Booking.com(ブッキングドットコム)の評判と使ってみた感想！使っても大丈夫？

この記事ではBooking.comの利用を考えている方の以下の疑問に答えるため、実際に宿泊した方の口コミを集めて検証をしてみました。

口コミを集めた結論を言うと、Booking.comは便利で使いやすい予約サイトとしてとても評判が良いです。筆者も25回以上使ったことがありますが、トラブルはなくお得に利用できました。

ただ表示がわかりにくかったり、システムの不具合などのトラブルがあったとの口コミもありました。この記事の最後にはそういったトラブルを避けるためのコツも書いてありますのでぜひ読んでみてください。

→ Booking.com 公式サイト

＼ ホームページから簡単に予約 ／

筆者は国内とアジア・ヨーロッパ・オーストラリアで合計25回以上Booking.comを利用した経験があります。

Booking.comとは？安心して利用できる？

Booking.comとは

Booking.com（ブッキングドットコム）はオランダに本社を置くオンライン旅行代理店です。世界最大手のブッキング・ホールディングスの子会社であり、世界で最も売上の多いホテル予約サイトとして有名です。

ホテルはもちろん、ゲストハウス、ロッジ、民泊やホームステイなども取り扱っています。宿泊施設以外にも航空券、レンタカー、タクシー、レジャー施設などの予約も可能です。

取り扱いホテル数は公式サイトによれば2,800万件以上。日本にも子会社があり年中無休24時間対応のカスタマーサポートは日本語にも対応しています。

安心して利用できる？

口コミを集めた結論から言うと、Booking.comは安心して利用することができます。

まずは実際にBooking.comを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。

→ Booking.com 公式サイト

Booking.comの評判と口コミ

オンラインでアンケートをとり、実際にBooking.comを利用したことがある方の口コミを集めました。

良い評価

→ Booking.com 公式サイト

悪い評価

アンケートでは悪い口コミがなかったのでオンライン口コミサイトから引用しています。

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Booking.comを使ってみた感想とメリット・デメリット

管理人の主観になりますが、Booking.comを利用してみた感想を挙げてみます。

国内とアジア・ヨーロッパ・オーストラリアで合計25回以上Booking.comを利用した経験をもとに解説します。

• ホテルの探しやすさ
• 予約のしやすさ
• 価格の安さ
• レビューの信頼性
• 会員特典・ポイント制度

【探しやすさ】掲載数が多いが絞り込みが優秀

まずはホテルの探しやすさです。

掲載数が多く好みのホテルが簡単に見つかる

Booking.comは世界中で660万軒の宿泊施設¹を掲載しています。

海外ホテル予約サイトの中でも最大級のため、Booking.comに掲載していないホテルを探すのが難しいほど。どんな旅行先でも必ずホテルを見つけることができる安心感があります。

条件でホテルを絞り込みやすい

希望する条件に合わせてホテルを絞り込みやすいのもBooking.comの特徴です。

他のホテル予約サイトに比べると絞り込める条件が多く、かなり便利。

夫婦で格安旅行を計画していると、安いと思ったホテルが「ドミトリー（相部屋）」だったり、セミダブルだったりして、希望の条件に合わないことがよくあります。

Booking.comで検索すると「相部屋を除外」して「ツインベッド」だけを表示することもできるので、時間を節約できます。

【デメリット】施設数が多すぎて探しにくく感じる人も

宿泊施設数が多すぎるため絞り込みを上手く使わないと、かえって希望の宿泊施設を見つけられないことがあります。

例えば、格安のホテルを探しているのに民泊やアパートメントが表示されてしまうなど。

自分がいま見ている宿泊施設がどんなホテルタイプなのか、しっかりとしたサービスを提供してくれる場所なのかはしっかりと確認する必要があります。

ホテルを騙った詐欺物件なども報告されているので、レビュー数が少ない新規施設はGoogleマップでも調べてみるなど注意をしてください。

【デメリット】朝食や温泉施設の比較は難しい

海外ホテルを朝食で比較したり、温泉旅館で料理のプランや温泉施設の違いを比べたりするのは難しいです。

源泉掛け流しの温泉を絞り込んだり、部屋食かレストランでのお食事かを選んだりすることはできません。

家族旅行で温泉や料理を重視する場合はじゃらんや楽天トラベル等を使うことをおすすめします。

【予約のしやすさ】数タップで予約完了

Booking.comのホテル予約は、会員登録をしておけば、個人情報を入力する手間もなく、数タップで予約が完了します。ただし予約時には保証のためクレジットカード番号が必要になります。

どのタイミングで予約が完了するか（またはしないのか）がはっきりと記載があり、「これをタップしたら予約されてしまうのではないか」と不安になる必要がありません。

また予約確認画面で宿泊日・ホテル名・プラン名・支払うべき金額が全て見えており、いつまでにキャンセルすればキャンセル料が無料なのかも明記されているため、とても予約しやすいです。

ホテルと直接やりとりできる

Booking.comではアプリ上でホテルと直接チャットで連絡をすることができます。

チェックイン時間が遅くなる連絡をしたい時など、カスタマーサポートを介さずにチャットから直接連絡をすれば宿泊施設が確認して返信をくれます。

もちろんBooking.comには24時間日本語対応のカスタマーサポートがありますが、どうしても時間がかかってしまいます。チャットなら簡単ですし、海外の場合は翻訳アプリを使えば英語で送信することも可能です。

AgodaやTrip.comは宿泊施設に直接連絡をとるためには電話をするしかありません。ポケットWi-Fiだけで旅行をしていたりすると、電話をするのは難しいですよね。

ゲストハウスなどは細かい利用案内やアクセス方法などを事前にチャットしてくれることもあり、安心して利用できました。

【価格】平均的にお得に泊まれる

Booking.comの宿泊料金は比較的安価で、お得に泊まれることが多いと感じています。特に後述するGenius会員の特典を利用すると割引率が上がります。

セールを活用してさらにお得に

Booking.comは季節ごとやブラックフライデーなどのセールを行なっています。

セール期間中はBooking.com負担で宿泊料金が割引になるため、他サイトよりも宿泊料金が安くなることが多いです。

【デメリット】agodaやHotels.comに比べて高いことがある

Booking.comは安定してお得な価格でホテルを予約できるのが特徴ですが、全体的に見ると他のサイトより若干高いことがあります。例えばagodaはクーポンが多く、アプリで予約すると格安になることが多いです。また、Hotels.comは”10泊で1泊ボーナス”プログラムが実質10%オフとなるためよく旅行をする人ならお得です。

Booking.comはそのぶんレビューの信頼性やサポート、ホテル掲載数の多さにメリットがあるので、使い分けが必要です。

【レビュー】星評価の信頼性が高い

Booking.comでは独自で口コミスコアを集計しており、ホテルのクオリティを判断する上でこのスコアがとても信頼できます。

個人的な感覚ですが、いつもホテルを探すときは8.0以上を基準にしています。

スコア8.0の格安ゲストハウスが高級ホテルと同等のサービスをするわけではなく、その価格で想定されるサービスを超えてくるということです。

7.0を下回るホテルはサービスが悪い可能性が高いので、僕は他に選択肢がない限り予約しません。

Booking.comではレビューをできるのは宿泊経験のある方のみ。立地・価格・客室・サービスなど複数の項目で独自で集計しスコアを算出しています。

口コミを書いた人の国籍も確認できるため、海外のホテルでも自分と似た価値観を持つ日本人のレビューを参考にすることができます。

【会員特典】会員限定の割引と限定サービス

Booking.comではGenius(ジーニアス)会員という制度があります。

レベル1からレベル3までありそれぞれ特典が違うのですが、レベル1は会員登録をするだけで適用になります。

Genius会員レベル1の特典は対象施設での10%割引です。予約するときには必ず会員登録しましょう。

レベル2以上になると対象プランでの無料朝食やホテル客室の無料アップグレードなどが特典として付与されます。

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Booking.comでお得に泊まるための注意点

Booking.comのおすすめの使い方

おすすめはクチコミスコアで絞り込み、マップで検索する方法です。

下の図はホノルルで検索してみた結果ですが、クチコミスコアを8以上にしてもまだ60軒以上のホテル候補があります。

この中から行きたい観光地に合わせて、立地やお部屋の雰囲気を見ながらホテルを選ぶだけです。

僕はいつもクチコミスコアで絞り込み、価格が安い順でホテルを探しています。

マップを見ながらホテルを探すことで「ホテル代は安かったけど、中心地から遠くて交通費がかかった」といったトラブルを避けることができるのでおすすめですよ。

ビジネス利用でも取引先や懇親会のお店のそばでホテルを見つけたい場合などに便利です。

→ Booking.com 公式サイト

Booking.comの注意点

検索条件より人数の少ないプランが表示されることがある

悪い口コミの中に「子ども料金が予約時に含まれていなかった」とありました。おそらく原因は検索条件より人数の少ないプランが表示されることがあるからかもしれません。

検索結果には正しい大人2人+子ども1人のプランが最初に表示されます。

しかしそのまま下にスクロールしていくと…

このように人数の少ないプランも同じ画面に表示されます。

人数を確認せずに価格だけを見て予約を進めても検索の人数より予約人数が少ないことは教えてくれません。

グループ旅行の際に2人1室と3人1室を同時に予約する場合などは便利です。

ただし検索結果には最上部に最安プランが表示されています。

この価格より低いプランは人数が足りないと考えてホテルを見るようにしてください。

→ Booking.com 公式サイト

架空ホテルを見分ける方法

2023年に「Booking.comで予約したホテルが架空の物件だった」という被害が報道²されました。

Booking.comは世界で最も掲載ホテル数の多いホテル予約サイトとして知られています。内実は掲載数を増やすために甘めの審査で物件を通過させていたということかもしれません。

掲載ホテル数が多いことは便利ではありますが、質の悪いホテルや架空の物件の被害にあう確率も高くなります。このような被害にあわないためにできることを解説していきます。

①レビューを確認する

最も簡単ですぐにできる確認方法です。オススメはレビュー8.0以上のホテルを検索することです。個人的な経験では7.0以上であればそこまで質の悪いホテルには当たりませんでした。

また、レビューの少ない新規のホテルは予約を避けるようにしています。

②Googleマップで確認する

ホテルは必ず予約前にGoogleマップ（またはお好みのマップアプリ）で検索しましょう。

ホテルや物件がGoogleマップで見つからなかったら架空物件のおそれがあります。

③他のホテル予約サイトで検索する

Hotels.comやTrip.comで検索してみましょう。ホテルは宿泊客の確保のために様々な予約サイトに登録することが一般的です。

Booking.comにしかホテルが掲載されていない場合、「Booking.comにしか掲載できない理由がある」おそれがあります。（他のサイトの審査に通過しなかった等）

一概にBooking.comにしかないホテル全てが詐欺だとは言えませんが、警戒度を上げる理由の一つにはなります。

よくある質問

なぜBooking.comはやばいと言われているの？

ブッキングドットコムの検索候補には「ブッキングドットコム やばい」がすぐに出てきます。

この理由は2023年の「架空ホテルが掲載されていた」「宿泊施設への巨額不払い」の2つの報道です。

しっかりとレビューを読んでホテルを選べば問題なく利用できるサイトですので、過度に心配する必要はありません。

架空ホテルが掲載されていた

実際に存在するホテルの画像を盗用し、空き家をホテルとして登録。実際に訪れると何もないという詐欺がBooking.comで報告されています。

Booking.comではホテルを登録する際に審査が行われているはずです。架空の物件でも審査を通ってしまうというのは驚きを隠せません。

もちろん多くのホテルは実際に営業されている（どころか本当に質の高いサービスを提供している）ので、すぐにBooking.comを利用をやめた方がいいとは思いません。

ただし、架空の物件にあうリスクを避けるために最低限の対策はとった方が良いでしょう。

宿泊施設への支払い滞納

8都府県の11の法人や個人が20日、オランダにあるブッキング・ドットコム本社と日本法人を相手取り、東京地裁に損害賠償請求訴訟を起こした。ブッキング・ドットコムは、予約客が前払いした料金を宿泊施設側に支払う仕組みだが、7月以降、その支払いが滞っているという。

「前代未聞の巨額不払い」Booking.comに振り回される宿泊施設

Booking.comでは決済方法として「オンライン決済」と「現地決済」の2種類が利用できます。そのうちオンライン決済では利用者からの代金をBooking.comが一時的に預かり、チェックアウト後に手数料を差し引いて宿泊施設に支払う仕組み³です。

この支払いが2023年夏以降、支払い期限を過ぎても支払われず滞っていたようです。宿泊施設を利用する側としてのトラブルではありませんが、宿泊施設にとっては倒産にも繋がりかねません。

Booking.com社は「システムの不具合」等が原因としているようですが、早急に解決してほしい問題ですね。

領収書の発行方法

→ Booking.com 公式サイト

Booking.comではインボイス制度に則った適格請求書等を発行してもらうことはできません。会社に提出する領収書が必要な場合は現地支払いをして、ホテルで領収書を発行してもらいましょう。

お問い合わせしたい

お問い合わせするためにはいくつか方法があります。

宿泊施設に問い合わせる（おすすめ）

宿泊に関するお問い合わせの場合は直接宿泊施設にチャットまたは電話ができます。

チェックイン時間の変更など、Booking.comを介する必要がない連絡の場合はこの方法が最もおすすめです。

連絡方法

1. アプリを開いて右下の「予約」をタップ
2. 該当する予約を選択
3. 少しスクロールして中段にある「メッセージを送信する」をタップ

Booking.comに直接連絡する

翻訳が必要な場合やタクシー、アクティビティの予約などはこちらのヘルプセンターからお問い合わせができます。

Booking.comヘルプセンター

電話でのお問い合わせはカスタマーサービス +44 20 3320 2625‬ ですが、イギリスへの国際電話となりますので国際通話料がかかることにご注意ください。まずはチャットから問い合わせることをおすすめします。

どんな支払い方法がある？

前払いと現地払いを利用できます。

前払い

予約時に料金を支払います。デビット/クレジットカード、PayPal、Google Payが利用可能です。

現地払い

予約時はクレジットカードの登録のみで、実際の支払いは現地で行います。ホテルの対応している決済方法を利用できます。

キャンセルはできる？

キャンセル無料のプランであればキャンセル時に手数料はかかりません。また既に支払い済みの場合は利用した決済手段に返金されます。

予約時に記載されていますので必ず確認するようにしてください。

キャンセルしたい場合はアプリまたはマイページでキャンセルしたい予約を選び「この予約をキャンセル」を選びます。

ホテル予約サイトの比較

主要なホテル予約サイトを9つ比較してみました。

Booking.comは突出した価格の安さはないものの、安定してお得な価格が見つかることと、ホテルの探しやすさやレビューの信頼性で好評価です。

＼ さっそく検索してみる ／

	特徴	オススメ度	価格の安さ	サポート	APAホテル 六本木SIX	ヒルトン東京BAY	ゲストハウス品川宿	The Printing House Poshtel	ロッテホテル ソウル (会員登録なし)	ロッテホテル ソウル (会員登録+アプリ検索)
トリバゴ 公式サイト	ホテル予約サイトを一括比較 格安ホテルを見つけやすい 予約はリンク先のサイトで行う 会員割引は反映されない	–			8,591円 (agoda)	43,692円 (各社横並び)	6,210円(agoda)	1704円 (agoda)	53,043円 (Booking.com)	53,043円 (Booking.com)
Trip.com 公式サイト	ホテルを探しやすい 日本語サポートあり クーポンが豊富 → 口コミを見る	4.0			9,595円	43,691円	6,894円	2,154円	59,825円	56,086円(ダイヤモンド会員)
Booking.com 公式サイト	絞り込みやすい 信頼できるレビュー 格安プランは少ない 掲載物件が多すぎる → 口コミを見る	4.0			10,350円	43,692円	6,210円	2,044円	53,043円	53,043円 (Genius レベル2)
agoda 公式サイト	会員登録+アプリ利用で安い サポートが不安 → 口コミを見る	3.5			9,592円	43,691円	5,953円 キャッシュバック適用後	2,009円 キャッシュバック適用後	53,298円	53,298円 (VIP Platinum)
Hotels.com 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ “10泊で1泊ボーナス”が魅力 会員登録で最大15%OFF → 口コミを見る	4.5			11,499円 10泊で1泊ボーナス	43,692円10泊で1泊ボーナス	6,443円10泊で1泊ボーナス	2,053円 10泊で1泊ボーナス	59,856円 10泊で1泊ボーナス	59,856円 10泊で1泊ボーナス
Expedia 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ 航空券とセットでお得 Hotels.comと比べると “10泊で1泊ボーナス”がない サポートが不安 → 口コミを見る	3.0			11,499円	43,692円	6,443円	2,053円	59,856円	59,856円
エアトリ アプリを見る	国内・海外すべて予約できる 日本語サポートあり 日本企業で安心	–			満室	45,720円 最大5%還元	取扱なし	2,053円 最大2%還元	53,298円 最大2%還元	53,298円 最大2%還元
Yahoo!トラベル 公式サイト	今すぐ利用できるポイント最大10% 海外非対応	–			10,000円 10%還元	43,692円 10%還元	6,900円 10%還元	取扱なし	取扱なし	取扱なし
楽天トラベル 公式サイト	楽天ユーザーならお得 海外は掲載ホテル少ない	–			9,595円 1%還元	43,692円 1%還元	満室	取扱なし	62,315円 1%還元	62,315円 1%還元

公正を期すためにログアウト状態で比較。右端には参考として僕の会員ステータスでログインした時の割引料金も記載しています。

宿泊料金は2025年3月5日(水)に検索した2025年5月9日(土)に1泊する時の料金です。明記していないものは全てログアウトした状態で検索しています。ビジネスホテルとゲストハウスは1人1室、リゾートホテルは2人1室で検索。料金は常に変動していますのでこの価格で予約できることを保証するものではありません。

＼ ホームページから簡単に予約 ／

1. Booking.com: Booking.comについて ↩︎
2. 【独自】人気旅行サイトに偽ホテル掲載… 利用者「許せない・夏休み台無しに…」　実在する貸別荘からの「画像盗用」も判明　所有者「掲載段階でしっかり審査を」 ↩︎
3. 「つかず離れず」がちょうどいい関係― OTA（オンライントラベルエージェント）とは | レベニューマネジメントを解く ↩︎