Expedia(エクスペディア)の評判と使ってみた感想！使っても大丈夫？

この記事ではエクスペディアの利用を考えている方の以下の疑問に答えるため、実際に宿泊した方の口コミを集めて検証をしてみました。

口コミを集めた結論から言うと、エクスペディアは問題なく利用できるホテル予約サイトです。

海外の予約サイトならではの注意点はあるものの、多くの方が問題なく利用はできています。ただし2023年にはビジネスクラスを予約したのにエコノミークラスになっており、返金もされなかったという炎上事件もありました。

この記事では独自に集めたエクスペディアの口コミをまとめ、実際に使ってみた感想もまじえながら注意点を解説していきます。

エクスペディアとは？安心して利用できる？

エクスペディア (Expedia)とは

エクスペディアは、アメリカのワシントン州ベルビューに拠点を置くオンライン旅行会社です。ウェブサイトやアプリで航空券やホテルの予約、ツアー、レンタカー、クルーズ船などの予約をすることができます。

エクスペディア・グループの筆頭企業であり、グループ全体での旅行取扱額は世界1位。日本でもCMをやっていたトリバゴやホテルズドットコムもグループ会社です。

安心して利用できる？

これから評判と口コミを紹介していきますが、結論を言えば安心して利用することができます。

Googleで評判を検索すると一部の悪い口コミが表示されますが、詐欺や宿泊できないといったトラブルはかなり稀です。

では実際にエクスペディアを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。

→ エクスペディア公式サイト

エクスペディアの評判と口コミ

オンラインでアンケートをとり、実際にエクスペディアを利用したことがある方の口コミを集めました。

良い評価

→ エクスペディア公式サイト

悪い評価

2023年にはビジネスクラスのフライトを予約したのに、エコノミークラスになっていて返金対応もされなかった、という炎上事件がありました。

アゴダのフライト予約もそうですが、海外の予約サイトはトラブルがあった際にサポートが悪いことがありますし、日本の旅行業法の対象外のため基本的に泣き寝入りすることになってしまいます

高額なチケットや大切な方との旅行であったり、旅慣れていない方はエクスペディアの利用は避けた方が良いかもしれません。

エクスペディアの特徴

筆者がエクスペディアを利用してみて他のホテル予約サイトと比較した時の感想を、各項目に分けてまとめていきます。

• ホテルの探しやすさ
• 予約のしやすさ
• 価格の安さ
• レビューの信頼性
• 会員特典・ポイント制度

【探しやすさ】泊まりたいホテルがすぐ見つかる

まずはホテルの探しやすさです。

探しやすさはGood

エリアや宿泊施設タイプ、価格など様々な絞り込みでホテルを選ぶことができます。立地を見るために地図表示にして検索をすることも可能です。

宿泊施設の写真の数もかなり多く、自分好みのホテルをとても探しやすいと思います。

[デメリット]エリア外のホテルも表示される

エリアの判定がそこまで厳しくなく、近隣都市のホテルも検索結果に表示されます。

旭川と検索したのに60km離れた富良野のホテルが表示されたり、デンマークのコペンハーゲンと検索してスウェーデンのマルメーのホテルが表示されたりします。

横浜に宿泊して東京観光をするようなものなので、できないことはありません。ただ、交通手段を理解してスケジュールをしっかりと組む必要があります。土地勘のない観光客としては無理なく泊まれるホテルを選びたいと思ってしまいます。

上記のスクリーンショットはHotels.comの検索結果ですが、エクスペディアとHotels.comはグループ会社で検索結果はほとんど同じです。

[デメリット]税抜価格が表示される

検索結果に表示されるのが税抜価格のため、総額の支払い金額は税金の分だけ上がります。

なんとなく損をした気持ちになりますし、他のサイトと比較しにくいのでマイナスポイントです。

[デメリット]料理や温泉の比較は難しい

海外のホテル予約サイトのため、料理や温泉のプランを比較するのが難しいです。

源泉掛け流しの温泉を探したり、部屋食とレストランでの食事プランを分けて調べたりといったことはできませんでした。

[デメリット]格安ホテルの掲載数が少ない

Booking.comやAgodaに比べると、ホテルの掲載数が少なく感じます。

管理人はゲストハウスやホステルなどの低価格帯の宿泊施設を予約することが多いのですが、格安施設は審査で弾いているのかもしれません。また、国内のビジネスホテルチェーンも掲載されていないことがあります。

有名なホテルチェーンはほとんど掲載されているため、クオリティの高いホテルを予約したい方は全く問題にならないです。

→ エクスペディア公式サイト

【予約のしやすさ】簡単に予約できる

エクスペディアのホテル予約は、会員登録をしておけば、個人情報を入力する手間もなく、数タップで予約が完了します。ただし予約時には保証のためクレジットカード番号が必要になります。

どのタイミングで予約が完了するか（またはしないのか）がはっきりと記載があり、「これをタップしたら予約されてしまうのではないか」と不安になる必要がありません。

また予約確認画面で宿泊日・ホテル名・プラン名・支払うべき金額が全て見えており、いつまでにキャンセルすればキャンセル料が無料なのかも明記されているため、とても予約しやすいです。

【価格】セール時以外は高め、航空券とセットがおすすめ

エクスペディアはセール時以外は他のサイトより宿泊料金が高いことが多いです。航空券とセット割引を適用することでお得になります。

ホテルのみを予約する場合はHotels.comを利用するのがおすすめです。

→ Hotels.com 公式サイト

なぜならHotels.comならエクスペディアにはない10泊で1泊ボーナス特典があるからです。「スタンプがたまる」の表示があるホテルならば実質10%還元を得られるため、お得に利用できる可能性があります。

特にどのサイトから予約しても料金が変わらない高級ホテルや、経費申請ができる出張等で利用すると特典を最大限活用できてお得です。

【レビュー】信頼性はまあまあ

ホテルに宿泊したことのあるレビューのみを募集、掲載しており、内容や星評価はある程度信頼できると感じました。

レビュワーの国籍、旅行タイプ（ひとり、カップル、子ども連れなど）も簡単に確認できるため、自分に近い旅行者の声を見ることができます。

ただし日本人の利用者はBooking.comやAgodaよりは少ないようで、外国人のレビューで占められていることもあります。

レビューをしっかりと確認してホテルを決めたい方は、Booking.comのレビュースコアを参考にした方が良いでしょう。

→ Booking.com 公式サイト

【会員特典】会員割引はあるが特典は使いにくい

エクスペディアの会員特典は「ロイヤルティプログラム」です。

無料で会員になることで会員限定の割引があり、年間で規定回数以上エクスペディアを利用するとポイント還元や客室アップグレードなどの特典が得られます。

ポイント還元を狙ってホテルを利用するなら同じグループ会社のHotels.comがおすすめです。

ExpediaとHotels.comはグループ会社であり、どちらで検索してもホテルの宿泊料金は同じです。

しかしHotels.comでは「10泊で1泊ボーナス」キャンペーンがあり、10泊宿泊するとその宿泊金額の平均1泊分の割引を得ることができます。

→ Hotels.com 公式サイト

Expediaグループは各ブランドのリワードプログラムの統合を計画しているようです。

Expediaで航空券を買ってみた感想

2023年の1月にオーストラリアから日本へ帰国するための便をExpediaで購入しましたので、その感想をまとめました。

購入した便

オーストラリアのシドニーから札幌まで、タイのバンコク乗り継ぎの便を予約しました。運航会社はタイ エアアジア。エアアジア系列のLCCです。運良く預け入れ荷物込みで46,800円のフライトをとることができました。

Expediaで予約した感想

フライトの検索はkiwi.comを使い、安いフライトのルートと日程を特定した後にSkyscannerでどの航空会社から予約すれば安いかを調べた結果、その時はExpediaが最安でした。

個人的な体験ではありますが、Expediaで安いフライトがあった場合、航空券の購入をしても問題ないと思います。僕は問題なくフライトに搭乗できましたし、世界でも最大手の代理店なので多くの人が利用しています。

ただ利用した際にいくつか気になったことがあります。

総評として、Expediaはホテル予約・航空券の購入どちらも問題なく利用できる大手のサイトです。ただし旅慣れていない方や仕事で利用する場合は、トラブルが起きた時どうするかをしっかりと検討しておいてください。

ぜひExpediaを活用して旅行を楽しんでくださいね。

ホテル予約サイトの比較

主要なホテル予約サイトを9つ比較してみました。

安さならagodaかTrip.com、ホテルの探しやすさならBooking.comがおすすめです。

＼ さっそく検索してみる ／

	特徴	オススメ度	価格の安さ	サポート	APAホテル 六本木SIX	ヒルトン東京BAY	ゲストハウス品川宿	The Printing House Poshtel	ロッテホテル ソウル (会員登録なし)	ロッテホテル ソウル (会員登録+アプリ検索)
トリバゴ 公式サイト	ホテル予約サイトを一括比較 格安ホテルを見つけやすい 予約はリンク先のサイトで行う 会員割引は反映されない	–			8,591円 (agoda)	43,692円 (各社横並び)	6,210円(agoda)	1704円 (agoda)	53,043円 (Booking.com)	53,043円 (Booking.com)
Trip.com 公式サイト	ホテルを探しやすい 日本語サポートあり クーポンが豊富 → 口コミを見る	4.0			9,595円	43,691円	6,894円	2,154円	59,825円	56,086円(ダイヤモンド会員)
Booking.com 公式サイト	絞り込みやすい 信頼できるレビュー 格安プランは少ない 掲載物件が多すぎる → 口コミを見る	4.0			10,350円	43,692円	6,210円	2,044円	53,043円	53,043円 (Genius レベル2)
agoda 公式サイト	会員登録+アプリ利用で安い サポートが不安 → 口コミを見る	3.5			9,592円	43,691円	5,953円 キャッシュバック適用後	2,009円 キャッシュバック適用後	53,298円	53,298円 (VIP Platinum)
Hotels.com 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ “10泊で1泊ボーナス”が魅力 会員登録で最大15%OFF → 口コミを見る	4.5			11,499円 10泊で1泊ボーナス	43,692円10泊で1泊ボーナス	6,443円10泊で1泊ボーナス	2,053円 10泊で1泊ボーナス	59,856円 10泊で1泊ボーナス	59,856円 10泊で1泊ボーナス
Expedia 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ 航空券とセットでお得 Hotels.comと比べると “10泊で1泊ボーナス”がない サポートが不安 → 口コミを見る	3.0			11,499円	43,692円	6,443円	2,053円	59,856円	59,856円
Yahoo!トラベル 公式サイト	今すぐ利用できるポイント最大10% 海外非対応	–			10,000円 10%還元	43,692円 10%還元	6,900円 10%還元	取扱なし	取扱なし	取扱なし
楽天トラベル 公式サイト	楽天ユーザーならお得 海外は掲載ホテル少ない	–			9,595円 1%還元	43,692円 1%還元	満室	取扱なし	62,315円 1%還元	62,315円 1%還元

公正を期すためにログアウト状態で比較。右端には参考として僕の会員ステータスでログインした時の割引料金も記載しています。

宿泊料金は2025年3月5日(水)に検索した2025年5月9日(土)に1泊する時の料金です。明記していないものは全てログアウトした状態で検索しています。ビジネスホテルとゲストハウスは1人1室、リゾートホテルは2人1室で検索。料金は常に変動していますのでこの価格で予約できることを保証するものではありません。

よくある質問

Expediaを利用する際によくある質問をまとめました。

キャンセルする方法は？

マイページから予約をキャンセルすることが可能です。

その際にキャンセルポリシーとキャンセル料が表示されますので、納得いく場合はそのままキャンセルを進めてください。既に支払い済みの場合は、支払いに利用したクレジットカードに返金されます。

航空券やツアーの場合はホテルよりもキャンセルポリシーが厳しいことが多いです。個別の予約ページで必ず確認するようにしてください。

稀に予約ページからキャンセルできないことがあるそうです。その場合はExpediaに問い合わせる必要があります。

問い合わせ方法は？

Expediaのよくある質問のページからチャットを通じて問い合わせをするのが最も早いです。

お問い合わせの電話番号は「03-6362-8013」(有料) ですが、直接電話をかけるとどうしても長時間待つことになりがちです。

ログインできる状態でのキャンセルや予約の変更ならチャットだけでも可能ですので、先にチャットで試してみてから電話をかけてみることをおすすめします。

→ エクスペディア公式サイト