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Trip.comにログインできない時の対処｜メール変更・退会も解説
Trip.com（トリップドットコム）のログイン方法と、ログインできない時の対処、メールアドレスの変更や退会の手続きまでまとめました。
結論から言うと、ログインできない原因でとくに多いのは登録時と違う方法でログインしようとしているケースです。メールアドレスとSNSログインを使い分けていると、別のアカウントに入ってしまい「予約が消えた」と感じることがあります。普段使うログイン方法を統一すると、迷わなくて済むのでいいですよ。
私はTrip.comでホテルも航空券も何度か予約していますが、アカウントに搭乗者情報を登録しておくと次回以降そのまま使えて便利です。
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目次
この記事を書いた人
ログインできない時に確認すること
順番に見ていきましょう。
登録した方法でログインしているか
Trip.comはメールアドレス、電話番号、SNSアカウントなど複数の方法でログインできます。登録時と違う方法でログインすると、別のアカウントとして扱われることがあります。予約が見当たらない時は、まず心当たりのある方法をすべて試してみてください。
パスワードを忘れた場合
ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定できます。登録したメールアドレスまたは電話番号に認証コードが届くので、それを入力して新しいパスワードを設定してください。
認証コードが届かない場合
- 迷惑メール・プロモーションフォルダに振り分けられていないか確認する。
- メールアドレスの入力ミス（つづり違い）がないか見直す。
- 受信拒否設定やドメイン指定受信の設定になっていないか確認する。
- メールボックスの容量が上限に達していないか確認する。
受信までに少し時間がかかることもあります。それでも届かず、登録済みのメールアドレス自体が使えない場合は、カスタマーサポートへの連絡が必要になります。
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登録メールアドレスを変更する
ここは間違えやすいところなので、先に整理しておきます。
- アカウントのメールアドレス
ログインに使うアドレス。Webサイトまたはアプリのアカウント管理から変更します。
- 予約用の連絡先メールアドレス
予約確認メールの宛先。アプリの「旅行者・連絡先」から編集します。アカウントのメールアドレスとは別物です（特に設定していなければ、アカウントのメアドと同じ）
アプリの「旅行者・連絡先」で変えられるのは予約時の連絡先であり、ログインに使うアカウントのアドレスは変わりません。ログイン用を変えたい場合は、次の手順でWebから手続きしてください。
STEP
アプリにログインし、右上の会員アイコンから「アカウントを管理」を開く
STEP
「リンク済みのメールアドレス」から、メールアドレスの「更新する」を選ぶ
STEP
認証コードを送信し、本人確認をして新しいアドレスを登録する
現在登録されているアドレスにコードが届きます。そのアドレスが使えずコードを受け取れない場合は、画面の案内からカスタマーサポートへ連絡してください。
搭乗者情報・パスポート番号を変更する
搭乗者情報はアカウントに保存でき、次に航空券を買う時にそのまま呼び出せます。私は乗り継ぎ便を買うことが多いのですが、名前を一度登録しておけば毎回入力せずに済むので、スペルミスの心配が減って助かっています。
登録内容の編集は、アプリの「アカウント」→「旅行者・連絡先」から行えます。パスポートを更新して番号が変わった時などは、ここを直しておくと次回以降が楽になります。
退会・アカウント削除について
アカウントの削除は、Webサイトまたはアプリのアカウント設定から手続きできます（執筆時点）。画面の構成は変わることがあるので、見つからない場合はカスタマーサポートに確認するのが確実です。
削除する前に、次の2点を済ませておいてください。
必要な領収書を先に発行しておく。アカウントを削除すると予約履歴にアクセスできなくなり、あとから領収書を出せなくなります。
Trip Coins（ポイント）の残高を確認する。貯まっているポイントは削除とともに失われ、元に戻せません。
「メールが多いのをやめたい」という理由であれば、削除まで進まなくても、アカウント設定の「メール・通知設定」でプロモーション通知だけをオフにする方法もあります。予約・旅程の通知はオンのまま残せるので、必要な連絡だけ受け取れます。
領収書の発行方法は、こちらの記事で解説しています。
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ログインできず問い合わせたいときは
Trip.comのカスタマーサポートは電話とチャットに対応しています。航空券・ホテルに関する問い合わせは24時間年中無休、その他は8:00〜24:00の対応です（執筆時点）。
日本国内からの電話は 0120-925-780（フリーダイヤル）です。
よくある質問
ログインしても予約が表示されません。
購入時と違う方法（メールアドレスとSNSログインなど）でログインし、別アカウントに入っている可能性があります。予約確認メールを検索して予約番号を確認し、それでも見つからない場合はカスタマーサポートへ問い合わせてください。
アプリでアカウントのメールアドレスを変更できますか？
アプリの「旅行者・連絡先」で変更できるのは、主に予約時の連絡先情報です。ログインに使うアカウントのメールアドレスは、Webサイトのアカウントセキュリティ画面から変更してください。
認証コードが届きません。
迷惑メールフォルダ、アドレスのつづり、受信拒否設定、メールボックスの容量を順に確認してください。少し時間を空けて再送するのも有効です。登録済みのアドレス自体が使えない場合はカスタマーサポートへ連絡が必要です。
退会するとポイントや領収書はどうなりますか？
貯まっているTrip Coinsは失われ、予約履歴にもアクセスできなくなるため領収書を発行できなくなります。必要な領収書は削除前に発行しておいてください。
予約済みの航空券のパスポート番号を直せますか？
アカウントの登録情報を書き換えるだけでは、すでに完了した予約には反映されません。予約済みの内容の変更は航空会社の規定によるため、カスタマーサポートに相談してください。
ログインできたあとの予約確認・eチケットの見方は、こちらでまとめています。
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