Booking.com(ブッキングドットコム)の評判と使ってみた感想!使っても大丈夫?

Booking.comの口コミ・評判
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Booking.comは予約しても大丈夫なサイト?

この記事ではBooking.comの利用を考えている方の以下の疑問に答えるため、実際に宿泊した方の口コミを集めて検証をしてみました。

  • Booking.comは利用しても大丈夫なサイトなのか?
  • 変な料金を請求されたりしないか?
  • トラブルに遭ったりしないか?

口コミを集めた結論から言うと、Booking.comはオススメできるホテル予約サイトでした。

Booking.com公式サイト

目次

Booking.comとは?安心して利用できる?

Booking.comとは

Booking.com(ブッキングドットコム)はオランダに本社を置くオンライン旅行代理店です。世界最大手のブッキング・ホールディングスの子会社であり、世界で最も売上の多いホテル予約サイトとして有名です。

ホテルはもちろん、ゲストハウス、ロッジ、民泊やホームステイなども取り扱っています。宿泊施設以外にも航空券、レンタカー、タクシー、レジャー施設などの予約も可能です。

取り扱いホテル数は公式サイトによれば2,800万件以上。日本にも子会社があり年中無休24時間対応のカスタマーサポートは日本語にも対応しています。

安心して利用できる?

これから評判と口コミを紹介していきますが、結論だけを言えば安心して利用することができます

Googleで評判を検索すると一部の悪い口コミが表示されますが、詐欺や宿泊できないといったトラブルはかなり稀です。

では実際にBooking.comを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。

Booking.com公式サイト

Booking.comの評判と口コミ

オンラインでアンケートをとり、実際にBooking.comを利用したことがある方の口コミを集めました。

直近一年以内(2021年10月~2022年9月)に利用経験のある方に回答していただきました。

良い評価

口コミからわかるBooking.comの良いところ
  • ホテルの数が多く好みの宿泊施設が見つかる
  • 簡単に予約できる
  • キャンセル無料のプランが多い
  • サイト内でキャンセル手続きをできる
スクロールできます
国内利用国内利用海外利用国内利用国内利用国内利用国内利用国内利用
30代男性40代男性20代女性20代男性20代男性20代女性50代男性20代女性
バックパックをしているときに利用させていただきましたが、ゲストハウスなどもかなり記載されており、リーズナブルに宿泊することができました。 小さな都市まで網羅しているので、非常に安心して利用できたのを覚えています。 予約手順も簡単で、迷うことなくスムーズに手続きができる点は非常にユーザビリティを考えていると感じました。サイトの使い勝手がいいので希望条件に合ったホテルを探しやすくすぐに望みのものを見つけることができました。旅行の日程に合わせて調整もできたので融通の利いた旅行の計画を立てるうえで助かりましたし予約の手続きがわかりやすくすぐに申し込むことができ良かったです。疑問に思った点を問い合わせた時もすぐに返事をくれ丁寧な説明に満足していますヨーロッパの都市滞在に3つ星クラスの格安シティホテルチェーンをBooking.comにて予約しました。Booking.comは他の類似ホテル予約サイトに比べて、検索方法や操作画面がシンプルで分かりやすいうえ、セルフケータリングから5つ星の高級ホテルまで取り扱いの宿泊施設数が多く、非常に使い勝手が良いため個人旅行のホテル手配ではいつも真っ先に利用しているサイトです。価格は他のサイトに比べて平均的で良かったと思います。安すぎると、変に疑ってしまいますので。また、ホテル自体も探しやすく、気に入ったホテルに泊まることができました。泊まったホテルはビジネスホテルでした。支払いもいろいろな方法が選べて、予約も簡単にさせていただきました。次回も、Booking.comを使って予約したいと思いました。国内旅行で4回くらい利用したことがあるのですが、予約できるホテルの種類が多いのと、今どんな宿泊プランが展開されているのかわかりやすい表示になっているのが使いやすかったです。予約を進めるにも直感的な操作でできますし、後からのキャンセルや変更もサイト内で完結できたのでそこも良かったです。価格については安いものから高いものまで幅広いですが、安い順に表示を切り替えたりもできるので、ホテル探しが楽になりました。民泊のような、一軒家に宿泊しました。まず旅行先の地理は分からないので、通常のサイトのホテルの所在地は毎度地図を見ないと行けないのですが、地図からホテル一覧が出るのが大変探しやすかったです。値段も、セールを定期的にするのか他のサイトより1000円ほど安くなり助かりました。 ホテルと直接メッセージをやりとりするのも、チャットのような形式でやりやすかったです。Booking.comで、ビジネスホテルを予約させてもらいましたが、他の予約サイトとちがって個性的で選ぶ楽しさがあって面白かったです。1ヶ月以上の自由な滞在を楽しもうというテーマで探せたり、お得な料金をメインに探せたりするのは良いなと思いました。また、カスタマーサポートの方の人柄が親切でうれしかったです。ビジネスホテルに泊まりました。宿泊したい土地の地図表示があり、駅から近いか、次の日どのように移動するかなど、予定を想像しながら立地と予算の両方を同時に見比べながら選ぶことができました。地図上で条件検索できるので、とても見やすかったです。価格も妥当だと思いました。予約手順、その後で不便はありませんでした。

登録ホテル数の多さや探しやすさが高評価の理由のようです。

悪い評価

アンケートでは悪い口コミがなかったのでオンライン口コミサイトから引用しています。

Booking.comのイマイチなところ
  • 直前予約ではホテル側のシステムに反映されていないことがある
  • 子ども料金が予約に含まれていないことがあった
  • 表示がわかりにくいことがある

好みの施設が多く登録されているのでよく利用するが、直前予約の際、施設側への通知が遅れたのか?フロントで待たされた事が数回ある。他の客も待っている中、気まずい思いをさせられた。当初は宿側の操作不慣れかと思ったが、同じことが別々の施設で複数回あったので、宿ではなくブッキングドットコム側に問題があるのでは?と考えている。全て閑散期・平日だったが、繁忙期ならダブルブッキングの恐れもあるのでは?と少し心配。

Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 新しい順 | みん評

大人2人子ども1人で予約をしたのにチェックインの時に料金が大人2人分の料金で子供の分は含まれていませんと言われました。スマホで確認したら確かに大人2名と子供1人でトリプルルームの予約となっていました。子供の年齢も入っていました。仕方なく子供料金分も追加で支払いしましたが納得のいくものではありません。予約の確認メールや自分で保存したスクショ等を確認しても私の入力ミス等は見当たらず結局高い料金になってしまいました。

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他サイトとの比較でこちらを選んだのですが失敗です。わかりにくい表示で素泊まり扱いでした。夕食を現地で追加しましたが、それなら他のサイトで申し込めばよかった。最悪です。もう二度と利用しません絶対に。こちらを見て予約を検討している方は要注意です。知り合いにはおすすめできないレベルです。

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海外のサイトなので表示がわかりにくい部分もあり、意図と違う予約をしてしまったことが評価を下げているようでした。

Booking.comを使ってみた個人的な感想

管理人の主観になりますが、Booking.comを利用してみた感想を挙げてみます。

おすすめポイント
  • レビューの信頼性が高い
  • ホテルと直接やりとりできる
  • Genius会員限定割引がある
いまいちポイント
  • 料理や温泉の比較はしにくい
  • agodaTrip.comに比べて高いことがある
海外での予約履歴

レビューの信頼性が高い

Booking.comでは独自で口コミスコアを集計しており、ホテルのクオリティを判断する上でこのスコアがとても信頼できます。

個人的な感覚ですが、いつもホテルを探すときは8.0以上を基準にしています

スコア8.0の格安ゲストハウスが高級ホテルと同等のサービスをするわけではなく、その価格想定されるサービスを超えてくるということです。

7.0を下回るホテルはサービスが悪い可能性が高いので、僕は他に選択肢がない限り予約しません。

Booking.comではレビューをできるのは宿泊経験のある方限定となっており、立地・価格・客室・サービスなど複数の項目で独自で集計しスコアを算出しています。

口コミを書いた人の国籍も確認できるため、海外のホテルでも自分と似た価値観を持つ日本人のレビューを参考にすることができます。

ホテルと直接やりとりできる

Booking.comではアプリ上でホテルと直接チャットで連絡をすることができます。

チェックイン時間が遅くなる連絡をしたい時など、カスタマーサポートを介さずにチャットから直接連絡をすれば宿泊施設が確認して返信をくれます

もちろんBooking.comには24時間日本語対応のカスタマーサポートがありますが、どうしても時間がかかってしまいます。チャットなら簡単だし、海外の場合は翻訳アプリを使えば英語で送信することも可能です。

AgodaやTrip.comは宿泊施設に直接連絡をとるためには電話をするしかありません。海外だとなかなか難しいですよね。

ゲストハウスなどは細かい利用案内やアクセス方法などを事前にチャットしてくれることもあり、安心して利用できました。

Booking.comアプリのチャット画面

会員限定の割引がある

Booking.comではGenius(ジーニアス)会員という制度があります。

レベル1からレベル3までありそれぞれ特典が違うのですが、レベル1は会員登録をするだけで適用になります。

Genius会員レベル1の特典は対象施設での10%割引です。予約するときには必ず会員登録しましょう。

料理や温泉の比較は難しい

海外のホテル予約サイトのため、料理や温泉のプランを比較するのが難しいです。

源泉掛け流しの温泉を探したり、部屋食とレストランでの食事プランを分けて調べたりといったことはできませんでした。

agodaやTrip.comに比べて高いことがある

Booking.comは安定してお得な価格でホテルを予約できるのですが、agodaTrip.comはクーポンやキャンペーンの数が多いです。

そのためBooking.comで見つけたホテルをagodaTrip.comで検索してみると少しだけ安い料金で予約できたりします。

その分サポートのクオリティは下がるので一長一短ですが、海外で初めての街に行く時などに安心感が欲しいときはBooking.comで予約するようにしています。

おすすめの使い方と注意点

Booking.comのおすすめの使い方

おすすめはクチコミスコアで絞り込み、マップで検索する方法です。

下の図はホノルルで検索してみた結果ですが、クチコミスコアを8以上にしてもまだ60軒以上のホテル候補があります。

この中から行きたい観光地に合わせて、立地やお部屋の雰囲気を見ながらホテルを選ぶだけです。

僕はいつもクチコミスコアで絞り込み、価格が安い順でホテルを探しています。

マップを見ながらホテルを探すことで「ホテル代は安かったけど、中心地から遠くて交通費がかかった」といったトラブルを避けることができるのでおすすめですよ。

ビジネス利用でも取引先や懇親会のお店のそばでホテルを見つけたい場合などに便利です。

クチコミスコアで絞り込み(マップ表示)

Booking.com公式サイト

Booking.comの注意点

検索条件より人数の少ないプランが表示されることがある

悪い口コミの中に「子ども料金が予約時に含まれていなかった」とありました。おそらく原因は検索条件より人数の少ないプランが表示されることがあるからかもしれません。

Booking.com検索画面
大人2名・子ども1名で検索

検索結果には正しい大人2人+子ども1人のプランが最初に表示されます。

しかしそのまま下にスクロールしていくと…

正しい検索結果
正しいプラン
人数の少ないプラン
人数の少ないプラン

このように人数の少ないプランも同じ画面に表示されます。

人数を確認せずに価格だけを見て予約を進めても検索の人数より予約人数が少ないことは教えてくれません

2名用のプランでもそのまま予約できてしまう

グループ旅行の際に2人1室と3人1室を同時に予約する場合などは便利です。

検索人数より予約人数が少ないことを予約前に教えてくれるようになれば不幸なトラブルを避けられると思うのですが…

ただし検索結果には最上部に最安プランが表示されています。

この価格より低いプランは人数が足りないと考えてホテルを見るようにしてください。

最安プランの表示
最安プランの表示

Booking.com公式サイト

よくある質問

領収書の発行方法

1. 前払いの場合

予約確認メールや予約の確認ページから「領収書をリクエスト」のリンクをクリックすることで領収書を発行することができます。

2. ホテル支払いの場合

直接予約した際にホテルが領収書を発行してくれます。

Booking.com公式サイト

ホテル予約サイトの比較

主要なホテル予約サイトを6つ比較してみました。

Booking.comは突出した価格の安さはないものの、安定してお得な価格が見つかることと、ホテルの探しやすさやレビューの信頼性で好評価です。

スクロールできます
特徴評価価格の安さサポート価格比較
「東横INN品川駅高輪口」
価格比較
「ヒルトン東京BAY」
価格比較
「ゲストハウス品川宿」
価格比較
「Lamphuhouse Bangkok」
価格比較
「ハレクラニ」

Booking.com
探しやすい

信頼できるレビュー
格安プランはない

8,800円42,511円4,140円1,608円108,413円

agoda
アプリ利用で安い
サポートがほぼない

8,800円42,511円
1%還元
4,140円973円102,961円
(アプリから)

Trip.com
格安プランが多い
ホテルを探しやすい
サポートに不安

8,878円26,112円4,308円1,057円108,305円

Hotels.com
“ 10泊で1泊無料”が魅力
翻訳が不自然
単発利用だと高い

8,007円
10%還元*
42,511円
10%還元*
4,555円
10%還元*
1,486円
10%還元*
108,449円
10%還元*

楽天トラベル
楽天ユーザーならお得
8,800円
1%還元
42,512円3,600円
1%還元
取扱なし108,403円
2%還元

じゃらん
ポイント還元が多い
ポイント還元が前提の価格

8,800円
5%還元
42,512円
2%還元
4,200円
2%還元
取扱なし取扱なし
ホテル予約サイトの比較表

宿泊料金は2022年9月28日現在の2022年10月28日(金)1泊の料金です。料金は常に変動していますのでこの価格で予約できることを保証するものではありません。

Booking.comの口コミ・評判

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