Booking.com(ブッキングドットコム)の評判と使ってみた感想!使っても大丈夫?

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Booking.comは予約しても大丈夫なサイト?

この記事ではBooking.comの利用を考えている方の以下の疑問に答えるため、実際に宿泊した方の口コミを集めて検証をしてみました。

  • Booking.comは利用しても大丈夫なサイトなのか?
  • 変な料金を請求されたりしないか?
  • トラブルに遭ったりしないか?

口コミを集めた結論から言うと、Booking.comはオススメできるホテル予約サイトでした。

Booking.com 公式サイト

筆者は国内とアジア・ヨーロッパ・オーストラリアで合計20回以上Booking.comを利用した経験があります。

目次

Booking.comとは?安心して利用できる?

Booking.comとは

Booking.com(ブッキングドットコム)はオランダに本社を置くオンライン旅行代理店です。世界最大手のブッキング・ホールディングスの子会社であり、世界で最も売上の多いホテル予約サイトとして有名です。

ホテルはもちろん、ゲストハウス、ロッジ、民泊やホームステイなども取り扱っています。宿泊施設以外にも航空券、レンタカー、タクシー、レジャー施設などの予約も可能です。

取り扱いホテル数は公式サイトによれば2,800万件以上。日本にも子会社があり年中無休24時間対応のカスタマーサポートは日本語にも対応しています。

安心して利用できる?

これから評判と口コミを紹介していきますが、結論だけを言えば安心して利用することができます

まずは実際にBooking.comを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。

Booking.com 公式サイト

架空ホテルについて

2023年に「Booking.comで予約したら存在しない架空のホテルだった」という事件が報道されました。

被害を避けるための方法はこちらで解説しています。

Booking.comの評判と口コミ

オンラインでアンケートをとり、実際にBooking.comを利用したことがある方の口コミを集めました。

回答時、直近一年以内に利用経験のある方に回答していただきました。

良い評価

口コミからわかるBooking.comの良いところ
  • ホテルの数が多く好みの宿泊施設が見つかる
  • 簡単に予約できる
  • キャンセル無料のプランが多い
  • サイト内でキャンセル手続きをできる
30代男性


バックパックをしているときに利用させていただきましたが、ゲストハウスなどもかなり記載されており、リーズナブルに宿泊することができました小さな都市まで網羅しているので、非常に安心して利用できたのを覚えています。 予約手順も簡単で、迷うことなくスムーズに手続きができる点は非常にユーザビリティを考えていると感じました。

40代男性


サイトの使い勝手がいいので希望条件に合ったホテルを探しやすくすぐに望みのものを見つけることができました。旅行の日程に合わせて調整もできたので融通の利いた旅行の計画を立てるうえで助かりましたし予約の手続きがわかりやすくすぐに申し込むことができ良かったです。疑問に思った点を問い合わせた時もすぐに返事をくれ丁寧な説明に満足しています

20代男性


価格は他のサイトに比べて平均的で良かったと思います。安すぎると、変に疑ってしまいますので。また、ホテル自体も探しやすく、気に入ったホテルに泊まることができました。泊まったホテルはビジネスホテルでした。支払いもいろいろな方法が選べて、予約も簡単にさせていただきました。次回も、Booking.comを使って予約したいと思いました。

20代男性


国内旅行で4回くらい利用したことがあるのですが、予約できるホテルの種類が多いのと、今どんな宿泊プランが展開されているのかわかりやすい表示になっているのが使いやすかったです。予約を進めるにも直感的な操作でできますし、後からのキャンセルや変更もサイト内で完結できたのでそこも良かったです。価格については安いものから高いものまで幅広いですが、安い順に表示を切り替えたりもできるので、ホテル探しが楽になりました。

20代女性


民泊のような、一軒家に宿泊しました。まず旅行先の地理は分からないので、通常のサイトのホテルの所在地は毎度地図を見ないと行けないのですが、地図からホテル一覧が出るのが大変探しやすかったです。値段も、セールを定期的にするのか他のサイトより1000円ほど安くなり助かりました。 ホテルと直接メッセージをやりとりするのも、チャットのような形式でやりやすかったです。

50代男性


Booking.comで、ビジネスホテルを予約させてもらいましたが、他の予約サイトとちがって個性的で選ぶ楽しさがあって面白かったです。1ヶ月以上の自由な滞在を楽しもうというテーマで探せたり、お得な料金をメインに探せたりするのは良いなと思いました。また、カスタマーサポートの方の人柄が親切でうれしかったです。

20代女性


ビジネスホテルに泊まりました。宿泊したい土地の地図表示があり、駅から近いか、次の日どのように移動するかなど、予定を想像しながら立地と予算の両方を同時に見比べながら選ぶことができました。地図上で条件検索できるので、とても見やすかったです。価格も妥当だと思いました。予約手順、その後で不便はありませんでした。

悪い評価

アンケートでは悪い口コミがなかったのでオンライン口コミサイトから引用しています。

Booking.comのイマイチなところ
  • 直前予約ではホテル側のシステムに反映されていないことがある
  • 子ども料金が予約に含まれていないことがあった
  • 表示がわかりにくいことがある

好みの施設が多く登録されているのでよく利用するが、直前予約の際、施設側への通知が遅れたのか?フロントで待たされた事が数回ある。他の客も待っている中、気まずい思いをさせられた。当初は宿側の操作不慣れかと思ったが、同じことが別々の施設で複数回あったので、宿ではなくブッキングドットコム側に問題があるのでは?と考えている。全て閑散期・平日だったが、繁忙期ならダブルブッキングの恐れもあるのでは?と少し心配。

Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 新しい順 | みん評

大人2人子ども1人で予約をしたのにチェックインの時に料金が大人2人分の料金で子供の分は含まれていませんと言われました。スマホで確認したら確かに大人2名と子供1人でトリプルルームの予約となっていました。子供の年齢も入っていました。仕方なく子供料金分も追加で支払いしましたが納得のいくものではありません。予約の確認メールや自分で保存したスクショ等を確認しても私の入力ミス等は見当たらず結局高い料金になってしまいました。

Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 新しい順 | みん評

他サイトとの比較でこちらを選んだのですが失敗です。わかりにくい表示で素泊まり扱いでした。夕食を現地で追加しましたが、それなら他のサイトで申し込めばよかった。最悪です。もう二度と利用しません絶対に。こちらを見て予約を検討している方は要注意です。知り合いにはおすすめできないレベルです。

Booking.com(ブッキングドットコム)の口コミ・評判 新しい順 | みん評

海外のサイトなので表示がわかりにくい部分もあり、意図と違う予約をしてしまったことが評価を下げているようでした。

Booking.comを使ってみた感想とメリット・デメリット

管理人の主観になりますが、Booking.comを利用してみた感想を挙げてみます。

国内とアジア・ヨーロッパ・オーストラリアで合計20回以上Booking.comを利用した経験をもとに解説します。

国内・海外でBooking.comを使った感想
総合評価
( 4 )
メリット
  • 物件数が多く世界中で利用できる
  • 条件でホテルを絞り込みやすい
  • レビューの信頼性が高い
  • ホテルと直接やりとりできる
  • Genius会員限定割引がある
デメリット
  • 料理や温泉の比較がしにくい
  • agodaやHotels.comに比べて高いことがある
  • 掲載施設の数が多すぎる
海外での予約履歴

掲載施設が多く世界中で利用できる

Booking.comは世界中で660万軒の宿泊施設1を掲載しています。

海外ホテル予約サイトの中でも最大級のため、Booking.comに掲載していないホテルを探すのが難しいほど。どんな旅行先でも必ずホテルを見つけることができる安心感があります。

条件でホテルを絞り込みやすい

希望する条件に合わせてホテルを絞り込みやすいのもBooking.comの特徴です。

他のホテル予約サイトに比べると絞り込める条件が多く、かなり便利です!

絞り込める条件の例
  • ホテルタイプ(ホテル・民泊・別荘など)
  • ホテルランク
  • 口コミ・レビュー
  • 施設(駐車場やジム、プールなど)
  • プランの違い(キャンセル無料、朝食付き)
  • ベッドタイプ(ツイン・ベッド)
  • バリアフリーの有無

夫婦で格安旅行を計画していると、安いと思ったホテルが「ドミトリー(相部屋)」だったり、セミダブルだったりして、希望の条件に合わないことがよくあります。

Booking.comで検索すると「相部屋を除外」して「ツインベッド」だけを表示することもできるので、時間が節約できて本当に便利です。

レビューの信頼性が高い

Booking.comでは独自で口コミスコアを集計しており、ホテルのクオリティを判断する上でこのスコアがとても信頼できます。

個人的な感覚ですが、いつもホテルを探すときは8.0以上を基準にしています

スコア8.0の格安ゲストハウスが高級ホテルと同等のサービスをするわけではなく、その価格想定されるサービスを超えてくるということです。

7.0を下回るホテルはサービスが悪い可能性が高いので、僕は他に選択肢がない限り予約しません。

Booking.comではレビューをできるのは宿泊経験のある方のみ。立地・価格・客室・サービスなど複数の項目で独自で集計しスコアを算出しています。

口コミを書いた人の国籍も確認できるため、海外のホテルでも自分と似た価値観を持つ日本人のレビューを参考にすることができます。

ホテルと直接やりとりできる

Booking.comではアプリ上でホテルと直接チャットで連絡をすることができます。

チェックイン時間が遅くなる連絡をしたい時など、カスタマーサポートを介さずにチャットから直接連絡をすれば宿泊施設が確認して返信をくれます

もちろんBooking.comには24時間日本語対応のカスタマーサポートがありますが、どうしても時間がかかってしまいます。チャットなら簡単ですし、海外の場合は翻訳アプリを使えば英語で送信することも可能です。

AgodaやTrip.comは宿泊施設に直接連絡をとるためには電話をするしかありません。ポケットWi-Fiだけで旅行をしていたりすると、電話をするのは難しいですよね。

ゲストハウスなどは細かい利用案内やアクセス方法などを事前にチャットしてくれることもあり、安心して利用できました。

Booking.comアプリのチャット画面

会員限定の割引がある

Booking.comではGenius(ジーニアス)会員という制度があります。

レベル1からレベル3までありそれぞれ特典が違うのですが、レベル1は会員登録をするだけで適用になります。

Genius会員レベル1の特典は対象施設での10%割引です。予約するときには必ず会員登録しましょう。

レベル2以上になると対象プランでの無料朝食やホテル客室の無料アップグレードなどが特典として付与されます。

料理や温泉の比較は難しい

海外のホテル予約サイトのため、料理や温泉のプランを比較するのが難しいです。

源泉掛け流しの温泉を探したり、部屋食とレストランでの食事プランを分けて調べたりといったことはできませんでした。

agodaやHotels.comに比べて高いことがある

Booking.comは安定してお得な価格でホテルを予約できるのが特徴ですが、全体的に見ると他のサイトより若干高いことがあります。例えばagodaはクーポンが多く、アプリで予約すると格安になることが多いです。また、Hotels.comは”10泊で1泊無料”プログラムが実質10%オフとなるためよく旅行をする人ならお得です。

Booking.comはそのぶんレビューの信頼性やサポート、ホテル掲載数の多さにメリットがあるので、使い分けが必要です。

掲載施設の数が多すぎる

物件数が多すぎるため絞り込みを上手く使わないと、かえって希望の宿泊施設を見つけられないことがあります。

例えば、格安のホテルを探しているのに民泊アパートメントが表示されてしまうなど。

自分がいま見ている宿泊施設がどんなホテルタイプなのか、しっかりとしたサービスを提供してくれる場所なのかはしっかりと確認する必要があります。

ホテルを騙った詐欺物件なども報告されているので、Googleマップでも調べてみるなど注意をしてください。

おすすめの使い方と注意点

Booking.comのおすすめの使い方

おすすめはクチコミスコアで絞り込み、マップで検索する方法です。

下の図はホノルルで検索してみた結果ですが、クチコミスコアを8以上にしてもまだ60軒以上のホテル候補があります。

この中から行きたい観光地に合わせて、立地やお部屋の雰囲気を見ながらホテルを選ぶだけです。

僕はいつもクチコミスコアで絞り込み、価格が安い順でホテルを探しています。

マップを見ながらホテルを探すことで「ホテル代は安かったけど、中心地から遠くて交通費がかかった」といったトラブルを避けることができるのでおすすめですよ。

ビジネス利用でも取引先や懇親会のお店のそばでホテルを見つけたい場合などに便利です。

クチコミスコアで絞り込み(マップ表示)

Booking.com 公式サイト

Booking.comの注意点

検索条件より人数の少ないプランが表示されることがある

悪い口コミの中に「子ども料金が予約時に含まれていなかった」とありました。おそらく原因は検索条件より人数の少ないプランが表示されることがあるからかもしれません。

Booking.com検索画面
大人2名・子ども1名で検索

検索結果には正しい大人2人+子ども1人のプランが最初に表示されます。

しかしそのまま下にスクロールしていくと…

正しい検索結果
正しいプラン
人数の少ないプラン
人数の少ないプラン

このように人数の少ないプランも同じ画面に表示されます。

人数を確認せずに価格だけを見て予約を進めても検索の人数より予約人数が少ないことは教えてくれません

2名用のプランでもそのまま予約できてしまう

グループ旅行の際に2人1室と3人1室を同時に予約する場合などは便利です。

検索人数より予約人数が少ないことを予約前に教えてくれるようになれば不幸なトラブルを避けられると思うのですが…

ただし検索結果には最上部に最安プランが表示されています。

この価格より低いプランは人数が足りないと考えてホテルを見るようにしてください。

最安プランの表示
最安プランの表示

Booking.com 公式サイト

架空ホテルを見分ける方法

2023年に「Booking.comで予約したホテルが架空の物件だった」という被害が報道2されました。

Booking.comは世界で最も掲載ホテル数の多いホテル予約サイトとして知られています。内実は掲載数を増やすために甘めの審査で物件を通過させていたということかもしれません。

掲載ホテル数が多いことは便利ではありますが、質の悪いホテルや架空の物件の被害にあう確率も高くなります。このような被害にあわないためにできることを解説していきます。

①レビューを確認する

最も簡単ですぐにできる確認方法です。オススメはレビュー8.0以上のホテルを検索することです。個人的な経験では7.0以上であればそこまで質の悪いホテルには当たりませんでした。

また、レビューの少ない新規のホテルは予約を避けるようにしています。

②Googleマップで確認する

ホテルは必ず予約前にGoogleマップ(またはお好みのマップアプリ)で検索しましょう。

ホテルや物件がGoogleマップで見つからなかったら架空物件のおそれがあります。

③他のホテル予約サイトで検索する

Hotels.comTrip.comで検索してみましょう。ホテルは宿泊客の確保のために様々な予約サイトに登録することが一般的です。

Booking.comにしかホテルが掲載されていない場合、「Booking.comにしか掲載できない理由がある」おそれがあります。(他のサイトの審査に通過しなかった等)

一概にBooking.comにしかないホテル全てが詐欺だとは言えませんが、警戒度を上げる理由の一つにはなります。

よくある質問

なぜBooking.comはやばいと言われているの?

ブッキングドットコムの検索候補には「ブッキングドットコム やばい」がすぐに出てきます。

この理由は2023年の「架空ホテルが掲載されていた」「宿泊施設への巨額不払い」の2つの報道です。

しっかりとレビューを読んでホテルを選べば問題なく利用できるサイトですので、過度に心配する必要はありません。

架空ホテルが掲載されていた

実際に存在するホテルの画像を盗用し、空き家をホテルとして登録。実際に訪れると何もないという詐欺がBooking.comで報告されています。

Booking.comではホテルを登録する際に審査が行われているはずです。架空の物件でも審査を通ってしまうというのは驚きを隠せません。

もちろん多くのホテルは実際に営業されている(どころか本当に質の高いサービスを提供している)ので、すぐにBooking.comを利用をやめた方がいいとは思いません。

ただし、架空の物件にあうリスクを避けるために最低限の対策はとった方が良いでしょう。

宿泊施設への巨額支払い

8都府県の11の法人や個人が20日、オランダにあるブッキング・ドットコム本社と日本法人を相手取り、東京地裁に損害賠償請求訴訟を起こした。ブッキング・ドットコムは、予約客が前払いした料金を宿泊施設側に支払う仕組みだが、7月以降、その支払いが滞っているという。

「前代未聞の巨額不払い」Booking.comに振り回される宿泊施設

Booking.comでは決済方法として「オンライン決済」と「現地決済」の2種類が利用できます。そのうちオンライン決済では利用者からの代金をBooking.comが一時的に預かり、チェックアウト後に手数料を差し引いて宿泊施設に支払う仕組み3です。

この支払いが2023年夏以降、支払い期限を過ぎても支払われず滞っていたようです。宿泊施設を利用する側としてのトラブルではありませんが、宿泊施設にとっては倒産にも繋がりかねません。

Booking.com社は「システムの不具合」等が原因としているようですが、早急に解決してほしい問題ですね。

領収書の発行方法

1. 前払いの場合

予約確認メールや予約の確認ページから「領収書をリクエスト」のリンクをクリックすることで領収書を発行することができます。

2. ホテル支払いの場合

直接予約した際にホテルが領収書を発行してくれます。

Booking.com 公式サイト

お問い合わせしたい

お問い合わせするためにはいくつか方法があります。

宿泊施設に問い合わせる(おすすめ)

宿泊に関するお問い合わせの場合は直接宿泊施設にチャットまたは電話ができます。

チェックイン時間の変更など、Booking.comを介する必要がない連絡の場合はこの方法が最もおすすめです。

連絡方法
  1. アプリを開いて右下の「予約」をタップ
  2. 該当する予約を選択
  3. 少しスクロールして中段にある「メッセージを送信する」をタップ
Booking.com 問い合わせ
Booking.comに直接連絡する

翻訳が必要な場合やタクシー、アクティビティの予約などはこちらのヘルプセンターからお問い合わせができます。

電話でのお問い合わせはカスタマーサービス +44 20 3320 2625‬ ですが、イギリスへの国際電話となりますので国際通話料がかかることにご注意ください。まずはチャットから問い合わせることをおすすめします。

どんな支払い方法がある?

前払いと現地払いを利用できます。

前払い

予約時に料金を支払います。デビット/クレジットカード、PayPal、Google Payが利用可能です。

現地払い

予約時はクレジットカードの登録のみで、実際の支払いは現地で行います。ホテルの対応している決済方法を利用できます。

キャンセルはできる?

キャンセル無料のプランであればキャンセル時に手数料はかかりません。また既に支払い済みの場合は利用した決済手段に返金されます。

予約時に記載されていますので必ず確認するようにしてください。

Booking.comキャンセル規定

キャンセルしたい場合はアプリまたはマイページでキャンセルしたい予約を選び「この予約をキャンセル」を選びます。

ホテル予約サイトの比較

主要なホテル予約サイトを7つ比較してみました。

Booking.comは突出した価格の安さはないものの、安定してお得な価格が見つかることと、ホテルの探しやすさやレビューの信頼性で好評価です。

2024年の夏は、Hotels.com“10泊で1泊無料”(実質10%還元)を組み合わせるのがかなりお得です。

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宿泊料金は2024年5月5日(日)に検索した2024年8月12日(月)1泊の料金です。明記していないものは全てログアウトした状態で検索しています。ビジネスホテルとゲストハウスは1人1室、リゾートホテルは2人1室で検索。料金は常に変動していますのでこの価格で予約できることを保証するものではありません。

  1. Booking.com: Booking.comについて ↩︎
  2. 【独自】人気旅行サイトに偽ホテル掲載… 利用者「許せない・夏休み台無しに…」 実在する貸別荘からの「画像盗用」も判明 所有者「掲載段階でしっかり審査を」 ↩︎
  3. 「つかず離れず」がちょうどいい関係― OTA(オンライントラベルエージェント)とは | レベニューマネジメントを解く ↩︎
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