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Hotels.com(ホテルズドットコム)は怪しくない?評判と口コミを独自調査してみました。やばい、最悪のクチコミは本当?


Hotels.comが安いと聞いたけど本当かな?悪い評判がないか知りたいです。
- Hotels.comは利用しても大丈夫なサイトなのか?
- 追加料金を請求されたりしないか?
- トラブルにあったりしないか?
口コミを集めた結論から言うと、Hotels.comは問題なく利用できるホテル予約サイトでした。
「10泊で1泊ボーナス」(実質10%還元)特典は他に類がなく、高級ホテルに泊まる方や出張でホテルを利用する方なら、とてもお得に利用できます。
→10泊で1泊ボーナスについての解説はこちら
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Booking.comがおすすめ!
あなたにはBooking.com (ブッキングドットコム)がピッタリ!
- 世界最大級の掲載施設数
世界中のホテル、旅館、アパートメントなど、あらゆるタイプの宿泊施設が見つかります。「こんなところに泊まりたい!」という願いを叶えてくれるかも。
- おトクなGenius会員特典
無料でGenius会員になるだけで最大10%OFF、頻繁に利用すればGeniusレベルが上がり、対象施設で20%OFFや無料アップグレードなどの特典が受けられます。
- ホテルと直接やりとりできる
チェックインや荷物預かりなどの疑問点やリクエストを、カスタマーサポートを通さずに直接ホテルに問い合わせできます。翻訳機能もあるため英語ができなくても問題ありません。
- バラエティ豊かな宿泊施設から選びたい
- 会員特典は"価格の割引"が良い
- 問い合わせやリクエストはホテルに直接したい
\ ホームページから簡単に予約 /

Agodaがおすすめ!
あなたにはagoda (アゴダ)がピッタリ!
- コスパよし
同じホテルでも他のサイトよりも安い価格が見つかることが多いです。他のサイトで見つけたホテル名で検索してみるのもアリ。
- 直前割引やシークレットセール
宿泊日の直前でもおトクな価格が見つかりやすいです。またアプリを開いた時にシークレットセールが始まることもあります。
- agoda VIPで会員割引
複数回宿泊するとagoda VIPの会員ランクが上がります。VIP会員限定の割引がメインの特典ですが最高ランクのプラチナに上がると無料アップグレードも。
- コスパのよいホテルを見つけたい
- 会員特典は"価格の割引"が良い
- サポートはなくても大丈夫
\ 直前でもおトクに予約! /

hotels.comがおすすめ!
あなたにはHotels.com (ホテルズドットコム)がピッタリ!
- Rewardプログラム
10泊すると1泊分の無料宿泊特典がとてもおトクです。10泊の平均宿泊価格の1泊分が、次回の予約から割引されます。
- エクスペディアグループの安心感
世界最大のエクスペディアグループのサイトなので安心感があります。掲載されているホテルもしっかりと審査されており信頼できます。
- おトクな宿泊料金
セールの対象になりにくい、高級ホテルチェーンなどもRewardの対象になっており、10泊で1泊無料の特典が得られるためとてもおトクです。
- よく出張でホテルを予約する
- 会員特典はポイント還元タイプがよい
\ 会員価格でさらにおトク /

Trip.comがおすすめ!
あなたにはTrip.com (トリップドットコム)がピッタリ!
- 航空券とのセット予約がおトク
航空券とホテルを同時に予約すると限定の割引を獲得できます。同時に予約する必要はなく、先に航空券を予約すればよいだけなので簡単です。
- 多彩な会員特典
ホテル予約で会員ランクをアップグレードすれば最大20%の割引がもらえます。プラチナやダイアモンドランクになるとラウンジ利用券が無料でもらえるなど割引だけじゃない魅力的な特典も。
- 安心の日本語サポート
東京オフィスで日本人スタッフ90名前後を配置し、24時間対応のサポート体制を敷いています。航空機の遅延やホテルの場所がわからないなど、海外でトラブルに遭っても、慌てることなくサポートを受けることができます。
- 航空券とホテルを一緒に予約する
- 空港ラウンジ利用券などの会員特典を魅力に感じる
- 24時間対応の日本語サポートがあると嬉しい
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*対象ホテル限定、前払いプランのみ
Hotel.comとは?安心して利用できる?
Hotels.comとは
Hotels.com(ホテルズドットコム)はアメリカのテキサスに本拠地を置くホテル予約サイト。
世界大手のエクスペディアグループの子会社であり、ホテルだけでなくゲストハウスやB&B、ヴィラや民泊など世界で10万件以上の宿泊施設を予約可能です。日本でのサービス開始は2008年。10泊で1泊ボーナスのサービスが大きな特徴となっています。
安心して利用できる?
これから評判と口コミを紹介していきますが、結論だけを言えば安心して利用することができます。
Googleで評判を検索すると一部の悪い口コミが表示されますが、詐欺や宿泊できないといったトラブルはかなり稀です。
では実際にHotels.comを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。
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Hotels.comの評判と口コミ
オンラインでアンケートをとり、実際にHotels.comを利用したことがある方の口コミを集めました。
良い評価
- ホテルの数が多く写真が多くて選びやすい
- 簡単に予約できる
- “10泊で1泊ボーナス” (実質10%相当還元)がお得

当日や前日予約でも、いろいろなプランとシークレットセールなどあって、素敵なホテルに安く泊まれるのがとても便利で良いと思います。 スタンプを貯めて一泊無料になるのも、嬉しいサービスだと思います。 急な宿泊の時に助かります。 キャンセルも変更もアプリで簡単にできます。特に海外で利用する際には、前日若しくは当日に予約ができるので重宝しています。 また、10泊すると10泊分で払った料金の平均?相当分の1泊分がプレゼントされます。

10泊で1泊ボーナスはかなりお得です。

他のサイトではヒットしないような旅館やホテルも出てくるので便利です。価格も他サイトと同等、それ以下のプランを提示してくれているので安く利用したいときにとても便利です。ただ検索方法の画面が他のサイトに比べて文字列のせいなのか見にくいと感じます。予約手順や予約変更は手軽に簡単にできるので助かります。

ホテル掲載数はBooking.comの方が多いですが、Hotels.comも十分な掲載数です。

私が予約して宿泊したホテルの種類は、ビジネスホテルでしたが、ビジネスホテル以外でも、とてもたくさんの宿泊施設を探すことができました。それに価格も安いです。ただし、多すぎるので探しにくさは感じました。 それと、一番気になったのがカスタマーサポートです。若い人がバイトでやっているのかもしれませんが、とても頼りなく説明にもあまりなっていないし、これがネックで次回このサイトを使うかはわからないと思っています。

カスタマーサポートは頼りなく感じることもあるようです。

温泉旅館に泊まりました。他のサイトと比べて、少し値段が安かったので予約しました。最初から泊まりたいところは決まっていたので検索もすごくスムーズにできました。サイトは、簡単に操作できるように検索システムが出来上がってるためよかったです。価格は,ホテルによっては他のサイトと比べると高いところもありますが、私の泊まったところは安いから満足です。 あえて言うなら、もう少し,地域を絞って検索できたら良いのになと思いました。

価格は正直、他のサイトより高いものもありますが、その分10泊で1泊ボーナス特典をつけて還元してくれます。

海外の観光ホテルを予約しましたが、それぞれ宿泊施設の写真が非常に多いので選びやすかったですし、海外サイトでありながらも日本語は完璧なので日本のサイトを利用するのと全く同じ感覚で利用できました。また、分からないことがありLINEでのチャットサポートを利用しましたが、レスポンスも早く直ぐに解決できましたし、対応も非常に丁寧だったのでサポート体制にも安心でき良かったです。

宿泊施設の写真はたくさん掲載されているので、選びやすいです。

海外のホステルを予約して利用しました。ホテルはとても安かったし場所も中心部に位置していて行きやすく、見つけやすかったです。予約手順は海外のホテルにも関わらず簡単にすぐにできたのでよかったです。また、他のサイトと比較してもホテルに関する情報がより細かく正確に記載されていて分かりやすかったのでホテルズドットコムで予約しました。

予約は数タップで完了するため、かなり便利です。

国内も海外でも利用しました。10泊すると1泊ボーナスになるサービスがあるので、個人旅行をする時につかうのがお得だと思う。トラブルがあったときも、電話で24時間対応してくれるので、安心して使うことができておススメです。一度フライトキャンセルになり、日程がずれてしまったとき、どうしたらいいかアドバイスもらった。

出張で利用して10泊を貯め、無料分の1泊をプライベートで使うのがおすすめです。

海外のシティタイプのホテルを何回か予約しました。今は国内のホテルと変わらない感じでオンラインで予約でき、クレジットカードも使えるので、外国でも問題がない。ホテルズドットコムは比較的安い方なので、コストパフォーマンスもよかった。

国内で使い慣れると海外でも全く問題なく利用できますね。
悪い評価
- カスタマーサポートの対応が悪かった
- ホテルでの手続きに不備があってもHotels.comからの補償はないことが多い
- 田舎は物件を探しにくいかもしれない

秋田県鹿角市の旅館を数か月前に予約したが、宿泊直前になって価格が下がるという内容に出くわしました。早期割引を大々的にアピールしていながら、間際で安くするというスタイルが昨今のホテルズドットコムの傾向にあるため、予約システム自体不満が残りました。さらに地方旅館及びビジネスホテルの検索による一致率が低いので、都会優遇という内容を今後は変えるべきだと思いました。

あまり早く予約しすぎると高値を掴まされることはHotels.comに限らずよくあります。特に閑散期やビジネスホテルの平日などは直前割引が行われやすいです。
対策としてはキャンセル無料プランを予約して、安くなったら再予約するのがおすすめです。

(ちなみに筆者はメンタルを守るために、キャンセル不可のプランを予約したら、二度と検索しないようにしています。)

昨年の8月にビジネスホテルを一人で予約して宿泊しました。シングルの禁煙で朝食なしの部屋で5,000円ぐらいで安かったです。webでHotels.comのアプリから探して条件にあったホテルがすぐ見つかり探しやすかったです。予約はアプリから申し込み手続きしやすく予約済み後のカスタマーサポートも担当者の親切丁寧な対応で質問や相談も迅速に回答していただきました。何かご要望があればという質問にお部屋を低層階のエレベーターに近い部屋と希望したのに当日のチェックインの際に担当者が変わっていて引き継ぎをしていなく自分から確認したら担当者から催促され少し腹が立ったが感情を抑えた事です。

予約時の「リクエスト」は希望しても確実に叶えられるわけではありません。あくまでホテルに要望を伝える入力欄になります。

カスタマーサポートの質が最悪です。 サイトエラーで予約が重複してできたにも関わらず、それを伝えることなく自分のクレジットカードで二重決済されていることに気がつきカスタマーサポートに連絡をしました。 しかし、すでに宿泊後で返金対応ができないと言われ、かつ頑なにサイトエラーを認めようとはしませんでした。責任者を出させて返金させましたが、最悪の会社です。

二重決済に対するサポートが納得できるものではなかったという口コミです。Expediaグループはサポートの評判が良いとは言えません。

世界中様々なホテルを手軽に予約できるHotels.comは基本的に好きですが、一度、ニューヨークのRamada Hotelを利用しようとしたら倒産し、別のホテルを割り当てられ、その時点で嫌な予感はしました。 ホテルに着くとカードを提示するだけならまだしもチャージされ、文句を言うと、「これはただ記録に残すためでチャージしない」と言っていたのに、結果チャージされ、Hotels.comのカスタマーサービスカスに連絡し、返金するといいつつ戻ってきません。 何度も同じやりとりをした上に、最終的には電話中に勝手に電話を切られて返金されることはありませんでした。

最悪の体験ですね… ホテルの倒産はビジネスである以上起こり得るとはいえ、別のホテルへの振替ではなく、キャンセル対応にしてもらいたいですね。

イギリスのビジネスホテルを予約した際に、バスが2時間以上遅れてチェックイン時間に間に合わないと判断したため、ホテルに連絡しましが、受付終了時間前にもかかわらず連絡が取れませんでした。ホテルの緊急連絡先にも連絡したが繋がらず、Hotels.comにも連絡したがこちらも繋がらず、営業時間内に連絡して下さいと自動返答でした。 100回以上宿泊しているのでVIP会員ですが、何の為のVIP会員か分かりません。翌日Hotels.comから返答がありましたが残念でしたねで終わりでした。 時間外チェックインが可能と記載があったので、まずHotels.comは記載内容とホテルの内容を確認比較するべきですし、営業時間にも誤りがあったので話が大きく違います。 サイトの検索や予約は凄く簡単なので、記載内容をしっかり確認して欲しいなと思いました。

こちらも最悪の体験ですね… 24時間サポートはTrip.comなどの方が手厚いです。
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Hotels.comを利用した感想
管理人が、Hotels.comを利用してみて他のホテル予約サイトと比較した時の感想を、各項目に分けてまとめていきます。
- ホテルの探しやすさ
- 予約のしやすさ
- 価格の安さ
- レビューの信頼性
- 会員特典・ポイント制度
【探しやすさ】泊まりたいホテルがすぐ見つかる
エリアや宿泊施設タイプ、価格など様々な絞り込みでホテルを選ぶことができます。立地を見るために地図表示にして検索をすることも可能です。
宿泊施設の写真の数もかなり多く、自分好みのホテルをとても探しやすいです。
ただしホテルを探す上でのデメリットも感じましたので、挙げていきます。
[デメリット]エリア外のホテルも表示される
エリアの判定がそこまで厳しくなく、近隣都市のホテルも検索結果に表示されます。
旭川と検索したのに60km離れた富良野のホテルが表示されたり、デンマークのコペンハーゲンと検索してスウェーデンのマルメーのホテルが表示されたりします。
横浜に宿泊して東京観光をするようなものなので、できないことはありません。ただ、交通手段を理解してスケジュールをしっかりと組む必要があります。土地勘のない観光客としては無理なく泊まれるホテルを選びたいと思ってしまいます。


[デメリット]朝食や温泉施設の比較は難しい
海外ホテルを朝食で比較したり、温泉旅館で料理のプランや温泉施設の違いを比べたりするのは難しいです。
源泉掛け流しの温泉を絞り込んだり、部屋食かレストランでのお食事かを選んだりすることはできません。

家族旅行で温泉や料理を重視する場合はじゃらんや楽天トラベル等を使うことをおすすめします。
[デメリット]ホテルの掲載数が少ない
Booking.comやAgodaに比べると、ホテルの掲載数が少なく感じます。
管理人はゲストハウスやホステルなどの低価格帯の宿泊施設を予約することが多いのですが、そういった格安施設は審査で弾いているのかもしれません。また、国内のビジネスホテルチェーンも掲載されていないことがあります。
有名なホテルチェーンはほとんど掲載されているため、クオリティの高いホテルを予約したい方は全く問題にならないです。
【予約のしやすさ】簡単に予約できる
Hotels.comのホテル予約は、会員登録をしておけば、個人情報を入力する手間もなく、数タップで予約が完了します。ただし予約時には保証のためクレジットカード番号が必要になります。
どのタイミングで予約が完了するか(またはしないのか)がはっきりと記載があり、「これをタップしたら予約されてしまうのではないか」と不安になる必要がありません。
また予約確認画面で宿泊日・ホテル名・プラン名・支払うべき金額が全て見えており、いつまでにキャンセルすればキャンセル料が無料なのかも明記されているため、とても予約しやすいです。
【価格】セール時以外は高いため、特典の活用を推奨
Hotels.comはセール時以外は他のサイトより宿泊料金が高いことが多いです。
その代わり10泊で1泊ボーナス特典があります。「スタンプがたまる」の表示があるホテルならば実質10%還元を得られるため、お得に利用できる可能性があります。
特にどのサイトから予約しても料金が変わらない高級ホテルや、経費申請ができる出張等で利用すると特典を最大限活用できてお得です。

[デメリット]価格表示が税抜
検索結果の価格表示が税抜のため、予約時に料金が上がったように感じてしまいます。
また他サイトと宿泊料金を比較する際にも一旦ホテルのプラン詳細ページまでアクセスしなければならず、面倒です。
予約する際には総額がしっかりと表示されるため、決済される金額と齟齬が生じることはありません。
【レビュー】信頼性はまあまあ
ホテルに宿泊したことのあるレビューのみを募集、掲載しており、内容や星評価はある程度信頼できると感じました。
レビュワーの国籍、旅行タイプ(ひとり、カップル、子ども連れなど)も簡単に確認できるため、自分に近い旅行者の声を見ることができます。
ただし日本人の利用者はBooking.comやAgodaよりは少ないようで、外国人のレビューで占められていることもあります。
レビューをしっかりと確認してホテルを決めたい方は、Booking.comのレビュースコアを参考にした方が良いでしょう。

ホテルを検索する際は8.0/10以上の口コミスコアで絞り込みすることをおすすめしています。7.0未満のホテルは絶対に避けましょう。
【会員特典】10泊で1泊ボーナスが優秀
10泊で1泊ボーナスとは、Hotels.comが独自に行なっているプログラムです。
“Hotels.com Reward”(スタンプがたまる)というマークの付いた宿泊施設に合計で10泊宿泊をすると、合計宿泊金額の平均1泊分の割引を得られます。有効期限は最終利用日から1年間です。

1年に1回以上Hotels.comを使い続ける方にとっては、ほぼ全ての宿泊施設を実質10%OFFで予約できることになります。よく旅行や出張をする方にとっては、とてもお得なプログラムです。

他サイトは予約回数でランクを決めるのに対し、Hotels.comは宿泊日数で特典を得られます。長期旅行をする場合、Hotels.comの方が有利です。
またスタンプの数が貯まると割引率が上がったり、部屋のアップグレード特典を得られることもあります。
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ホテル予約サイトの比較
主要なホテル予約サイトを9つ比較してみました。

Hotels.comでは夏旅早割セールを開催中です!
会員登録をするだけで対象ホテルが25%以上オフになるお得なセール。もちろん10泊すると1泊ボーナスのリワードも貯まります。
\ 予約はこちらから /
*予約期間: 5月26日まで。旅行期間: 9月30日まで。会員登録が必要です。セールは対象ホテルのみ。

ホテルが決まったら予約前にトリバゴでホテル名検索するのがおすすめ。Hotels.comはGWと春旅セールでかなりお得です。ゴールデンウィークは早めに予約しましょう。
\ さっそく検索してみる /
特徴 | オススメ度 | 価格の安さ | サポート | APAホテル 六本木SIX | ヒルトン東京BAY | ゲストハウス品川宿 | The Printing House Poshtel | ロッテホテル ソウル (会員登録なし) | ロッテホテル ソウル (会員登録+アプリ検索) | |
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![]() Trip.com 公式サイト | ホテルを探しやすい 日本語サポートあり クーポンが豊富 → 口コミを見る | 4.0 | 9,595円 | 43,691円 | 6,894円 | 2,154円 | 59,825円 | 56,086円(ダイヤモンド会員) | ||
![]() Booking.com 公式サイト | 絞り込みやすい 信頼できるレビュー 格安プランは少ない 掲載物件が多すぎる → 口コミを見る | 4.0 | 10,350円 | 43,692円 | 6,210円 | 2,044円 | 53,043円 | 53,043円 (Genius レベル2) | ||
![]() agoda 公式サイト | 会員登録+アプリ利用で安い サポートが不安 → 口コミを見る | 3.5 | 9,592円 | 43,691円 | キャッシュバック適用後 | 5,953円2,009円 キャッシュバック適用後 | 53,298円 | 53,298円 (VIP Platinum) | ||
![]() Hotels.com 公式サイト | アメリカ最大手エクスペディアグループ “10泊で1泊ボーナス”が魅力 会員登録で最大15%OFF → 口コミを見る | 4.5 | 11,499円 10泊で1泊ボーナス | 43,692円10泊で1泊ボーナス | 6,443円10泊で1泊ボーナス | 2,053円 10泊で1泊ボーナス | 59,856円 10泊で1泊ボーナス | 59,856円 10泊で1泊ボーナス | ||
![]() Expedia 公式サイト | アメリカ最大手エクスペディアグループ 航空券とセットでお得 Hotels.comと比べると “10泊で1泊ボーナス”がない サポートが不安 → 口コミを見る | 3.0 | 11,499円 | 43,692円 | 6,443円 | 2,053円 | 59,856円 | 59,856円 | ||
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Trip.comから当サイトに特別にクーポンコードをいただきました。
- ホテル:PAH07(7%オフクーポン)
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*クーポンには条件があります。ホテル:対象ホテルの前払いプランのみ適用。2025年8月24日までに到着・またはチェックアウトの予約に適用。全ての規約はクーポン入力後”詳細”をタップしてください。
よくある質問
Hotels.comの利用方法について、よくある質問をまとめました。
領収書の発行の仕方
Hotels.comの領収書発行方法は宿泊代金のお支払い方法によって異なります。
- 1. オンラインで前払いした場合
Hotels.comのマイページまたは予約確認メールから領収書を発行できます。
- 2. ホテルで支払う場合
ホテルのフロントで領収書をもらいます。

キャンセル方法
キャンセルはオンラインで簡単にすることができます。キャンセル料が無料かどうかを確認する方法はこちらの記事で詳しく解説しています。

最新のクーポン
Hotels.comで利用できるクーポンコードはこちらの記事でまとめています。現在は、カード会社との提携クーポンが常時利用できます。最近は基本的にクーポンコードの発行は行われず、予約時に自動で安くなるセールが多いようです。
