までスクロールをして「チャット」または「電話でのお問い合わせ」を選びます。

Webサイトから問い合わせる場合は、トップページ右上の「カスタマーサポート」から同じように進めます。予約に紐づけて問い合わせたほうが話が早いので、ログインした状態で開くのがおすすめです。

電話で問い合わせる

アプリの電話メニューからは、無料のIP通話・国内通話のほか、有料の国際通話が選べます。日本国内からのフリーダイヤルは 0120-925-780 です（執筆時点）。番号は変わることがあるので、確実なのはアプリの画面に表示された番号から発信する方法です。

電話をかける前に、予約番号を手元に用意しておいてください。自動音声の案内で入力を求められるため、探しながらだとオペレーターにつながるまで時間がかかります。予約番号は予約確認メールと、アプリの予約詳細に記載されています。

チャットで問い合わせる

チャットは問い合わせ内容を選ぶと開始され、公式の案内では最速30秒で対応可能とされています。最初は自動応答（チャットボット）で、そこで解決しない場合にオペレーターへ引き継がれる流れです。最初から担当者と話したい時は「オペレーターと話したい」と入力すると、有人窓口への案内が表示されることがあります。

やり取りが文字で残るので、返金の可否や日程変更の条件など「あとで確認したいこと」を聞く場合はチャットのほうが向いています。海外にいて電話をかけにくい時も、Wi-Fiがあれば使えるチャットが便利です。

対応時間（日本時間）

ホテルと航空券は24時間対応なので、現地でのトラブルや深夜の欠航連絡にも相談できます。一方、現地ツアーやアクティビティなどは日中のみの対応です。出発直前に確認したいことがある場合は、時間帯に余裕をもって連絡しておくと安心です。

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Trip.comで使える支払い方法

日本で主に対応している支払い方法は次のとおりです（執筆時点）。

利用できる支払い方法は、予約する商品や国・地域によって変わります。ホテルでは選べてもその航空券では表示されない、ということが起こります。「PayPayが出てこない」という場合は、対応していない予約である可能性が高いので、実際に選べる手段は予約手続きの画面で確認してください。

ホテルについては、プランによって現地払い（チェックイン時にホテルで支払う）を選べる場合があります。航空券は事前決済のみで、現地払いはありません。

支払いリンクには期限がある

ここは知らないと損をしやすいところです。Trip.comでは予約手続きが完了すると、通常1時間以内に支払い用リンクを記載したメールが届きます。このリンクにはサービスごとに有効期限があるため、届いたら早めに済ませてください。

支払いが済んでいない予約は、Webサイトなら「予約履歴」、アプリなら「すべての予約」から対象を選び、「支払う」に進めば手続きできます。期限が切れてしまった場合は、新しい支払いリンクの発行をカスタマーサポートに依頼する形になります。

安い航空券やホテルは価格が変動します。期限内に決済できずに取り直すと、同じ料金では予約できないことがあります。「あとで払おう」は避けたほうが無難です。

決済できない時に考えられる原因

私自身は航空券4件・ホテル4件とも、支払いでつまずいたことはありません。決済が通らない時は、Trip.com側というよりカードや予約条件の側に理由があることが多いようです。公式が挙げている原因と対処は次のとおりです。

海外決済に対応していないカードや、プリペイド機能のみのカードはエラーになりやすいと言われています。何度も試すと不正利用と判定されてカードが一時的に止まることもあるので、2〜3回失敗したら別の手段に切り替えるほうが安全です。

支払ったあとに気になること

支払いが完了したか確認したい

会員登録して予約した場合は、Webの「予約履歴」またはアプリの「アカウント」→「すべての予約」からステータスを確認できます。航空券なら「発券中」または「発券済み」になっていれば支払いは通っています。ゲスト予約の場合は、登録したメールアドレスに支払い完了メールが届きます。

予約内容の見方は、こちらの記事で詳しく解説しています。

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発券まで時間がかかる

航空券は通常、支払い完了から24時間以内に発券されます。ただし券種によっては出発日の数日前に発券されることもあり、これは異常ではありません。発券予定の時刻は予約時の画面や予約詳細ページに表示されます。私の場合はeチケットが届くのが早く、待たされた記憶はありませんが、券種による差はあるようです。

二重に支払ってしまった

同じ予約に重複して支払った場合、あとから支払った分が支払い方法に応じて返金されます。返金の反映には日数がかかるため、明細にすぐ現れなくても慌てず、心配な場合はカスタマーサポートに確認してください。

身に覚えのない請求や電話があった

まずは予約履歴を開き、該当する予約がないかを確認してください。家族が同じカードで予約していた、支払い待ちだった予約が後から確定した、といったケースもあります。

メールやSMSに書かれた電話番号・リンクをそのまま使うのは避けてください。予約サイトをかたる連絡もあります。確認する時は、公式アプリまたは公式サイトのカスタマーサポート画面から自分で連絡するのが確実です。カード明細に不審な請求がある場合は、カード会社にも連絡してください。

領収書・適格請求書がほしい場合

領収書はサポートに問い合わせなくても、予約詳細から自分で発行できます。ただし、日本のインボイス制度の適格請求書としては発行されない点に注意が必要です。宛名の指定方法もふくめて、こちらの記事にまとめています。

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キャンセルや返金の条件について問い合わせたい場合は、先に自分の予約のポリシーを確認しておくと話が早く進みます。

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