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Visit Japan Webにログインできない原因と対処｜アカウントが消えた理由とは？
久しぶりに Visit Japan Web を開いたら、ログインできなくて困っています…。アカウントは消えてしまったのでしょうか？
結論から言うと、ログインできない原因の多くはパスワードを忘れている・確認コードのメールが届かない・機種変更で2段階認証の認証アプリが使えなくなった、のいずれかで、基本はパスワード再設定で解決できます。
ただし、まれにアカウント自体が見当たらなくなり、パスワード再設定をしても「アカウントが存在しない」と表示されることがあります。
私自身、正しいメールアドレスとパスワードを控えていたのに、アカウントが消えていました。その場合でも、新しく登録し直せば入国手続きには間に合います。久しぶりに使う人は、出発直前ではなく早めに一度ログインを試しておくと安心です。
ログインできない時の結論
- まれにアカウント自体が消えていることも。その時は作り直せばOK
- だいたいの原因はパスワード忘れ
- 久しぶりの人は早めにログインを試すのが安全
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目次
この記事を書いた人
ログインできない主な原因と対処
当てはまりそうなものから確認してみてください。
- パスワードを忘れた
ログイン画面のパスワード再設定から手続きします。パスワードは10文字以上で英大文字・小文字・数字・記号をすべて含む必要があるので、再設定時も条件に注意してください。
- 確認コードのメールが届かない
迷惑メールフォルダを確認し、@vjw.digital.go.jp からのメールを受信できる設定にしてください。登録したメールアドレスが正しいかも見直しましょう。
- 機種変更で2段階認証が使えない
スマホを買い替えて認証アプリが引き継げないと、ログインできなくなることがあります。この場合は、アカウントを削除して新しく作り直すことになります。
- そもそも登録できていたか不安
新規登録が途中で終わっていることもあります。いつも使っているメールでパスワードの再設定を行いましょう。新規アカウント作成からやり直しても入国手続きには間に合います。
パスワード再設定でつまずかないために
パスワードの再設定では、登録メールに届く確認コードを使います。再設定の途中で画面を閉じると、その確認コードが無効になり、最初からやり直しになります。コードが届いたら、画面を閉じずにそのまま入力を進めてください。
アカウントに有効期限はある？消える？
Visit Japan Web のアカウントについて、公式にはっきりした有効期限は案内されていません。多くの場合、「久しぶりだから消えたのかも」と思っても、実際はパスワードや2段階認証の問題でログインできないだけで、パスワード再設定をすればアカウントに入れるはずです。
ただし、アカウント自体が本当に無くなっていることもあります。
私のアカウントも消えました……
正しいメールアドレスとパスワードをパスワード管理アプリに控えているので、絶対に間違えていることはありません。パスワード再設定を試したところ、「入力されたメールアドレスに紐づくアカウントが存在しないため、パスワード再設定はできません」というメールが届きました。
自分でアカウントを削除した覚えはなく、削除に関するメールも受け取っていません。
アカウントが削除される理由は？
はっきりした原因は公式に説明されておらず、断定はできませんが、登録していたパスポートの有効期限が関係しているのではないかと思っています。
私のパスポートは帰国してから1年ほどで有効期限が切れ、しばらく海外に出国することもないので更新していません。そのため休眠アカウントと判断されて削除されたのではないかと予想しています。
ネットやSNSで同じ症状の方を探したのですが、いくつかアカウントが消えたという声はあるものの、正直なところ理由は不明です。ただ、長く使っていない・登録情報が古くなっている場合は、アカウントが見当たらなくなることがある、というのは頭に入れておくとよいと思います。
もうひとつ、スマホを買い替えるなどして2段階認証の認証アプリが使えなくなった場合も、いったんアカウントを削除して新しく作り直すことになります。
いずれの場合も、新しく登録し直せば基本情報の入力からにはなりますが、入国手続きには問題なく利用できます。原因の特定に時間をかけるより、作り直してしまうのが早いかもしれませんね。
どうしても原因が知りたい・自分では解決できないときは、公式のチャットボットから問い合わせできます。
新しく登録し直すときの手順や、いつまでに済ませればいいかは、こちらの記事も参考にしてください。
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よくある質問
久しぶりに開いたらログインできません。アカウントは消えましたか？
多くはパスワードや2段階認証の問題で、パスワード再設定をすればアカウントに入れます。公式に有効期限は案内されていませんが、まれにアカウント自体が無くなっていることもあります。その場合は新しく作り直せば大丈夫です。
パスワード再設定で「アカウントが存在しない」と出ます。
メールアドレスが正しくても、アカウント自体が無くなっているとこの表示になります（私も経験しました）。原因は公式に説明されておらず断定できませんが、その場合は新しく登録し直せば大丈夫です。どうしても解決しないときは公式のチャットボットから問い合わせできます。
確認コードのメールが届きません。
迷惑メールフォルダを確認し、@vjw.digital.go.jp からのメールを受信できる設定にしてください。登録メールアドレスが正しいかも見直しましょう。コードには有効時間があるので、届いたら早めに入力します。
スマホを買い替えたらログインできなくなりました。
2段階認証の認証アプリが引き継げないと、ログインできなくなることがあります。その場合はアカウントを削除して新しく作り直します。基本情報の入力からになりますが、入国手続きには間に合います。
パスワード再設定の途中で画面を閉じてしまいました。
画面を閉じると確認コードが無効になり、最初からやり直しになります。再度パスワード再設定を始め、コードが届いたら画面を閉じずに続けて入力してください。
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