【解決】Airaloが繋がらない？焦る前に確認したい3つの設定と対処法｜ローマでの返金実体験も公開

せっかく韓国（現地）に着いたのに、スマホが繋がらない…！

説明書通りにやったはずなのに、なぜか圏外のまま

海外旅行の到着直後、こんなトラブルに見舞われると本当に焦りますよね。僕も初めてeSIMを使った時は、空港のロビーで冷や汗をかきながらスマホを再起動し続けた経験があります。

でも、安心してください。
Airaloが繋がらない原因の9割は「ちょっとした設定のボタンの押し忘れ」です。そこさえ直せば、嘘のようにサクサク繋がり始めます。

この記事では、僕が過去に何度も失敗して学んだ「繋がらない時に見るべき3つのポイント」と、「どうしても繋がらず、サポートに返金してもらった時の実話」を紹介します。

「最悪、返金してもらえるんだ」と分かれば、気持ちも楽になるはず。
まずは深呼吸して、一つずつ設定を確認していきましょう！

この記事を書いた人

なおき

• 夫婦ふたりで世界を旅行
• 5年間で28カ国50都市以上を訪問
• 美術館やカフェめぐりが大好き

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まずは基本！「Airaloが繋がらない」と思ったら確認すべき3つの設定

「騙されたのかな？」と疑う前に、まずは基本設定のチェックです。僕の経験上、ここが原因であることがほとんどです。

1. 【最重要】「データローミング」はオンになっていますか？

これが一番多い原因です！
普段、日本で使っている時は「データローミングはオフにしましょう」と言われますが、Airaloを使う時は「オン」にする必要があります。

Airaloは現地の通信会社の電波を借りて通信するため、このスイッチがオフだと電波を掴んでくれません。

• 設定方法（iPhoneの場合）
  1. 「設定」→「モバイル通信」
  2. 今回追加したeSIM（Airalo）を選択
  3. 「データローミング」というスイッチをON（緑色）にする

2. モバイルデータ通信の回線が「Airalo」になっていますか？

次に確認したいのが、インターネットをする回線が「日本の携帯会社」のままになっていないか、という点です。

設定画面の「モバイルデータ通信」という項目を見てください。ここが「主回線（いつもの日本の番号）」になっていると、Airaloは使われません。ここを「旅行用（Airalo）」などの名前に切り替えてください。

3. 再起動と機内モードのオン・オフを試しましたか？

設定は合っているのに繋がらない……という時は、スマホがうまく現地の電波を探せていない可能性があります。

• 機内モードをオンにして、5秒待ってからオフにする
• スマホの電源を一度切って、再起動する

原始的ですが、これで電波を掴み直して解決することは本当によくあります。

【日本ユーザーの落とし穴】「APN構成プロファイル」が邪魔していませんか？

基本設定は完璧なのに繋がらない。そんな時、特にiPhoneユーザーの方に疑ってほしいのが「APN構成プロファイル」という存在です。

少し難しい言葉ですが、簡単に言うと「日本で格安SIM（MVNO）を使うための古い設定」のことです。

格安SIMを使っていた人は要注意！

実は僕も以前、国内で格安SIMを使っていた時に、これが原因で繋がらなかった経験があります。

スマホの中に、日本で使うための「構成プロファイル」というデータが残っていると、それが邪魔をしてAiraloが正常に動かないことがあるんです。

【解決策】

• 「設定」→「一般」→「VPNとデバイス管理」を確認してください。
• もしそこに、日本の格安SIM会社の「構成プロファイル」があったら、それを削除してください。

削除した瞬間に、嘘みたいに4G電波が立つことがあります。

帰国後にまた日本の格安SIMを使う際、再度プロファイルのインストールが必要になる場合があります（Wi-Fiが必要になります）。帰国後のために手順だけメモしておきましょう。

それでも繋がらない時は「24時間サポート」に頼ろう

「全部やったけど、やっぱりダメだった……」
そんな時でも、絶望する必要はありません。Airaloのサポートは本当に優秀です。

実際に僕が妻とイタリアへ行った時のエピソードをお話しします。

【実録】ローマの空港で妻のeSIMが繋がらなかった話

2023年3月、ローマに到着した時のこと。
僕のスマホはすぐに繋がったのに、妻のスマホだけがどうしても繋がりませんでした。設定は全て確認し、再起動もしましたがダメ。

「お金を無駄にしちゃったかな……」と不安になりましたが、空港のフリーWi-Fiを使って、Airaloのアプリからサポートチャットに連絡を入れました。

トラブルシューティングから返金、再購入までの流れ

すると、驚くことにすぐに返信が来ました。
サポートの方の指示に従っていくつか操作をしましたが、どうやら妻のスマホとeSIMの相性が悪かったのか、改善しませんでした。

そこでサポートの方が提案してくれたのが「返金（Airmoneyへの還元）」です。
結果的に、元のeSIM代金を返金してもらい、そのポイントですぐに新しいeSIM（別の回線のもの）を購入して入れ直しました。すると……今度は無事に開通！

• 「繋がらなければ、ちゃんと対応してくれる」
• 「最悪、返金対応もある」

この経験をしてから、僕はより安心してAiraloを使えるようになりました。
もし困ったら、アプリ内の「チャット」から「日本語」で相談してみてくださいね（自動翻訳で対応してくれます）。

まとめ：Airaloはトラブル対応も安心。焦らず設定を見直そう

今回は、Airaloが繋がらない時の対処法について解説しました。

1. データローミングを「オン」にする（一番多い忘れ物！）
2. 回線切り替えと再起動を試す
3. 日本の格安SIMの「構成プロファイル」を削除する

この3つを確認すれば、ほとんどのトラブルは解決します。
それでもダメなら、僕のローマでの体験のように、遠慮なくサポートに頼ってください。きっと解決策を提示してくれます。

トラブルも旅の思い出の一つですが、できればサクッと解決して、現地の美味しいグルメや観光を楽しみたいですよね。
この記事が、あなたの不安解消に役立てば嬉しいです。

それでは、良い旅を！