agoda（アゴダ）は「やばい」のか？評判の真相と実際に使って分かったこと

この記事ではagoda（アゴダ）が「やばい」「最悪」と言われる理由と、実際の評判を解説します。

私はagodaを2024年12月まで20回以上使ってきましたが、ホテル予約では一度もトラブルがありませんでした。ただし2025年以降に本格化した第三者サプライヤー問題は実態として深刻で、無視できる話ではないと感じています。

 2025年：観光庁が改善要請。2025年7月・10月にアゴダが改善措置を発表しました
 2025/1/11：トリバゴを経由すると安くなる可能性について検証しました

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ホテルではなく航空券予約に関する口コミはこちら。

agodaが「やばい」「最悪」と言われる理由

「アゴダ やばい」「アゴダ 最悪」と検索すると多くのネガティブな口コミが出てきます。それらを整理すると、主に3つの問題が浮かび上がります。

①2025年に社会問題化した第三者サプライヤーによるトラブル

2025年以降に最も多く報告されているのが、第三者サプライヤーが引き起こしたトラブルです。agodaのプラットフォームにはホテルと直接契約した以外に「第三者サプライヤー」と呼ばれる事業者が客室を販売できる仕組みがあります。

この第三者サプライヤーを経由した予約ではホテルへの通知にタイムラグが生じ、現地に着いたのに部屋が確保されていないといったトラブルが発生しました。具体的には以下のようなケースが報告されています。

• 現地に到着したらダブルブッキングで部屋がない
• 全館禁煙のホテルなのに喫煙可能な部屋として予約できてしまった
• ホテルの休館日に予約がとれてしまった
• 表示価格より実際の料金が上乗せされた

東横インや星野リゾートなど大手ホテルが相次いで注意喚起を行い、2025年3月には観光庁がagodaに業務改善を要請する事態になりました。詳しくは次のセクションで解説します。

②カスタマーサポートへの不満

「最悪」「やばい」という口コミで次に多いのがカスタマーサポートへの不満です。「電話がつながりにくい」「対応が自動音声で解決しない」「謝罪もなく一点張り」といった声があります。

ただし口コミを詳しく読むと、状況によって対応の良し悪しに差があることも見えてきます。

キャンセル無料プランの範囲内

「丁寧に対応してもらえた」「迅速に返金された」という口コミが多く、比較的スムーズに解決できる傾向がある。

キャンセル不可プランや返金が絡む場合

対応が硬く、解決まで時間がかかるケースが多い。ホテルとagodaの間で責任のなすり合いになることもある。

日本語のカスタマーサポートは電話（03-5767-9333、年中無休 9:00〜24:00）で対応しています。

③航空券予約はトラブルが多く要注意

「ホテルはいいがagodaで航空券は使わない方がいい」という声は以前から根強くあります。「別ルートの便が予約されていた」「搭乗者情報が違う」「欠航でも返金されない」など、ホテルとは全く別の水準で問題が続いています。

航空券の予約はagodaを使わないことをおすすめします。詳しくはこちらのセクションで解説しています。

アゴダで発生しているトラブルと観光庁の対応【2025年】

何が起きたのか

2025年3月頃よりアゴダを含む海外ホテル予約サイトでの予約トラブルが報告され、観光庁が改善要請をしたとニュースになっています。

これはアゴダのプラットフォームで「第三者サプライヤー」と呼ばれる事業者がホテルを販売できる仕組みが原因で起こっているようです。

本来の仕組みはホテルがアゴダに空室情報を提供し、その情報をもとに宿泊客が予約。予約情報は即座にホテルに通知され、他のサイトでは同じ部屋を予約することができなくなります。

しかし、第三者サプライヤーを経由した空室の掲載の場合、ホテルに通知されるまでタイムラグがあり、ダブルブッキング等の原因になるほか、料金が上乗せされることもあるそうです。

東横イン公式の注意喚起

また第三者サプライヤーがアゴダにホテルの情報を掲載しているため、全館禁煙の施設で喫煙可能な部屋が予約できたり、ホテルの休館日にも関わらず予約がとれてしまったケースがあるそうです。

これまで私がアゴダを利用してきた限り（直近は2024年12月）では、そういったトラブルは全くありませんでした。ただ観光庁が改善要請を出すほどのケース数があるのは深刻な問題です。

第三者サプライヤーが掲載している施設かどうかを一目で見抜く確実な方法は今のところありません。一部のホテルには「アゴダが提携する宿泊予約サイトから情報を提供している」旨が記載されていますが、これが第三者サプライヤーによるものかは明確ではありません。

アゴダが取った改善措置（2025年7〜10月）

観光庁からの改善要請を受け、agodaは段階的に対応を発表しました。

今（2026年）のagodaは使って大丈夫か？

改善が進んでいるものの、トラブルがゼロになったとは言い切れない状態です。

旅先に辿り着いて部屋が予約されていないとなったら最悪です。心配な方は予約後にホテルへ直接電話して予約が入っているか確認するか、そもそも楽天トラベル・じゃらん・ホテル公式サイトでの直接予約を検討してください。海外であればTrip.comなど24時間日本語サポートを謳っているサービスも選択肢です。

一方で、東南アジアや日本の都市ホテル（ビジネスホテル中心）ではagodaが最安であることも多く、対策を知った上で使うのは十分に合理的な選択です。明らかに相場より安いホテルや、他サイトで空室がない中でagodaだけに空室がある場合は別サイトで確認するかホテルへダブルチェックをおすすめします。

→ Trip.com 公式サイト

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agodaの評判・口コミ

オンラインでアンケートをとり、実際にagodaを利用したことがある方の口コミを集めました。

良い口コミ

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悪い口コミ

特に海外において、クオリティの低いホテルが掲載されていることがあります。ホテルを選ぶ際には口コミをしっかりと確認するようにしてください。予約後、確認メールが届いたかもしっかりと見るようにしましょう。

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agodaを利用した個人的な感想

筆者がagodaを20回以上利用してみて他のホテル予約サイトと比較した時の感想を、各項目に分けてまとめていきます。

• ホテルの探しやすさ
• 予約のしやすさ
• 価格の安さ
• レビューの信頼性
• 会員特典・ポイント制度

【探しやすさ】泊まりたいホテルがすぐ見つかる

まずはホテルの探しやすさです。

探しやすさはGood

ホテルの検索はとても簡単で、マップ表示でホテルを絞れるのがとても便利です。

僕はいつも宿泊料金の上限を絞り込み、泊まりたいエリアをマップで表示してホテルを探しています。

→ Agoda 公式サイト

【デメリット】朝食や温泉施設の比較は難しい

海外ホテルを朝食で比較したり、温泉旅館で料理のプランや温泉施設の違いを比べたりするのは難しいです。

源泉掛け流しの温泉を絞り込んだり、部屋食かレストランでのお食事かを選んだりすることはできません。

【デメリット】満室の施設が表示される

旅行の繁忙期に検索をすると、既に満室のホテルが検索結果に表示されることがあります。

すぐに予約させたいのはわかりますが、満室のホテルを見せられてもこちら側に何のメリットもありません。

【予約のしやすさ】簡単に予約できる

agodaのホテル予約は、会員登録をしておけば、個人情報を入力する手間もなく、数タップで予約が完了します。ただし予約時には保証のためクレジットカード番号が必要になります。

どのタイミングで予約が完了するか（またはしないのか）がはっきりと記載があり、「これをタップしたら予約されてしまうのではないか」と不安になる必要がありません。

また予約確認画面で宿泊日・ホテル名・プラン名・支払うべき金額が全て見えており、いつまでにキャンセルすればキャンセル料が無料なのかも明記されているため、とても予約しやすいです。

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【価格】ホテルの価格は安いが、注意が必要

agodaではとても安くホテルを予約できます。

特に日本国内やアジアでは他のホテル予約サイトよりも安い価格を提示してくることが多いです。

ただしヨーロッパやオセアニアではBooking.comの方が安いことがあります。またどこの予約サイトでも価格が一律であることが多い高級ホテルは「10泊で1泊ボーナス(実質10%還元)」のHotel.comの方がおトクなことがあります。

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決済画面で金額が変わることはない

agodaでは2019年頃にアップデートが入り、表示価格にサービス料などが含まれるようになりました。そのため決済画面で料金が変わることはありません。

金沢市など独自の観光税を課している自治体のホテルではチェックイン時に追加料金がかかることがあります。こちらは料金に含まれませんが、決済画面に表示されます。

【デメリット】割引表示には要注意

こちらのスクリーンショットは一例ですが、割引表示があったとしても「agoda限定の割引」ではありません。他のホテル予約サイトでも同じ金額で表示されています。

おそらくそのホテルの過去の最高価格と比較しているのだと思いますが、少し誇張されているように感じます。

アプリを開くと「60分限定のセール」が表示されることがありますが、有効にしても価格は変わったようには見えません。

【レビュー】星の数は信頼できる

ホテルに宿泊したことのあるレビューのみを募集、掲載しており、内容や星評価は信頼できると感じました。

レビュワーの国籍、旅行タイプ（ひとり、カップル、子ども連れなど）も簡単に確認できるため、自分に近い旅行者の声を見ることができます。

一方で、agodaおすすめのホテルや検索結果が上位のホテルだからと言って、優れたホテルとは限りません。基本的におすすめ順はagodaが優遇しているホテルと考えて構わないと思います。

絞り込み→クチコミ評価：8以上を選ぶことで、実際に宿泊した方の評価が高いホテルを選ぶことができます。

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【会員特典】特典は割引のみ、ポイント制度は使いにくい

Agodaの会員特典はAgoda VIPといい、それとは別にポイント制度が3つあります。それぞれ使ってみた感想を書いていきます。

会員特典はAgoda VIP

Agodaでは2年以内に利用した回数によって、会員ランクが上がっていきます。会員ランクが上がると対象ホテルでの割引額が増えたり、朝食無料等の特典が付与されます。

私は朝食無料や部屋のアップグレードの特典を得られたことはありません（宿泊するホテルのグレードが高くないことも理由の一つかもしれませんが）。

またAgoda VIP Plutinum（最高ランク – VIP特典により最大25%引き）の割引もあるはずですが、割引対象のプランは限定されていることも多く、VIP割引でトクしたと思ったことはあまりないです。

【デメリット】ポイント制度は使いにくい

agodaでは下記の3つのポイント制度があります。

アゴダコインは利用できるホテルが限られており、有効期限が短く、利用しにくいポイント制度です。私もポイントを使うことができなくて失効することが多いです。

キャッシュバック特典はチェックアウトの2ヶ月後〜120日以内に申請をすればクレジットカードに返金されます。申請を忘れてしまったり、間違いがあるとキャッシュバックを逃してしまうこともあり、あまり使いやすいとは言えません。

魅力的な会員特典のある予約サイトを使いたい場合は、Trip.comをおすすめします。

→ Trip.com 公式サイト

agodaでお得に泊まるための注意点

Agodaを始めとしたホテル予約サイトにはトラブルを避けながらお得に泊まるための注意点があります。

海外・日本で70軒以上のホテルに宿泊してわかったホテル予約のコツをお伝えします。

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悪質なホテルを見分けるコツ

絞り込み→クチコミ評価：8以上で絞り込みをすることで、悪質なホテルを検索結果から外すことができます。

agodaの悪いクチコミの一部は、ホテルの対応が悪いことが原因でトラブルになっています。

JTBなどの旅行代理店や一休.comなどの「クオリティの高いホテルを紹介する」百貨店のようなサービスとは違い、あらゆる商品が安く並んでいるが、品質は自分で見抜かなければならない下町の商店街をイメージしてください。

商店街とは違い、agodaにも過去の宿泊者が残してくれたクチコミという指標があります。使わない手はありません。

セールや割引の誘惑に負けない

Agodaはセールや割引が頻繁に表示されている傾向があります。値引き前の価格も相場と比較すると高めに記載されており、個人的には信頼できません。

ホテルを検索しているとすぐに予約しなければならないという気持ちになりますが、しっかりと比較をして、これで大丈夫と思えるまで予約はしないようにしましょう。

何曜日に予約すると安い？

Agodaの検索予測には「Agoda いつ安い」というものがあり、実際に検索をしてみると水曜日が安い、日曜日が安い、など様々な憶測が飛び交っています。これらは、実際に検証された情報や内部リークではなく、利用者やブロガーの経験則でしかありません。

私も利用しながら様々な仮説は立てましたが、エリア、ホテルタイプ（ビジネス・旅行）、時期、曜日、セールの有無、宿泊日までの日数など、料金が変化する要因がありすぎて一般法則は見つけることができませんでした。

そもそも現在は一律に曜日で価格を変更するのではなく、多くのホテルではAIによってホテルの空室数と需要のバランスを計算して、最適な価格を提示するようになっています。

私がお伝えできるのは、以下の3つです。

• 早めの予約は料金が安いことが多い
• ビジネスホテル等は直前が安くなることもある
• 予約サイトのセールやクーポンを利用すると相場より安く予約しやすい

経由するサイトによって値段が変わる

トリバゴやアフィリエイトのサイトを経由することでホテルの宿泊料金が変わることがあります。トリバゴなどの比較サイトでは、価格競争のためかアプリで検索するよりも料金が安くなることもあるようです。

楽天リーベイツなどもアフィリエイトと同じ仕組みですので、ポイント還元を狙うとホテル価格が高くなることもありえます。

もし気になる場合は、クッキーの削除をしたり、アプリから検索をすることでフラットな価格で比較できます。

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キャンセル規定や支払いタイミングは必ず確認

キャンセル規定や支払いタイミングはプランにわかりやすく記載があります。

キャンセル無料の日付は「〇〇日の前日まで」なので注意してください。画像の例だと7月3日までキャンセル無料です。

ホテルや部屋が同じでもプランによってキャンセル無料のタイミングは異なります。必ず予約前に間違えないように確認しましょう。

予約・キャンセルのトラブルを避ける方法

agodaの悪い口コミには残念ながら利用者が注意をしておけば防げるものもありました。

必ず会員登録をしてから予約をする

agodaは会員登録をせずに予約をすることが可能です。

ただ会員登録なしでの予約の場合、問い合わせをするためには予約完了メールに記載された「予約番号」が必要になります。

トラブルでよく目にするのは「予約番号がわからなくなりキャンセルできなかった」というものです。

メールアドレスや電話番号だけでは予約をキャンセルすることができません

会員登録しておけばアプリやウェブで予約を確認することができ、予約番号がなくてもキャンセルや予約変更が可能です。

agodaで予約をするなら必ず会員登録をすることをおすすめします。

予約後すぐにメールが届くことを確認する

予約をした際には必ずメールが届くことを確認してください。迷惑メールフォルダに入っている可能性もあります。

どのホテル予約サイトでも予約後は必ずメールが送られます。遅くとも1時間以内には届くはずです。

もし届かない場合は予約ができていないか、不具合がありメールが届いていないかのどちらかです。必ず確認するようにしてください。

メールが届かないからといってすぐにもう一度予約をするのはやめましょう。ダブルブッキングにつながります。

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主要ホテル予約サイトとの比較

主要なホテル比較サイトの特徴と実際のホテル料金を比較してみました。

agodaは東南アジアのホテルやリゾートホテルでのアプリ割引に強みがあります。

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	特徴	オススメ度	価格の安さ	サポート	APAホテル 六本木SIX	ヒルトン東京BAY	ゲストハウス品川宿	The Printing House Poshtel	ロッテホテル ソウル (会員登録なし)	ロッテホテル ソウル (会員登録+アプリ検索)
トリバゴ 公式サイト	ホテル予約サイトを一括比較 格安ホテルを見つけやすい 予約はリンク先のサイトで行う 会員割引は反映されない	–			14,973円 (るるぶトラベル)	43,692円 (各社横並び)	空室なし	掲載なし	48,679円 (Trip.com)	48,679円 (Trip.com)
Trip.com 公式サイト	ホテルを探しやすい 日本語サポートあり クーポンが豊富 → 口コミを見る	4.0			16,200円	43,691円	8,612円	4,587円	48,768円	40,673円(ゴールド会員)
Booking.com 公式サイト	絞り込みやすい 信頼できるレビュー 格安プランは少ない 掲載物件が多すぎる → 口コミを見る	4.0			16,272円	43,692円	10,800円	2,330円	48,872円	50,919円 (Genius レベル2)
agoda 公式サイト	会員登録+アプリ利用で安い サポートが不安 → 口コミを見る	3.5			13,995円	43,691円	9,681円	2,339円	48,476円	41,425円 (VIP Platinum)
Hotels.com 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ “10泊で1泊ボーナス”が魅力 会員登録で最大15%OFF → 口コミを見る	4.5			16,272円 10泊で1泊ボーナス	43,450円10泊で1泊ボーナス	8,743円10泊で1泊ボーナス	2,318円 10泊で1泊ボーナス	48,280円 10泊で1泊ボーナス	48,280円 10泊で1泊ボーナス
Yahoo!トラベル 公式サイト	今すぐ利用できるポイント最大10% 海外非対応	–			16,000円 10%還元	43,692円 10%還元	空室なし	取扱なし	取扱なし	取扱なし
楽天トラベル 公式サイト	楽天ユーザーならお得 海外は掲載ホテル少ない	–			15,700円 1%還元	43,692円 1%還元	空室なし	取扱なし	空室なし	空室なし

公正を期すためにログアウト状態で比較。右端には参考として僕の会員ステータスでログインした時の割引料金も記載しています。

宿泊料金は2025年10月13日(月)に検索した2026年1月17日(土)に1泊する時の料金です。明記していないものは全てログアウトした状態で検索しています。ビジネスホテルとゲストハウスは1人1室、リゾートホテルは2人1室で検索。料金は常に変動していますのでこの価格で予約できることを保証するものではありません。

agoda（アゴダ）とはどんなサービスか

agoda（アゴダ）とは

agodaは世界最大の旅行代理店グループのブッキング・ホールディングスの傘下のホテル予約サイト。

もともとシンガポールの会社であり東南アジアでは最大のホテル予約サイトです。

国内ではJTBの取り扱いホテルを予約できるよう提携していたり、ANAやJALのマイルを貯めることができるなど、日本国内でのシェアも徐々に拡大しています。

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よくある質問

agodaを利用する際によくある質問をまとめました。

agodaの支払い方法

agodaでは3種類の支払いタイミングが選択できます。

宿泊施設で直接払い

agodaでは予約のみを行い、チェックインまたはチェックアウトのタイミングで支払います。支払い方法はホテルにより異なります。

現地で支払いの場合でも、予約の確保のためにクレジットカードを登録する必要があります。

オンライン決済

予約と同時に決済を行います。クレジットカードまたはPayPalが利用できます。

オンラインで支払いを行なっていても、キャンセル無料プランを期限までにキャンセルした場合はしっかりと返金されますのでご安心ください。

後日に決済

予約はすぐに行いますが、決済は後日指定された期日に行われます。

agodaでクレジットカードを利用するのが心配という方は、Paypalを利用するか番号を変更しやすいバーチャルカードなどを利用すると良いかもしれません。

各支払い方法や詳しい使い方は下の記事で解説しています。

領収書は発行できる？

領収書はいずれの支払い方法でも発行できます。

オンライン決済の場合

agodaのマイページから発行できます。

現地決済の場合

領収書はホテルが発行します。ホテルでお支払いをした際に領収書が必要な旨を伝えてください。

詳しくはこちらの記事で解説しています。

Agodaではインボイス制度に則った適格請求書等を発行してもらうことはできません。会社に提出する領収書が必要な場合は現地支払いをして、ホテルで領収書を発行してもらいましょう。

アゴダコインって何？

アゴダに会員登録をした状態で特定のホテルで宿泊をすると貯まるポイントサービスです。チェックアウト後に付与され、有効期限はだいたい約2ヶ月です。

どのホテルでいくら貯まるかは時期や予約タイミング、会員ランクによっても変わるため、一概に言えません。

キャッシュバック特典って何？

キャッシュバック特典はその名の通り、現金でキャッシュバックされる特典です。

チェックアウトの2ヶ月後に申請をするとクレジットカードまたはデビットカードに返金されます。次回予約に使えるアゴダコインのようなポイント制度と異なり、現金で返金されるのでとても便利です。

どの予約にどのぐらいのキャッシュバック特典があるかは公表されておらず、宿泊施設と会員ランクによって異なります。

トラブルと解決法

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予約を確認したい

実際に予約ができているかの確認はオンラインから簡単にできます。

ただし予約確認メールが届かなかったり、予約IDがわからなくなってしまった場合にはチャットサポートから問い合わせて確認をする必要があります。予約内容の確認だけだったら、ホテルに電話で問い合わせてみるのも良いでしょう。

メールアドレスを間違えてしまった

ホテルを予約したのに確認メールが届かない場合は、まずは迷惑メールフォルダを確かめてみてください。どこにも見当たらないメールアドレスの入力を間違えてしまった可能性があります。

慌てずにまずは深呼吸してくださいね。こちらのagodaのヘルプセンターからチャットサポートに連絡するか、電話でお問い合わせをしてみてください。

キャンセルしたい

agodaではプランによりキャンセル料の規定が異なります。

返金不可

キャンセルをしても宿泊料金が返金されない規定です。お得な予約プランに多いため注意が必要です。この場合は返金はされませんが、マイページからキャンセルをすることができます。

一定期間キャンセル無料

チェックイン日の◯日前〇〇時までなら宿泊料金が全額返金される規定です。期日を過ぎると返金されないため、キャンセルする可能性がある場合はいつまでなのかをしっかりとメモしておきましょう。

予約をキャンセルする手順はこちらで詳しく解説しています。

クーポンが見つからない！

agodaで配布されるクーポンは不定期でいつもあるとは限りません。

時間を置いてアクセスし直すか、アプリから検索してみると安くなることがありますので、試してみてください。

agodaで航空券は予約できる？

agodaではホテルと同時に航空券も予約できます。

安いフライトが見つかることもあるのですが、ホテルと比較して高い買い物になるので心配ですよね。航空券でもagodaは安心して使えるのか調べてみました。

結論から言うと、航空券の予約はオススメできません。

違うルートの航空券が予約されていたり、搭乗者の情報が間違って登録されたりすることがあるなどサービスとして信頼できないという口コミが多く寄せられています。

agoda 航空券予約の口コミ

【結論】agodaで航空券の予約はしない方がよい

agodaで航空券を購入しても「別の空港のフライトが予約されていた」「違う予約番号が送られてきた」「欠航になっても返金されない」といった口コミがかなりあります。

同じようなサービスのTrip.comはレビュー評価は悪いのですが、そのほとんどは「サポートの対応が悪い」「キャンセルや便の変更ができない」といった口コミです。逆に考えれば航空券の予約は問題なくできているのです。

agodaは航空券の予約システムが改善されるまで、航空券の購入は避けた方が良さそうです。

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