Hotels.com(ホテルズドットコム)は怪しくない？評判と口コミを独自調査してみました。やばい、最悪のクチコミは本当？

口コミを集めた結論から言うと、Hotels.comは問題なく利用できるホテル予約サイトでした。

「10泊で1泊ボーナス」（実質10%還元）特典は他に類がなく、高級ホテルに泊まる方や出張でホテルを利用する方なら、とてもお得に利用できます。

→10泊で1泊ボーナスについての解説はこちら

→ Hotels.com 公式サイト

Hotel.comとは？安心して利用できる？

Hotels.comとは

Hotels.com（ホテルズドットコム）はアメリカのテキサスに本拠地を置くホテル予約サイト。

世界大手のエクスペディアグループの子会社であり、ホテルだけでなくゲストハウスやB&B、ヴィラや民泊など世界で10万件以上の宿泊施設を予約可能です。日本でのサービス開始は2008年。10泊で1泊ボーナスのサービスが大きな特徴となっています。

安心して利用できる？

これから評判と口コミを紹介していきますが、結論だけを言えば安心して利用することができます。

Googleで評判を検索すると一部の悪い口コミが表示されますが、詐欺や宿泊できないといったトラブルはかなり稀です。

では実際にHotels.comを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。

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Hotels.comの評判と口コミ

オンラインでアンケートをとり、実際にHotels.comを利用したことがある方の口コミを集めました。

良い評価

→ Hotels.com 公式サイト

悪い評価

ホテルの接客態度やトラブル対応に不満を抱く口コミが少なからずありました。Hotels.comの利用に問題はありませんが、国内のホテル予約サイトで検索するときよりも、より慎重にクオリティの高いホテルを探すようにすると良いかもしれません。Hotels.comでは実際に宿泊した方の口コミを見ることができるので、予約前にしっかり確認することをおすすめします。

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Hotels.comを利用した感想

管理人が、Hotels.comを利用してみて他のホテル予約サイトと比較した時の感想を、各項目に分けてまとめていきます。

• ホテルの探しやすさ
• 予約のしやすさ
• 価格の安さ
• レビューの信頼性
• 会員特典・ポイント制度

【探しやすさ】泊まりたいホテルがすぐ見つかる

エリアや宿泊施設タイプ、価格など様々な絞り込みでホテルを選ぶことができます。立地を見るために地図表示にして検索をすることも可能です。

宿泊施設の写真の数もかなり多く、自分好みのホテルをとても探しやすいです。

ただしホテルを探す上でのデメリットも感じましたので、挙げていきます。

[デメリット]エリア外のホテルも表示される

エリアの判定がそこまで厳しくなく、近隣都市のホテルも検索結果に表示されます。

旭川と検索したのに60km離れた富良野のホテルが表示されたり、デンマークのコペンハーゲンと検索してスウェーデンのマルメーのホテルが表示されたりします。

横浜に宿泊して東京観光をするようなものなので、できないことはありません。ただ、交通手段を理解してスケジュールをしっかりと組む必要があります。土地勘のない観光客としては無理なく泊まれるホテルを選びたいと思ってしまいます。

→ Hotels.com 公式サイト

[デメリット]朝食や温泉施設の比較は難しい

海外ホテルを朝食で比較したり、温泉旅館で料理のプランや温泉施設の違いを比べたりするのは難しいです。

源泉掛け流しの温泉を絞り込んだり、部屋食かレストランでのお食事かを選んだりすることはできません。

[デメリット]ホテルの掲載数が少ない

Booking.comやAgodaに比べると、ホテルの掲載数が少なく感じます。

管理人はゲストハウスやホステルなどの低価格帯の宿泊施設を予約することが多いのですが、そういった格安施設は審査で弾いているのかもしれません。また、国内のビジネスホテルチェーンも掲載されていないことがあります。

有名なホテルチェーンはほとんど掲載されているため、クオリティの高いホテルを予約したい方は全く問題にならないです。

【予約のしやすさ】簡単に予約できる

Hotels.comのホテル予約は、会員登録をしておけば、個人情報を入力する手間もなく、数タップで予約が完了します。ただし予約時には保証のためクレジットカード番号が必要になります。

どのタイミングで予約が完了するか（またはしないのか）がはっきりと記載があり、「これをタップしたら予約されてしまうのではないか」と不安になる必要がありません。

また予約確認画面で宿泊日・ホテル名・プラン名・支払うべき金額が全て見えており、いつまでにキャンセルすればキャンセル料が無料なのかも明記されているため、とても予約しやすいです。

【価格】セール時以外は高いため、特典の活用を推奨

Hotels.comはセール時以外は他のサイトより宿泊料金が高いことが多いです。

その代わり10泊で1泊ボーナス特典があります。「スタンプがたまる」の表示があるホテルならば実質10%還元を得られるため、お得に利用できる可能性があります。

特にどのサイトから予約しても料金が変わらない高級ホテルや、経費申請ができる出張等で利用すると特典を最大限活用できてお得です。

[デメリット]価格表示が税抜

検索結果の価格表示が税抜のため、予約時に料金が上がったように感じてしまいます。

また他サイトと宿泊料金を比較する際にも一旦ホテルのプラン詳細ページまでアクセスしなければならず、面倒です。

予約する際には総額がしっかりと表示されるため、決済される金額と齟齬が生じることはありません。

【レビュー】信頼性はまあまあ

ホテルに宿泊したことのあるレビューのみを募集、掲載しており、内容や星評価はある程度信頼できると感じました。

レビュワーの国籍、旅行タイプ（ひとり、カップル、子ども連れなど）も簡単に確認できるため、自分に近い旅行者の声を見ることができます。

ただし日本人の利用者はBooking.comやAgodaよりは少ないようで、外国人のレビューで占められていることもあります。

レビューをしっかりと確認してホテルを決めたい方は、Booking.comのレビュースコアを参考にした方が良いでしょう。

→ Booking.com 公式サイト

【会員特典】10泊で1泊ボーナスが優秀

10泊で1泊ボーナスとは、Hotels.comが独自に行なっているプログラムです。

“Hotels.com Reward”（スタンプがたまる）というマークの付いた宿泊施設に合計で10泊宿泊をすると、合計宿泊金額の平均1泊分の割引を得られます。有効期限は最終利用日から1年間です。

1年に1回以上Hotels.comを使い続ける方にとっては、ほぼ全ての宿泊施設を実質10％OFFで予約できることになります。よく旅行や出張をする方にとっては、とてもお得なプログラムです。

またスタンプの数が貯まると割引率が上がったり、部屋のアップグレード特典を得られることもあります。

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ホテル予約サイトの比較

主要なホテル予約サイトを9つ比較してみました。

＼ さっそく検索してみる ／

	特徴	オススメ度	価格の安さ	サポート	APAホテル 六本木SIX	ヒルトン東京BAY	ゲストハウス品川宿	The Printing House Poshtel	ロッテホテル ソウル (会員登録なし)	ロッテホテル ソウル (会員登録+アプリ検索)
トリバゴ 公式サイト	ホテル予約サイトを一括比較 格安ホテルを見つけやすい 予約はリンク先のサイトで行う 会員割引は反映されない	–			8,591円 (agoda)	43,692円 (各社横並び)	6,210円(agoda)	1704円 (agoda)	53,043円 (Booking.com)	53,043円 (Booking.com)
Trip.com 公式サイト	ホテルを探しやすい 日本語サポートあり クーポンが豊富 → 口コミを見る	4.0			9,595円	43,691円	6,894円	2,154円	59,825円	56,086円(ダイヤモンド会員)
Booking.com 公式サイト	絞り込みやすい 信頼できるレビュー 格安プランは少ない 掲載物件が多すぎる → 口コミを見る	4.0			10,350円	43,692円	6,210円	2,044円	53,043円	53,043円 (Genius レベル2)
agoda 公式サイト	会員登録+アプリ利用で安い サポートが不安 → 口コミを見る	3.5			9,592円	43,691円	5,953円 キャッシュバック適用後	2,009円 キャッシュバック適用後	53,298円	53,298円 (VIP Platinum)
Hotels.com 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ “10泊で1泊ボーナス”が魅力 会員登録で最大15%OFF → 口コミを見る	4.5			11,499円 10泊で1泊ボーナス	43,692円10泊で1泊ボーナス	6,443円10泊で1泊ボーナス	2,053円 10泊で1泊ボーナス	59,856円 10泊で1泊ボーナス	59,856円 10泊で1泊ボーナス
Expedia 公式サイト	アメリカ最大手エクスペディアグループ 航空券とセットでお得 Hotels.comと比べると “10泊で1泊ボーナス”がない サポートが不安 → 口コミを見る	3.0			11,499円	43,692円	6,443円	2,053円	59,856円	59,856円
Yahoo!トラベル 公式サイト	今すぐ利用できるポイント最大10% 海外非対応	–			10,000円 10%還元	43,692円 10%還元	6,900円 10%還元	取扱なし	取扱なし	取扱なし
楽天トラベル 公式サイト	楽天ユーザーならお得 海外は掲載ホテル少ない	–			9,595円 1%還元	43,692円 1%還元	満室	取扱なし	62,315円 1%還元	62,315円 1%還元

公正を期すためにログアウト状態で比較。右端には参考として僕の会員ステータスでログインした時の割引料金も記載しています。

宿泊料金は2025年3月5日(水)に検索した2025年5月9日(土)に1泊する時の料金です。明記していないものは全てログアウトした状態で検索しています。ビジネスホテルとゲストハウスは1人1室、リゾートホテルは2人1室で検索。料金は常に変動していますのでこの価格で予約できることを保証するものではありません。

→ Hotels.com 公式サイト

よくある質問

Hotels.comの利用方法について、よくある質問をまとめました。

領収書の発行の仕方

Hotels.comの領収書発行方法は宿泊代金のお支払い方法によって異なります。

1. オンラインで前払いした場合

Hotels.comのマイページまたは予約確認メールから領収書を発行できます。

領収書を発行する – Hotels.com

2. ホテルで支払う場合

ホテルのフロントで領収書をもらいます。

Hotels.comではインボイス制度に則った適格請求書等を発行してもらうことはできません。会社に提出する領収書が必要な場合は現地支払いをして、ホテルで領収書を発行してもらいましょう。

キャンセル方法

キャンセルはオンラインで簡単にすることができます。キャンセル料が無料かどうかを確認する方法はこちらの記事で詳しく解説しています。

最新のクーポン

Hotels.comで利用できるクーポンコードはこちらの記事でまとめています。現在は、カード会社との提携クーポンが常時利用できます。最近は基本的にクーポンコードの発行は行われず、予約時に自動で安くなるセールが多いようです。