この記事ではホテルズドットコムの予約をキャンセルする方法を解説しています。
予約はオンラインでキャンセルできます。まずはキャンセルが無料となっているかどうか確認しましょう。
Hotels.com 公式サイト予約をキャンセルする方法
- 1. 会員登録をして予約した場合
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ログイン後、マイページから予約のページにアクセスしてキャンセルできます。
- 2. 会員登録をせずに（ゲストで）予約をした場合
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予約完了メールに記載されている予約番号を入力して予約ページにアクセスし、キャンセルできます。
画像はログインして予約した場合です。
予約の詳細の下部にある「予約を変更またはキャンセル」をタップします。
キャンセル料について表示されますので、無料でキャンセルできるかどうかを確認してください。表示される日時は現地時間であることに注意してくださいね。
キャンセル規定を確認し問題がなければ「バーチャルエージェント機能でキャンセル」をタップします。
表示された内容で問題なければ「キャンセルする」をタップ。キャンセルしない場合は「今はしない」をタップすれば大丈夫です。
同じ画面からカスタマーサポートに連絡することもできます。
カスタマーサポートに連絡する方法
コロナや出入国管理による影響でのキャンセルなど特別な事情がある場合にはカスタマーサポートに連絡してみると考慮してもらえるかもしれません。
大きな期待はできませんが、試してみる価値はあるでしょう。カスタマーサポートは上記のバーチャルエージェントから問い合わせるか、下記の電話番号を利用して連絡することができます。
国内から：03-6743-8545
海外から：+81-3-6743-8545（国際通話料がかかることがあります）
電話窓口は海外ホテルの場合異なることがあります。
電話窓口は常に混雑しています。しかもホテルや航空券、レンタカーなどで窓口が異なり、せっかく繋がったのにたらい回しなんてこともありえます。
そのためバーチャルエージェント等のチャットサポートから連絡をとり、適切な窓口に案内してもらう方が結果的に早く解決することが多いです。
