Booking.com(ブッキングドットコム)の評判と使ってみた感想！使っても大丈夫？

この記事ではBooking.comの利用を考えている方の以下の疑問に答えるため、実際に宿泊した方の口コミを集めて検証をしてみました。

口コミを集めた結論から言うと、Booking.comはオススメできるホテル予約サイトでした。

→ Booking.com 公式サイト

Booking.comとは？安心して利用できる？

Booking.comとは

Booking.com（ブッキングドットコム）はオランダに本社を置くオンライン旅行代理店です。世界最大手のブッキング・ホールディングスの子会社であり、世界で最も売上の多いホテル予約サイトとして有名です。

ホテルはもちろん、ゲストハウス、ロッジ、民泊やホームステイなども取り扱っています。宿泊施設以外にも航空券、レンタカー、タクシー、レジャー施設などの予約も可能です。

取り扱いホテル数は公式サイトによれば2,800万件以上。日本にも子会社があり年中無休24時間対応のカスタマーサポートは日本語にも対応しています。

安心して利用できる？

これから評判と口コミを紹介していきますが、結論だけを言えば安心して利用することができます。

まずは実際にBooking.comを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。

→ Booking.com 公式サイト

Booking.comの評判と口コミ

オンラインでアンケートをとり、実際にBooking.comを利用したことがある方の口コミを集めました。

回答時、直近一年以内に利用経験のある方に回答していただきました。

良い評価

悪い評価

アンケートでは悪い口コミがなかったのでオンライン口コミサイトから引用しています。

好みの施設が多く登録されているのでよく利用するが、直前予約の際、施設側への通知が遅れたのか？フロントで待たされた事が数回ある。他の客も待っている中、気まずい思いをさせられた。当初は宿側の操作不慣れかと思ったが、同じことが別々の施設で複数回あったので、宿ではなくブッキングドットコム側に問題があるのでは？と考えている。全て閑散期・平日だったが、繁忙期ならダブルブッキングの恐れもあるのでは？と少し心配。

Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 新しい順 ｜ みん評

大人2人子ども１人で予約をしたのにチェックインの時に料金が大人2人分の料金で子供の分は含まれていませんと言われました。スマホで確認したら確かに大人2名と子供1人でトリプルルームの予約となっていました。子供の年齢も入っていました。仕方なく子供料金分も追加で支払いしましたが納得のいくものではありません。予約の確認メールや自分で保存したスクショ等を確認しても私の入力ミス等は見当たらず結局高い料金になってしまいました。

Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 新しい順 ｜ みん評

他サイトとの比較でこちらを選んだのですが失敗です。わかりにくい表示で素泊まり扱いでした。夕食を現地で追加しましたが、それなら他のサイトで申し込めばよかった。最悪です。もう二度と利用しません絶対に。こちらを見て予約を検討している方は要注意です。知り合いにはおすすめできないレベルです。

Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 新しい順 ｜ みん評

Booking.comを使ってみた個人的な感想

管理人の主観になりますが、Booking.comを利用してみた感想を挙げてみます。

レビューの信頼性が高い

Booking.comでは独自で口コミスコアを集計しており、ホテルのクオリティを判断する上でこのスコアがとても信頼できます。

個人的な感覚ですが、いつもホテルを探すときは8.0以上を基準にしています。

スコア8.0の格安ゲストハウスが高級ホテルと同等のサービスをするわけではなく、その価格で想定されるサービスを超えてくるということです。

7.0を下回るホテルはサービスが悪い可能性が高いので、僕は他に選択肢がない限り予約しません。

Booking.comではレビューをできるのは宿泊経験のある方限定となっており、立地・価格・客室・サービスなど複数の項目で独自で集計しスコアを算出しています。

口コミを書いた人の国籍も確認できるため、海外のホテルでも自分と似た価値観を持つ日本人のレビューを参考にすることができます。

ホテルと直接やりとりできる

Booking.comではアプリ上でホテルと直接チャットで連絡をすることができます。

チェックイン時間が遅くなる連絡をしたい時など、カスタマーサポートを介さずにチャットから直接連絡をすれば宿泊施設が確認して返信をくれます。

もちろんBooking.comには24時間日本語対応のカスタマーサポートがありますが、どうしても時間がかかってしまいます。チャットなら簡単だし、海外の場合は翻訳アプリを使えば英語で送信することも可能です。

AgodaやTrip.comは宿泊施設に直接連絡をとるためには電話をするしかありません。海外だとなかなか難しいですよね。

ゲストハウスなどは細かい利用案内やアクセス方法などを事前にチャットしてくれることもあり、安心して利用できました。

会員限定の割引がある

Booking.comではGenius(ジーニアス)会員という制度があります。

レベル1からレベル3までありそれぞれ特典が違うのですが、レベル1は会員登録をするだけで適用になります。

Genius会員レベル1の特典は対象施設での10%割引です。予約するときには必ず会員登録しましょう。

料理や温泉の比較は難しい

海外のホテル予約サイトのため、料理や温泉のプランを比較するのが難しいです。

源泉掛け流しの温泉を探したり、部屋食とレストランでの食事プランを分けて調べたりといったことはできませんでした。

agodaやHotels.comに比べて高いことがある

Booking.comは安定してお得な価格でホテルを予約できるのが特徴ですが、全体的に見ると他のサイトより若干高いことがあります。例えばagodaはクーポンが多く、アプリで予約すると格安になることが多いです。また、Hotels.comは”10泊で1泊無料”プログラムが実質10%Offとなるため安いです。

Booking.comはそのぶんレビューの信頼性やサポート、ホテル掲載数の多さにメリットがあるので、使い分けが必要です。

おすすめの使い方と注意点

Booking.comのおすすめの使い方

おすすめはクチコミスコアで絞り込み、マップで検索する方法です。

下の図はホノルルで検索してみた結果ですが、クチコミスコアを8以上にしてもまだ60軒以上のホテル候補があります。

この中から行きたい観光地に合わせて、立地やお部屋の雰囲気を見ながらホテルを選ぶだけです。

僕はいつもクチコミスコアで絞り込み、価格が安い順でホテルを探しています。

マップを見ながらホテルを探すことで「ホテル代は安かったけど、中心地から遠くて交通費がかかった」といったトラブルを避けることができるのでおすすめですよ。

ビジネス利用でも取引先や懇親会のお店のそばでホテルを見つけたい場合などに便利です。

→ Booking.com 公式サイト

Booking.comの注意点

検索条件より人数の少ないプランが表示されることがある

悪い口コミの中に「子ども料金が予約時に含まれていなかった」とありました。おそらく原因は検索条件より人数の少ないプランが表示されることがあるからかもしれません。

検索結果には正しい大人2人+子ども1人のプランが最初に表示されます。

しかしそのまま下にスクロールしていくと…

このように人数の少ないプランも同じ画面に表示されます。

人数を確認せずに価格だけを見て予約を進めても検索の人数より予約人数が少ないことは教えてくれません。

グループ旅行の際に2人1室と3人1室を同時に予約する場合などは便利です。

ただし検索結果には最上部に最安プランが表示されています。

この価格より低いプランは人数が足りないと考えてホテルを見るようにしてください。

→ Booking.com 公式サイト

架空ホテルを見分ける方法

2023年に「Booking.comで予約したホテルが架空の物件だった」という被害が報道¹されました。

Booking.comは世界で最も掲載ホテル数の多いホテル予約サイトとして知られています。内実は掲載数を増やすために甘めの審査で物件を通過させていたということかもしれません。

掲載ホテル数が多いことは便利ではありますが、質の悪いホテルや架空の物件の被害にあう確率も高くなります。このような被害にあわないためにできることを解説していきます。

①レビューを確認する

最も簡単ですぐにできる確認方法です。オススメはレビュー8.0以上のホテルを検索することです。個人的な経験では7.0以上であればそこまで質の悪いホテルには当たりませんでした。

②Googleマップで確認する

ホテルは必ず予約前にGoogleマップ（またはお好みのマップアプリ）で検索しましょう。

ホテルや物件がGoogleマップで見つからなかったら架空物件のおそれがあります。

③他のホテル予約サイトで検索する

Hotels.comやTrip.comで検索してみましょう。ホテルは宿泊客の確保のために様々な予約サイトに登録することが一般的です。

Booking.comにしかホテルが掲載されていない場合、「Booking.comにしか掲載できない理由がある」おそれがあります。（他のサイトの審査に通過しなかった等）

一概にBooking.comにしかないホテル全てが詐欺だとは言えませんが、警戒度を上げる理由の一つにはなります。

よくある質問

なぜBooking.comはやばいと言われているの？

ブッキングドットコムの検索候補には「ブッキングドットコム やばい」がすぐに出てきます。

この理由は2023年の「架空ホテルが掲載されていた」「宿泊施設への巨額不払い」の2つの報道です。

しっかりとレビューを読んでホテルを選べば問題なく利用できるサイトですので、過度に心配する必要はありません。

架空ホテルが掲載されていた

実際に存在するホテルの画像を盗用し、空き家をホテルとして登録。実際に訪れると何もないという詐欺がBooking.comで報告されています。

Booking.comではホテルを登録する際に審査が行われているはずです。架空の物件でも審査を通ってしまうというのは驚きを隠せません。

もちろん多くのホテルは実際に営業されている（どころか本当に質の高いサービスを提供している）ので、すぐにBooking.comを利用をやめた方がいいとは思いません。

ただし、架空の物件にあうリスクを避けるために最低限の対策はとった方が良いでしょう。

宿泊施設への巨額支払い

8都府県の11の法人や個人が20日、オランダにあるブッキング・ドットコム本社と日本法人を相手取り、東京地裁に損害賠償請求訴訟を起こした。ブッキング・ドットコムは、予約客が前払いした料金を宿泊施設側に支払う仕組みだが、7月以降、その支払いが滞っているという。

「前代未聞の巨額不払い」Booking.comに振り回される宿泊施設

Booking.comでは決済方法として「オンライン決済」と「現地決済」の2種類が利用できます。そのうちオンライン決済では利用者からの代金をBooking.comが一時的に預かり、チェックアウト後に手数料を差し引いて宿泊施設に支払う仕組み²です。

この支払いが2023年夏以降、支払い期限を過ぎても支払われず滞っていたようです。宿泊施設を利用する側としてのトラブルではありませんが、宿泊施設にとっては倒産にも繋がりかねません。

Booking.com社は「システムの不具合」等が原因としているようですが、早急に解決してほしい問題ですね。

領収書の発行方法

→ Booking.com 公式サイト

お問い合わせしたい

お問い合わせするためにはいくつか方法があります。

宿泊施設に問い合わせる（おすすめ）

宿泊に関するお問い合わせの場合は直接宿泊施設にチャットまたは電話ができます。

チェックイン時間の変更など、Booking.comを介する必要がない連絡の場合はこの方法が最もおすすめです。

連絡方法

1. アプリを開いて右下の「予約」をタップ
2. 該当する予約を選択
3. 少しスクロールして中段にある「メッセージを送信する」をタップ

Booking.comに直接連絡する

翻訳が必要な場合やタクシー、アクティビティの予約などはこちらのヘルプセンターからお問い合わせができます。

Booking.comヘルプセンター

電話でのお問い合わせはカスタマーサービス +44 20 3320 2625‬ ですが、イギリスへの国際電話となりますので国際通話料がかかることにご注意ください。まずはチャットから問い合わせることをおすすめします。

どんな支払い方法がある？

前払いと現地払いを利用できます。

前払い

予約時に料金を支払います。デビット/クレジットカード、PayPal、Google Payが利用可能です。

現地払い

予約時はクレジットカードの登録のみで、実際の支払いは現地で行います。ホテルの対応している決済方法を利用できます。

キャンセルはできる？

キャンセル無料のプランであればキャンセル時に手数料はかかりません。また既に支払い済みの場合は利用した決済手段に返金されます。

予約時に記載されていますので必ず確認するようにしてください。

キャンセルしたい場合はアプリまたはマイページでキャンセルしたい予約を選び「この予約をキャンセル」を選びます。

ホテル予約サイトの比較

主要なホテル予約サイトを7つ比較してみました。

Booking.comは突出した価格の安さはないものの、安定してお得な価格が見つかることと、ホテルの探しやすさやレビューの信頼性で好評価です。

	特徴	オススメ度	価格の安さ	サポート	価格比較 「東横INN品川駅高輪口」	価格比較 「ヒルトン東京BAY」	価格比較 「ゲストハウス品川宿」	価格比較 「The Printing House Poshtel」	価格比較 「ハレクラニ(ハワイ)」
エアトリ iPhone  Android	国内・海外すべて予約できる 日本語サポートあり	–			11,050円 最大5%還元	空室なし	取扱なし	4,073円 最大2%還元	118,803円 最大2%還元
Hotels.com 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ “10泊で1泊無料”が魅力 会員登録で最大15%OFF → 口コミを見る	4.5			10,500円 10泊で1泊無料	40,360円 10泊で1泊無料	6,093円 10泊で1泊無料	4,074円 10泊で1泊無料	118,828円 10泊で1泊無料
Booking.com 公式サイト	ホテルを探しやすい 信頼できるレビュー 格安プランは少ない → 口コミを見る	4.0			空室なし	40,360円	5,386円	2,076円	118,382円
Trip.com 公式サイト	ホテルを探しやすい 日本語サポートあり → 口コミを見る	4.0			10,503円	40,361円	5,130円	2,307円	118,857円
agoda 公式サイト	会員登録+アプリ利用で安い サポートが不安 → 口コミを見る	3.5			10,500円	40,360円	5,464円	2,319円	118,803円
Expedia 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ Hotels.comと同じ価格 が多いが”10泊で1泊無料”がない → 口コミを見る	3.0			10,500円	40,360円	6,093円	4,074円	118,829円
Yahoo!トラベル 公式サイト	今すぐ利用できるポイント最大10% ホテルを探しにくい	–			10,500円 10%還元	40,362円 10%還元	ドミトリー 空室なし	取扱なし	取扱なし
楽天トラベル 公式サイト	楽天ユーザーならお得	–			10,500円 1%還元	40,362円 1%還元	ドミトリー 空室なし	取扱なし	118,848円 2%還元
じゃらん 公式サイト	温泉や料理で探しやすい	–			10,500円 2%還元	40,362円 15%還元	ドミトリー 空室なし	取扱なし	取扱なし

agodaやHotels.comは「会員登録＋アプリで検索」するとさらに価格が下がることがありますので要チェックです！

宿泊料金は2024年2月22日(木)に検索した2024年5月10日(金)1泊の料金です。全てログアウト状態で検索しています。ビジネスホテルとゲストハウスは1人1室、リゾートホテルは2人1室で検索しています。料金は常に変動していますのでこの価格で予約できることを保証するものではありません。

1. 【独自】人気旅行サイトに偽ホテル掲載… 利用者「許せない・夏休み台無しに…」　実在する貸別荘からの「画像盗用」も判明　所有者「掲載段階でしっかり審査を」 ↩︎
2. 「つかず離れず」がちょうどいい関係― OTA（オンライントラベルエージェント）とは | レベニューマネジメントを解く ↩︎