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Expedia(エクスペディア)の評判と使ってみた感想！使っても大丈夫？
Expediaは予約しても大丈夫なサイト？
この記事ではエクスペディアの利用を考えている方の以下の疑問に答えるため、実際に宿泊した方の口コミを集めて検証をしてみました。
- エクスペディアは利用しても大丈夫なサイトなのか？
- 変な料金を請求されたりしないか？
- トラブルに遭ったりしないか？
口コミを集めた結論から言うと、エクスペディアは問題なく利用できるホテル予約サイトでした。
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- おトクなGenius会員特典
無料でGenius会員になるだけで最大10%OFF、頻繁に利用すればGeniusレベルが上がり、対象施設で20%OFFや無料アップグレードなどの特典が受けられます。
- ホテルと直接やりとりできる
チェックインや荷物預かりなどの疑問点やリクエストを、カスタマーサポートを通さずに直接ホテルに問い合わせできます。翻訳機能もあるため英語ができなくても問題ありません。
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- バラエティ豊かな宿泊施設から選びたい
- 会員特典は"価格の割引"が良い
- 問い合わせやリクエストはホテルに直接したい
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- コスパよし
同じホテルでも他のサイトよりも安い価格が見つかることが多いです。他のサイトで見つけたホテル名で検索してみるのもアリ。
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宿泊日の直前でもおトクな価格が見つかりやすいです。またアプリを開いた時にシークレットセールが始まることもあります。
- agoda VIPで会員割引
複数回宿泊するとagoda VIPの会員ランクが上がります。VIP会員限定の割引がメインの特典ですが最高ランクのプラチナに上がると無料アップグレードも。
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- Rewardプログラム
10泊すると1泊分の無料宿泊特典がとてもおトクです。10泊の平均宿泊価格の1泊分が、次回の予約から割引されます。
- エクスペディアグループの安心感
世界最大のエクスペディアグループのサイトなので安心感があります。掲載されているホテルもしっかりと審査されており信頼できます。
- おトクな宿泊料金
セールの対象になりにくい、高級ホテルチェーンなどもRewardの対象になっており、10泊で1泊無料の特典が得られるためとてもおトクです。
こんな方におすすめ
- よく出張でホテルを予約する
- 会員特典はポイント還元タイプがよい
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- 航空券とのセット予約がおトク
航空券とホテルを同時に予約すると限定の割引を獲得できます。同時に予約する必要はなく、先に航空券を予約すればよいだけなので簡単です。
- 多彩な会員特典
ホテル予約で会員ランクをアップグレードすれば最大20%の割引がもらえます。プラチナやダイアモンドランクになるとラウンジ利用券が無料でもらえるなど割引だけじゃない魅力的な特典も。
- 安心の日本語サポート
東京オフィスで日本人スタッフ90名前後を配置し、24時間対応のサポート体制を敷いています。航空機の遅延やホテルの場所がわからないなど、海外でトラブルに遭っても、慌てることなくサポートを受けることができます。
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目次
この記事を書いた人
エクスペディアとは？安心して利用できる？
エクスペディアとは
エクスペディアは、アメリカのワシントン州ベルビューに拠点を置くオンライン旅行会社です。ウェブサイトやアプリで航空券やホテルの予約、ツアー、レンタカー、クルーズ船などの予約をすることができます。
エクスペディア・グループの筆頭企業であり、グループ全体での旅行取扱額は世界1位。日本でもCMをやっていたトリバゴやホテルズドットコムもグループ会社です。
安心して利用できる？
これから評判と口コミを紹介していきますが、結論を言えば安心して利用することができます。
Googleで評判を検索すると一部の悪い口コミが表示されますが、詐欺や宿泊できないといったトラブルはかなり稀です。
では実際にエクスペディアを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。
エクスペディアの評判と口コミ
オンラインでアンケートをとり、実際にエクスペディアを利用したことがある方の口コミを集めました。
良い評価
口コミからわかるHotels.comの良いところ
- ホテルの写真が多くて選びやすい
- 予約手順がわかりやすく簡単
- サポートが良い
20代女性
わたしは、就職活動のために地元から離れている地域に行くときにエクスペディアを利用することが多かったです。 エクスペディアを利用すると飛行機などの移動手段も、宿泊するホテルも一発で決めることができるので、忙しい就職活動の時期に重宝していました。 また、同時予約することでお得になることもあるので節約にもなりました。格安ホテルの数が豊富で便利です。
40代女性
ビジネスホテルを予約しました。ホテルの探しやすさや予約手順については、他の予約サイトと大差なく、問題なくスムーズに予約出来て使いやすかったと思います。宿泊施設のサービス内容の説明もしっかりしていて、実際に止まってみて説明と違うなどの違和感もありませんでした。
30代男性
海外ホテルに強い印象だったが、最近は国内のホテルにも注力しているようで 他のサイトよりも安く泊まれることも多い。 またクーポンなどもメールやアプリで配信されているので うまく活用すると、とてもお得感がある。 サイトやアプリも使いやすくて予約も簡単なので 良いと思っている。 主に出張で使うビジネスホテル予約をするのだが 検索条件によるソートしやすいので目的のホテルも探しやすい
30代女性
旅行で沖縄に行くのに、飛行機とリゾートホテルの宿をバラバラで予約しようと思い利用しました。宿の料金は他の大手旅行サイトと同じで、航空券が若干安くなっていたので、こちらを利用しました。宿の検索や予約手順も直感的で使いやすかったです。今回はそのまま特にトラブルもなく、当日のチェックインもスムーズでした。また安く使えるようなら利用したいと思います
30代女性
予約したホテルはシティホテルです。価格としては他と比較して安かったため、初めてエクスペディアを使って予約しました。初めての予約でしたが、ホテル検索の一覧も見やすく、欲しい情報がシンプルに分かりやすく載っているため結構気に入っています。一方で、ホテルの宿泊料を税抜き額を大きく掲載して安く見せており少し不親切に感じられました。
悪い評価
Booking.comのイマイチなところ
- インターネットに詳しくない方には難しい
- サポートの対応が悪い時がある
30代男性・国内
早割りをアピールするビジネスホテルに予約をしたが、予約サイト自体が海外仕様になっており、かなり利用しにくい環境でした。会員登録するところから手こずり、インターネットに詳しくない方にはかなり敷居が高いと言えます。国内の宿泊施設に限定するのであれば、他の予約サイトを利用する方が私は便利でよいと思いました。
30代女性・海外
予約していた航空券をキャンセルするために電話をしたところ、別の担当だからと担当の部署に回されました。その際も繋がるのが遅く待たされました。担当の部署に変わり、キャンセル料をお調べ致しますのでお待ちくださいと言われ、保留にされていたが10分以上経っても保留が解除されず、終いには保留のままなんの一言もなく切られました。その後折り返しがあるのかと待っていても一向に電話はかかってこず、もう一度電話したところその部署の営業時間は終わったので後日こちら側からかけ直してくださいと言われ大変な思いをした
エクスペディアの特徴
国内・海外でエクスペディアを使った感想
メリット
- ホテルを探しやすい
- 簡単に予約できる
デメリット
- ポイント特典がない
- 料理や温泉の比較がしにくい
エクスペディアのおすすめなポイントとイマイチなポイントをまとめています。
ホテルを探しやすい
エリアや宿泊施設タイプ、価格など様々な絞り込みでホテルを選ぶことができます。立地を見るために地図表示にして検索をすることも可能です。
宿泊施設の写真の数もかなり多く、自分好みのホテルをとても探しやすいと思います。
ポイント特典がない
ExpediaとHotels.comはグループ会社であり、どちらで検索してもホテルの宿泊料金は同じです。
しかしHotels.comでは「10泊で1泊無料」キャンペーンがあり、10泊宿泊するとその宿泊金額の平均1泊分の割引を得ることができます。Expediaにはポイント還元等の特典はありません。
(Expediaで航空券を購入した方は、安く予約できる時があるようです。)
基本的にはExpediaでホテルを予約するメリットはあまりありません。Hotels.comを使うことをおすすめします。
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料理や温泉の比較は難しい
海外のホテル予約サイトのため、料理や温泉のプランを比較するのが難しいです。
源泉掛け流しの温泉を探したり、部屋食とレストランでの食事プランを分けて調べたりといったことはできませんでした。
ホテル予約サイトの比較
主要なホテル予約サイトを7つ比較してみました。
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 Hotels.com 公式サイト | アメリカ最大手エクスペディアグループ “10泊で1泊無料”が魅力 会員登録で最大15%OFF → 口コミを見る | 4.5 | 9,928円 10泊で1泊無料 | 42,511円 10泊で1泊無料 | 6,306円 10泊で1泊無料 | 1,780円 10泊で1泊無料 | 198,594円 10泊で1泊無料 | 198,594円 10泊で1泊無料 (Rewards Silver) | ||
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 Trip.com 公式サイト | ホテルを探しやすい 日本語サポートあり → 口コミを見る | 4.0 | 10,499円 | 42,511円 | 6,899円 | 2,745円 | 198,595円 | 198,595円 約2069円分の Trip Coin (プラチナ会員) | ||
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 Expedia 公式サイト | アメリカ最大手エクスペディアグループ Hotels.comと同じ価格 が多いが”10泊で1泊無料”がない → 口コミを見る | 3.0 | 9,928円 | 42,511円 | 6,093円 | 1,780円 | 198,594円 | 198,594円 (Blue) | ||
 Yahoo!トラベル 公式サイト | 今すぐ利用できるポイント最大10% 海外非対応 | – | 10,500円 10%還元 | 42,512円 10%還元 | 9,200円 10%還元 | 取扱なし | 取扱なし | 取扱なし | ||
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 じゃらん 公式サイト | 温泉や料理で探しやすい 海外非対応 | – | 12,076円 2%還元 | 42,512円 2%還元 | 6,900円2%還元 | 取扱なし | 取扱なし | 取扱なし |
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ホテル予約時に「 TRIPBESTJPY8 」を入力すると最大800円引きになります。
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＊数量限定です。クーポン利用数が一定の数に達した場合、ご利用いただけなくなる可能性があります。お早めにご予約ください。
Expediaで航空券を買ってみた感想
2023年の1月にオーストラリアから日本へ帰国するための便をExpediaで購入しましたので、その感想をまとめました。
購入した便
オーストラリアのシドニーから札幌まで、タイのバンコク乗り継ぎの便を予約しました。運航会社はタイ エアアジア。エアアジア系列のLCCです。運良く預け入れ荷物込みで46,800円のフライトをとることができました。
Expediaで予約した感想
フライトの検索はkiwi.comを使い、安いフライトのルートと日程を特定した後にSkyscannerでどの航空会社から予約すれば安いかを調べた結果、その時はExpediaが最安でした。
個人的な体験ではありますが、Expediaで安いフライトがあった場合、航空券の購入をしても問題ないと思います。僕は問題なくフライトに搭乗できましたし、世界でも最大手の代理店なので多くの人が利用しています。
ただ利用した際にいくつか気になったことがあります。
気になったポイント
- 手荷物の追加でエラーが出た
購入完了時に「手荷物が追加できませんでした。航空会社のウェブサイトで確認してください。」と表示されました。結果的には問題なく手荷物は追加されていましたが、エラーが起きたので心配になりました。
- Expediaアプリではフライトのオプション詳細を確認できない
機内食や預け入れ荷物などの詳細はタイ エアアジアのサイトでログインしなければ確認できない仕様でした。荷物が何キロまで預けられるのかや、機内食を購入したかどうか搭乗直前になると忘れてしまうため確認したかったのですが、手間がかかり面倒でした。
- トラブル対応の評判は良くない
口コミを読む限りはトラブル対応のクオリティは良くないようです。高額で、キャンセルなどのトラブルが起きた時の心理的負担が大きい航空券は注意が必要ですね。
僕は英語もある程度わかりますし、個人旅行なので何かが起きたらその時、というマインドで安いフライトを予約しています。もし仕事や旅慣れていない方との旅行の場合は避けた方が良いかもしれません。
総評として、Expediaはホテル予約・航空券の購入どちらも問題なく利用できる大手のサイトです。ただし旅慣れていない方や仕事で利用する場合は、トラブルが起きた時どうするかをしっかりと検討しておいてください。
ぜひExpediaを活用して旅行を楽しんでくださいね。
よくある質問
Expediaを利用する際によくある質問をまとめました。
キャンセルする方法は？
マイページから予約をキャンセルすることが可能です。
その際にキャンセルポリシーとキャンセル料が表示されますので、納得いく場合はそのままキャンセルを進めてください。既に支払い済みの場合は、支払いに利用したクレジットカードに返金されます。
航空券やツアーの場合はホテルよりもキャンセルポリシーが厳しいことが多いです。個別の予約ページで必ず確認するようにしてください。
稀に予約ページからキャンセルできないことがあるそうです。その場合はExpediaに問い合わせる必要があります。
問い合わせ方法は？
Expediaのよくある質問のページからチャットを通じて問い合わせをするのが最も早いです。
お問い合わせの電話番号は「03-6362-8013」(有料) ですが、直接電話をかけるとどうしても長時間待つことになりがちです。
ログインできる状態でのキャンセルや予約の変更ならチャットだけでも可能ですので、先にチャットで試してみてから電話をかけてみることをおすすめします。