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Hotels.com(ホテルズドットコム)は怪しくない?評判と口コミを独自調査してみました。





Hotels.comは予約しても大丈夫なサイト?
この記事ではHotels.comの利用を考えている方の以下の疑問に答えるため、実際に宿泊した方の口コミを集めて検証をしてみました。
- Hotels.comは利用しても大丈夫なサイトなのか?
- 変な料金を請求されたりしないか?
- トラブルに遭ったりしないか?
口コミを集めた結論から言うと、Hotels.comは問題なく利用できるホテル予約サイトでした。
- Hotels.comの評判・口コミ
- おすすめの使い方と注意点
以前は使いやすさならBooking.com、安さならAgodaをおすすめしていましたが、Hotels.comもかなり価格が下がってきました。
“10泊で1泊無料”のポイントプログラムがかなり優秀なため、国内や海外でよくホテルを利用する方なら、Hotels.comをオススメしています。
Hotel.comとは?安心して利用できる?
Hotels.comとは
Hotels.com(ホテルズドットコム)はアメリカのテキサスに本拠地を置くホテル予約サイト。世界大手のエクスペディアグループの子会社であり、ホテルだけでなくゲストハウスやB&B、ヴィラや民泊など世界で10万件以上の宿泊施設を予約可能です。日本でのサービス開始は2008年。10泊で1泊無料のサービスが大きな特徴となっています。
安心して利用できる?
これから評判と口コミを紹介していきますが、結論だけを言えば安心して利用することができます。
Googleで評判を検索すると一部の悪い口コミが表示されますが、詐欺や宿泊できないといったトラブルはかなり稀です。
では実際にHotels.comを利用して宿泊したことのある方の口コミを見ていきましょう。
Hotels.comの評判と口コミ
オンラインでアンケートをとり、実際にHotels.comを利用したことがある方の口コミを集めました。
良い評価
- ホテルの数が多く写真が多くて選びやすい
- 簡単に予約できる
- “10泊で1泊無料” (実質10%相当還元)がお得



他のサイトではヒットしないような旅館やホテルも出てくるので便利です。価格も他サイトと同等、それ以下のプランを提示してくれているので安く利用したいときにとても便利です。ただ検索方法の画面が他のサイトさんに比べて文字列のせいなのか見にくいと感じます。予約手順や予約変更は手軽に簡単にできるので助かります。



当日や前日予約でも、いろいろなプランとシークレットセールなどあって、素敵なホテルに安く泊まれるのがとても便利で良いと思います。 スタンプを貯めて一泊無料になるのも、嬉しいサービスだと思います。 急な宿泊の時に助かります。 キャンセルも変更もアプリで簡単にできます。特に海外で利用する際には、前日若しくは当日に予約ができるので重宝しています。 また、10泊すると10泊分で払った料金の平均?相当分の1泊分がプレゼントされます。



ホテルズドットコムは、一度利用したことがあります。 私が予約して宿泊したホテルの種類は、ビジネスホテルでしたが、ビジネスホテル以外でも、とてもたくさんの宿泊施設を探すことができました。それに価格も安いです。ただし、多すぎるので探しにくさは感じました。 それと、一番気になったのがカスタマーサポートです。若い人がバイトでやっているのかもしれませんが、とても頼りなく説明にもあまりなっていないし、これがネックで次回このサイトを使うかはわからないと思っています。



温泉旅館に泊まりました。他のサイトと比べて、少し値段が安かったので予約しました。最初から泊まりたいところは決まっていたので検索もすごくスムーズにできました。サイトは、簡単に操作できるように検索システムが出来上がってるためよかったです。価格は,ホテルによっては他のサイトと比べると高いところもありますが、私の泊まったところは安いから満足です。 あえて言うなら、もう少し,地域を絞って検索できたら良いのになと思いました。
悪い評価
- カスタマーサポートの対応が悪かった
- ホテルでの手続きに不備があってもHotels.comからの補償はないことが多い
- 田舎は物件を探しにくいかもしれない



秋田県鹿角市の旅館を数か月前に予約したが、宿泊直前になって価格が下がるという内容に出くわしました。早期割引を大々的にアピールしていながら、間際で安くするというスタイルが昨今のホテルズドットコムの傾向にあるため、予約システム自体不満が残りました。さらに地方旅館及びビジネスホテルの検索による一致率が低いので、都会優遇という内容を今後は変えるべきだと思いました。



昨年の8月にビジネスホテルを一人で予約して宿泊しました。シングルの禁煙で朝食なしの部屋で5,000円ぐらいで安かったです。webでHotels.comのアプリから探して条件にあったホテルがすぐ見つかり探しやすかったです。予約はアプリから申し込み手続きしやすく予約済み後のカスタマーサポートも担当者の親切丁寧な対応で質問や相談も迅速に回答していただきました。何かご要望があればという質問にお部屋を低層階のエレベーターに近い部屋と希望したのに当日のチェックインの際に担当者が変わっていて引き継ぎをしていなく自分から確認したら担当者から催促され少し腹が立ったが感情を抑えた事です。
Hotels.comを利用した感想
管理人の主観ですが、Hotels.comを10回以上利用してみて他のホテル予約サイトと比較した時のおすすめポイントとイマイチなところをまとめてみます。


- ホテルを探しやすい
- 10泊で1泊無料がとてもお得!
- 予約が簡単にできる
- ホテルの掲載数が他サイトに比べて少ない
- 温泉や料理での比較がしにくい
ホテルを探しやすい
エリアや宿泊施設タイプ、価格など様々な絞り込みでホテルを選ぶことができます。立地を見るために地図表示にして検索をすることも可能です。
宿泊施設の写真の数もかなり多く、自分好みのホテルをとても探しやすいと思います。
10泊で1泊無料
10泊で1泊無料とは、Hotels.comが独自に行なっているプログラムです。
“Hotels.com Reward”というマークの付いた宿泊施設に合計で10泊宿泊をすると、宿泊金額の平均1泊分の割引を得られます。有効期限は最終利用日から1年間です。
1年に1回以上Hotels.comを使い続ける方にとっては、全ての宿泊施設を実質10%OFFで予約できることになります。よく旅行や出張をする方にとっては、とてもお得なプログラムです。
予約が簡単にできる
ホテルを選んだ後、とても簡単に予約できます。
会員登録をしておけば毎回クレジットカードの入力をする必要もなく、とても便利です。
ホテルの掲載数が他サイトに比べて少ない
Booking.comやAgodaに比べると、ホテルの掲載数が若干少なく感じます。
管理人はゲストハウスやホステルなどの低価格帯の宿泊施設を予約することが多いのですが、そういった格安施設は審査で弾いているのかもしれません。
有名なホテルチェーンはほとんど掲載されているため、クオリティの高いホテルを予約したい方は全く問題にならないと思います。
料理や温泉の比較は難しい
海外のホテル予約サイトのため、日本独自の料理や温泉のプランを比較するのが難しいです。
源泉掛け流しの温泉を探したり、部屋食とレストランでの食事プランを分けて調べたりといったことはできませんでした。
裏を返せばホテルを検索・予約するサイトとしては欠点がほぼ見つからないとても便利なサイトです。
よくある質問
Hotels.comの利用方法について、よくある質問をまとめました。
領収書の発行の仕方
Hotels.comの領収書発行方法は宿泊代金のお支払い方法によって異なります。
- 1. オンラインで前払いした場合
-
Hotels.comのマイページまたは予約確認メールから領収書を発行できます。
- 2. ホテルで支払う場合
-
ホテルのフロントで領収書をもらいます。


キャンセル方法
キャンセルはオンラインで簡単にすることができます。キャンセル料が無料かどうかを確認する方法はこちらの記事で詳しく解説しています。


最新のクーポン
Hotels.comで利用できるクーポンコードはこちらの記事でまとめています。現在は、カード会社との提携クーポンが常時利用できます。最近は基本的にクーポンコードの発行は行われず、予約時に自動で安くなるセールが多いようです。


ホテル予約サイトの比較
主要なホテル予約サイトを8つ比較してみました。



Hotels.comの価格が下がってきており、実質10%還元となる”10泊で1泊無料”と合わせて最もお得に予約できるサイトになっています。
国内・海外旅行どちらもagodaとHotels.comで検索しておけば高値を掴むことはないでしょう。
特徴 | 評価 | 価格の安さ | サポート | 価格比較 「東横INN品川駅高輪口」 | 価格比較 「ヒルトン東京BAY」 | 価格比較 「ゲストハウス品川宿」 | 価格比較 「The Printing House Poshtel」 | 価格比較 「ハレクラニ(ハワイ)」 | |
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![]() ![]() Booking.com 公式サイト | ホテルを探しやすい 信頼できるレビュー 格安プランは少ない → 口コミを見る | 9,467円 | 48,724円 | 5,216円 | 2,083円 | 112,565円 | |||
![]() ![]() agoda 公式サイト | 価格が常に安い アプリ利用で安い サポートが不安 → 口コミを見る | 10,183円 | 48,724円 | 5,670円 | 1,629円 | 106,510円 | |||
![]() ![]() Hotels.com 公式サイト | アメリカ最大手エクスペディアグループ “ 10泊で1泊無料”が魅力 会員登録で最大15%OFF → 口コミを見る | 10%還元* 10,290円 | 48,725円 10%還元* | 5,963円 10%還元* | 2,224円 10%還元* | 10%還元* | 102,147円|||
![]() ![]() Expedia 公式サイト | アメリカ最大手エクスペディアグループ Hotels.comと同じ価格 だが”10泊で1泊無料がない” → 口コミを見る | 10,290円 | 48,725円 | 5,963円 | 2,224円 | 102,147円 | |||
![]() ![]() Trip.com 公式サイト | ホテルを探しやすい 日本語サポートあり → 口コミを見る | 10,278円 | 43,572円 | 6,210円 | 2,509円 | 106,442円 | |||
Yahoo!トラベル 公式サイト | 今すぐ利用できるポイント10% ホテルを探しにくい | 8,874円 (今すぐポイント利用) | (今すぐポイント利用) 43,856円 | 7,650円 (今すぐポイント利用) | 取扱なし | 取扱なし | |||
![]() ![]() 楽天トラベル 公式サイト | 楽天ユーザーならお得 価格が高い | 10,290円 1%還元 | 46,290円 1%還元 | 6,300円 1%還元 | 取扱なし | 110,226円 2%還元 | |||
![]() ![]() じゃらん 公式サイト | 温泉や料理で探しやすい 価格が高い | 10,290円 | 48,726円 | 6,300円 | 取扱なし | 取扱なし |
Trip.comでは新規ユーザー限定でホテル予約に使えるクーポンコードを配布しています。
ホテル予約時に「 TRIPBESTJPY8 」を入力すると最大800円引きになります。
\ 予約はこちらから /
*数量限定です。クーポン利用数が一定の数に達した場合、ご利用いただけなくなる可能性があります。お早めにご予約ください。