Hotels.com(ホテルズドットコム)は怪しくない？評判と口コミを独自調査してみました。

この記事ではHotels.comの利用を考えている方の以下の疑問に答えるため、実際に宿泊した方の口コミを集めて検証をしてみました。

口コミを集めた結論から言うと、Hotels.comは問題なく利用できるホテル予約サイトでした。

→ Hotels.com公式サイト

Hotel.comとは？安心して利用できる？

Hotels.comとは

Hotels.com（ホテルズドットコム）はアメリカのテキサスに本拠地を置くホテル予約サイト。世界大手のエクスペディアグループの子会社であり、ホテルだけでなくゲストハウスやB&B、ヴィラや民泊など世界で10万件以上の宿泊施設を予約可能です。日本でのサービス開始は2008年。10泊で1泊無料のサービスが大きな特徴となっています。

安心して利用できる？

これから評判と口コミを紹介していきますが、結論だけを言えば安心して利用することができます。

Googleで評判を検索すると一部の悪い口コミが表示されますが、詐欺や宿泊できないといったトラブルはかなり稀です。

では実際にHotels.comを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。

→ Hotels.com公式サイト

Hotels.comの評判と口コミ

オンラインでアンケートをとり、実際にHotels.comを利用したことがある方の口コミを集めました。

直近一年以内（2021年10月~2022年9月）に利用経験のある方に回答していただきました。

良い評価

国内利用	海外利用	海外利用	海外利用	国内利用	国内利用	海外利用	国内利用
20代女性	30代男性	10代男性	40代女性	30代女性	40代女性	30代未回答	40代女性
他のサイトではヒットしないような旅館やホテルも出てくるので便利です。価格も他サイトと同等、それ以下のプランを提示してくれているので安く利用したいときにとても便利です。ただ検索方法の画面が他のサイトさんに比べて文字列のせいなのか見にくいと感じます。予約手順や予約変更は手軽に簡単にできるので助かります。	海外の観光ホテルを予約しましたが、それぞれ宿泊施設の写真が非常に多いので選びやすかったですし、海外サイトでありながらも日本語は完璧なので日本のサイトを利用するのと全く同じ感覚で利用できました。また、分からないことがありLINEでのチャットサポートを利用しましたが、レスポンスも早く直ぐに解決できましたし、対応も非常に丁寧だったのでサポート体制にも安心でき良かったです。	海外のホステルを予約して利用しました。ホテルはとても安かったし場所も中心部に位置していて行きやすく、見つけやすかったです。予約手順は海外のホテルにも関わらず簡単にすぐにできたのでよかったです。また、他のサイトと比較してもホテルに関する情報がより細かく正確に記載されていて分かりやすかったのでホテルズドットコムで予約しました。	国内も海外でも利用しました。10泊すると1泊無料になるサービスがあるので、個人旅行をする時につかうのがお得だと思う。トラブルがあったときも、電話で24時間対応してくれるので、安心して使うことができておススメです。一度フライトキャンセルになり、日程がずれてしまったとき、どうしたらいいかアドバイスもらった。	当日や前日予約でも、いろいろなプランとシークレットセールなどあって、素敵なホテルに安く泊まれるのがとても便利で良いと思います。 スタンプを貯めて一泊無料になるのも、嬉しいサービスだと思います。 急な宿泊の時に助かります。 キャンセルも変更もアプリで簡単にできます。特に海外で利用する際には、前日若しくは当日に予約ができるので重宝しています。 また、10泊すると10泊分で払った料金の平均？相当分の１泊分がプレゼントされます。	ホテルズドットコムは、一度利用したことがあります。 私が予約して宿泊したホテルの種類は、ビジネスホテルでしたが、ビジネスホテル以外でも、とてもたくさんの宿泊施設を探すことができました。それに価格も安いです。ただし、多すぎるので探しにくさは感じました。 それと、一番気になったのがカスタマーサポートです。若い人がバイトでやっているのかもしれませんが、とても頼りなく説明にもあまりなっていないし、これがネックで次回このサイトを使うかはわからないと思っています。	海外のシティタイプのホテルを何回か予約しました。今は国内のホテルと変わらない感じでオンラインで予約でき、クレジットカードも使えるので、外国でも問題がない。ホテルズドットコムは比較的安い方なので、コストパフォーマンスもよかった。	温泉旅館に泊まりました。他のサイトと比べて、少し値段が安かったので予約しました。最初から泊まりたいところは決まっていたので検索もすごくスムーズにできました。サイトは、簡単に操作できるように検索システムが出来上がってるためよかったです。価格は，ホテルによっては他のサイトと比べると高いところもありますが、私の泊まったところは安いから満足です。 あえて言うなら、もう少し，地域を絞って検索できたら良いのになと思いました。

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悪い評価

国内利用	海外利用
30代男性	30代男性
秋田県鹿角市の旅館を数か月前に予約したが、宿泊直前になって価格が下がるという内容に出くわしました。早期割引を大々的にアピールしていながら、間際で安くするというスタイルが昨今のホテルズドットコムの傾向にあるため、予約システム自体不満が残りました。さらに地方旅館及びビジネスホテルの検索による一致率が低いので、都会優遇という内容を今後は変えるべきだと思いました。	カスタマーサポートの質が最悪です。 サイトエラーで予約が重複してできたにも関わらず、それを伝えることなく自分のクレジットカードで二重決済されていることに気がつきカスタマーサポートに連絡をしました。 しかし、すでに宿泊後で返金対応ができないと言われ、かつ頑なにサイトエラーを認めようとはしませんでした。責任者を出させて返金させましたが、最悪の会社です。

Hotels.comの特徴

Hotels.comのおすすめなポイントとイマイチなポイントをまとめています。

ホテルを探しやすい

エリアや宿泊施設タイプ、価格など様々な絞り込みでホテルを選ぶことができます。立地を見るために地図表示にして検索をすることも可能です。

宿泊施設の写真の数もかなり多く、自分好みのホテルをとても探しやすいと思います。

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10泊で1泊無料

Hotels.comで10泊宿泊するとその宿泊金額の平均1泊分の割引を得ることができます。有効期限は最終利用日から1年間です。

1年に1回以上Hotels.comを使い続ける方にとっては、全ての宿泊施設を実質10％OFFで予約できることになります。

10泊分泊まらないと特典が得られないハードルの高さはありますが、もともと10泊以上する。

料理や温泉の比較は難しい

海外のホテル予約サイトのため、料理や温泉のプランを比較するのが難しいです。

源泉掛け流しの温泉を探したり、部屋食とレストランでの食事プランを分けて調べたりといったことはできませんでした。

agodaやTrip.comに比べて高いことがある

Hotels.comは基本的に安定してお得な価格でホテルを予約できるのですが、agodaやTrip.comの方が宿泊料金が安いことが多いです。

サポートもどちらも一長一短のようなので、僕個人的にはagodaまたはTrip.comをおすすめします。

その分サポートのクオリティは下がるので一長一短ですが、海外で初めての街に行く時などに安心感が欲しいときはBooking.comで予約するようにしています。

よくある質問

Hotels.comの利用方法について、よくある質問をまとめました。

領収書の発行の仕方

Hotels.comの領収書発行方法は宿泊代金のお支払い方法によって異なります。

1. オンラインで前払いした場合

Hotels.comのマイページまたは予約確認メールから領収書を発行できます。

領収書を発行する – Hotels.com

2. ホテルで支払う場合

ホテルのフロントで領収書をもらいます。

キャンセル方法

キャンセルはオンラインで簡単にすることができます。キャンセル料が無料かどうかを確認する方法はこちらの記事で詳しく解説しています。

最新のクーポン

Hotels.comで利用できるクーポンコードはこちらの記事でまとめています。現在は、カード会社との提携クーポンが常時利用できます。最近は基本的にクーポンコードの発行は行われず、予約時に自動で安くなるセールが多いようです。

ホテル予約サイトの比較

主要なホテル予約サイトを7つ比較してみました。

安さならagodaかTrip.com、ホテルの探しやすさならBooking.comがおすすめです。

	特徴	評価	価格の安さ	サポート	価格比較 「東横INN品川港南口天王洲アイル」	価格比較 「ヒルトン東京BAY」	価格比較 「ゲストハウス品川宿」	価格比較 「Lamphuhouse Bangkok」	価格比較 「ハレクラニ(ハワイ)」
Booking.com	ホテルを探しやすい 信頼できるレビュー 格安プランはない				9,653円	37,477円	4,078円	1,187円	117,786円
agoda	価格が常に安い アプリ利用で安い サポートがほぼない				8,776円	33,104円	3,808円	1,176円	117,821円
Trip.com	ホテルを探しやすい サポートに不安				9,876円	37,476円 676円相当還元	5,674円	1,255円	115,495円
Hotels.com	“ 10泊で1泊無料”が魅力 価格が安い				8,909円 10%還元*	37,477円 10%還元*	4,095円 10%還元*	満室	117,035円10%還元*
Expedia	アメリカ最大手の安心感 Hotels.comと同じ価格				8,909円	37,477円	4,095円	満室	117,923円
Yahoo!トラベル	今すぐ利用できるポイント5% ホテルを探しにくい				9,310円 （ポイント利用）	35,606円 (ポイント利用)	5,890円 (ポイント利用)	取扱なし	取扱なし
楽天トラベル	楽天ユーザーならお得				9,800円 1%還元	37,476円 1%還元	4,600円 1%還元	取扱なし	118,889円 2%還元
じゃらん	ポイント還元が多い 価格が高い				12,500円 2%還元	53,138円 2%還元	4,600円 2%還元	取扱なし	取扱なし

宿泊料金は2023年2月6日に検索した2023年4月28日(金)1泊の料金です。料金は常に変動していますのでこの価格で予約できることを保証するものではありません。

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